sujet Connexion sous safari MAC OS 10.12.6 impossible dans Fonctionnalités - Modes, alertes, etc.

Connexion sous safari MAC OS 10.12.6 impossible

JCE74 — Tue, 05 Feb 2019 10:36:36 GMT

Bonjour,

Je n'arrive plus à ouvrir l'application Arlo sous MAC OS 10.12.6 avec Safari la page reste bloqué à la saisie de mon login.

J'ai testé sur un PC et j'ai accès sans problème.

Avec mon Iphone 6 version 11.1.2 je ne peux regarder que la dernière vidéo, quand j'essaye de regarder les autres vidéos l'application visionne uniquement la dernière vidéo.

Merci pour votre aide

Re: Connexion sous safari MAC OS 10.12.6 impossible

PaulaB0 — Tue, 05 Feb 2019 11:01:28 GMT

Bonjour @JCE74,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Pourriez-vous installer un autre navigateur (Google Chrome) sur votre MAC OS ?

Si vous avez l'antivirus (par exemple Kaspersky), essayez de le désactiver ou d'ajouter une exclusion pour la page Arlo. 🙂

Le problème que vous avez sur votre iPhone est déjà connu et il concerne les appareils avec iOS. Nos ingénieurs travaillent activement pour le résoudre et j'espère que tout sera réglé avec la prochaine mise à jour. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Connexion sous safari MAC OS 10.12.6 impossible

JCE74 — Wed, 06 Feb 2019 10:42:09 GMT

Bonjour,

J’ai déjà essayé cette manipulation avec Google Chrome

Est j'ai également essayé de désactiver mon antivirus Kaspersky, et d’ajouter une exclusion pour la Arlo.

Mais ça ne fonctionne toujours pas sous Mac OS.

Bonne journée

Re: Connexion sous safari MAC OS 10.12.6 impossible

PaulaB0 — Wed, 06 Feb 2019 11:13:56 GMT

Bonjour @JCE74,

Merci d'avoir effectué ces tests.

Pourriez-vous vider le cache et effacer les cookies sur votre Google Chrome ? De plus, essayez d'ouvrir la page en mode d'une navigation privée (incognito). 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Connexion sous safari MAC OS 10.12.6 impossible

JCE74 — Wed, 06 Feb 2019 15:18:57 GMT

Bonjour,

Sous Chrome et Safari,

J'ai vidé le cache, et effacé les cookies, désactivé Kapersky.

j'ai ouvert une nouvelle page en mode privée, et autorisé la nouvelle version de Flash Player.

Toujours impossible de me connecter.

Merci

Re: Connexion sous safari MAC OS 10.12.6 impossible

PaulaB0 — Wed, 06 Feb 2019 15:27:45 GMT

Bonjour @JCE74,

Merci de votre réponse. 🙂

Je vous invite à prendre directement contact avec mes collègues du support technique afin d'ouvrir un ticket d'incident et de le faire escalader. Mes collègues de la ligne française sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo