sujet Nouvelle App Android, pas de détection de ma base dans Fonctionnalités - Modes, alertes, etc.

Nouvelle App Android, pas de détection de ma base

Toss — Tue, 24 Sep 2019 08:32:24 GMT

Bonjour,

J'ai installé la nouvelle version Arlo sur mon Android suite à la mise à jour nous invitant à switcher avant le 30 septembre. Malheureusement, impossible de détecter ma base ARLO depuis cette nouvelle application.

Pour l'instant j'utilise l'ancienne version.

Une idée ?

Je possède : Arlo VMS3230-100EU Système de sécurité caméra Smart Home 2 HD sans fil blanc, (1) station de base (VMB3000 ou VMB3500)

Re: Nouvelle App Android, pas de détection de ma base

PaulaB0 — Wed, 25 Sep 2019 10:37:19 GMT

Bonjour @Toss,

Est-ce que votre appareil est connecté au même réseau que la station ? Le problème persiste après la réinstallation de l'application ?

Veuillez m'informer sur le modèle et la version du système de votre téléphone. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Nouvelle App Android, pas de détection de ma base

Toss — Thu, 26 Sep 2019 11:36:01 GMT

Est-ce que votre appareil est connecté au même réseau que la station ?

Oui , en wifi

Le problème persiste après la réinstallation de l'application ?

Oui, ça n'a eu aucun effet

Actuellement, j'utilise l'ancienne application qui fonctionne toujours.

Veuillez m'informer sur le modèle et la version du système de votre téléphone

Téléphone Nokia 7 Plus, Android 9

Re: Nouvelle App Android, pas de détection de ma base

PaulaB0 — Fri, 27 Sep 2019 12:21:06 GMT

Bonjour @Toss,

Merci pour votre retour.

Malheureusement, une ancienne version sera indisponible dans quelques jours. Je vous prie d'ouvrir le dossier dans notre support technique pour que nos experts puissent analyser votre problème plus profondément. J'espère que ce problème sera résolu le plus vite possible !

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Nouvelle App Android, pas de détection de ma base

Toss — Mon, 30 Sep 2019 08:06:28 GMT

Bonjour,

J'ai pu résoudre seul ce problème en faisant un Reset de ma base. sans toucher aux caméra. Juste un reset et la détection a été instantannée.

Re: Nouvelle App Android, pas de détection de ma base

PaulaB0 — Mon, 30 Sep 2019 09:47:47 GMT

Bonjour @Toss,

Merci d'avoir partagé votre solution. 🙂

Je suis ravie de savoir que votre problème soit résolu !

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo