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Problème Mise à jour nouvelle appli arlo sur iPhone ou iPad

AnMary — Wed, 25 Sep 2019 04:58:12 GMT

Bonjour, j’essaie depuis plusieurs jours de lancer la nouvelle appli Arlo sans succès . Je lance la nouvelle appli , l’ecran de démarrage apparaît puis disparaît . J’ai desinstallé l’ancienne appli Arlo et cela n’a rien changé. J’ai dû la remettre pour avoir accès à mes caméras . Que dois je faire ?

Re: Problème Mise à jour nouvelle appli arlo sur iPhone ou iPad

PaulaB0 — Wed, 25 Sep 2019 08:53:03 GMT

Bonjour @AnMary,

Quel appareil avez-vous (le modèle et le système) ? Pourriez-vous essayer avec un autre téléphone ?

Je vous prie de désinstaller l'application Arlo (la nouvelle version), de redémarrer votre téléphone et de l'installer de nouveau. Veuillez observer si le téléchargement est fini sans aucun message d'erreur. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Problème Mise à jour nouvelle appli arlo sur iPhone ou iPad

AnMary — Wed, 25 Sep 2019 09:26:24 GMT

J’ai essayé sur un iPhone 7 version 12.4.1 et sur iPad version 12.4.1.

meme problème sur les deux.

j’ai desinstallé les deux applis et réinstaller la nouvelle appli. Redémarrer à plusieurs reprises sans succès.

j’ai du réinstaller l’ancienne version qui marche très bien .

Re: Problème Mise à jour nouvelle appli arlo sur iPhone ou iPad

PaulaB0 — Wed, 25 Sep 2019 12:20:02 GMT

Bonjour @AnMary,

Merci pour votre retour. Je suis ravie qu'une ancienne version fonctionne toujours correctement, cependant dans quelques jours cette app ne sera plus disponible.

Je vous invite donc à prendre directement contact avec mes collègues du support technique afin d'ouvrir un ticket d'incident et de signaler votre souci. Mes collègues de la ligne française sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo