https://community.arlo.com/t5/Fonctionnalit%C3%A9s-Modes-alertes/Abonnement-30jours-ne-fonctionnant-pas/m-p/1659224#M1543 <P>Bonjour <a href="https://community.arlo.com/t5/user/viewprofilepage/user-id/679704">@cahors46</a>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message <span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_souriant_légèrement:">🙂</span></P> <P>&nbsp;</P> <P>Pourriez-vous vérifier votre compte à partir d'un autre appareil (Android ou iOS ?) ? Quelle version de l'application avez-vous ?</P> <P>&nbsp;</P> <P>A quelle date avez-vous acheté un abonnement ?</P> <P>&nbsp;</P> <P>Si c'est possible, je vous prie de nous envoyer une capture d'écran de votre bibliothèque où vous voyez seulement 7 jours de votre CVR.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Bonne journée,<BR /> Paula<BR /> Équipe Arlo</P> Fri, 07 Dec 2018 16:59:55 GMT PaulaB0 2018-12-07T16:59:55Z https://community.arlo.com/t5/Fonctionnalit%C3%A9s-Modes-alertes/Abonnement-30jours-ne-fonctionnant-pas/m-p/1659121#M1541 <P>Bonjour,</P> <P>&nbsp;</P> <P>J'ai souscrit l'option CVR de 30 jours en plus du basic, mais je ne récupère que 7 jours glissants sur la fenêtre "Périphériques".&nbsp;</P> <P>Comment puis-je faire ?&nbsp;</P> <P>Précision : je suis bien débité de 17.99€ par mois...</P> <P>&nbsp;</P> Fri, 07 Dec 2018 11:14:07 GMT https://community.arlo.com/t5/Fonctionnalit%C3%A9s-Modes-alertes/Abonnement-30jours-ne-fonctionnant-pas/m-p/1659121#M1541 cahors46 2018-12-07T11:14:07Z https://community.arlo.com/t5/Fonctionnalit%C3%A9s-Modes-alertes/Abonnement-30jours-ne-fonctionnant-pas/m-p/1659122#M1542 <P>Pardon, sur la fenêtre "Bibliothèque"</P> Fri, 07 Dec 2018 11:14:53 GMT https://community.arlo.com/t5/Fonctionnalit%C3%A9s-Modes-alertes/Abonnement-30jours-ne-fonctionnant-pas/m-p/1659122#M1542 cahors46 2018-12-07T11:14:53Z https://community.arlo.com/t5/Fonctionnalit%C3%A9s-Modes-alertes/Abonnement-30jours-ne-fonctionnant-pas/m-p/1659224#M1543 <P>Bonjour <a href="https://community.arlo.com/t5/user/viewprofilepage/user-id/679704">@cahors46</a>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message <span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_souriant_légèrement:">🙂</span></P> <P>&nbsp;</P> <P>Pourriez-vous vérifier votre compte à partir d'un autre appareil (Android ou iOS ?) ? Quelle version de l'application avez-vous ?</P> <P>&nbsp;</P> <P>A quelle date avez-vous acheté un abonnement ?</P> <P>&nbsp;</P> <P>Si c'est possible, je vous prie de nous envoyer une capture d'écran de votre bibliothèque où vous voyez seulement 7 jours de votre CVR.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Bonne journée,<BR /> Paula<BR /> Équipe Arlo</P> Fri, 07 Dec 2018 16:59:55 GMT https://community.arlo.com/t5/Fonctionnalit%C3%A9s-Modes-alertes/Abonnement-30jours-ne-fonctionnant-pas/m-p/1659224#M1543 PaulaB0 2018-12-07T16:59:55Z https://community.arlo.com/t5/Fonctionnalit%C3%A9s-Modes-alertes/Abonnement-30jours-ne-fonctionnant-pas/m-p/1659231#M1544 <P>merci de votre réponse,</P> <P>J'ai la même chose sur mon PC, ou Ipad (iOS12.1.1). J'ai pris l'abonnement en novembre, et le débit est apparu sur ma CB de novembre. Je me suis abonné le 24/11 je pense et le débit apparait en date du 27/11</P> <P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-inline" image-alt="arlo 2.png" style="width: 999px;"><img src="https://community.arlo.com/t5/image/serverpage/image-id/30574iAD668455407E5DA6/image-size/large?v=v2&amp;px=999&amp;whitelist-exif-data=Copyright" role="button" title="arlo 2.png" alt="arlo 2.png" /></span><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-inline" image-alt="arlo 1.png" style="width: 999px;"><img src="https://community.arlo.com/t5/image/serverpage/image-id/30576iCB0AAA883F61EC5E/image-size/large?v=v2&amp;px=999&amp;whitelist-exif-data=Copyright" role="button" title="arlo 1.png" alt="arlo 1.png" /></span></P> Fri, 07 Dec 2018 17:15:15 GMT https://community.arlo.com/t5/Fonctionnalit%C3%A9s-Modes-alertes/Abonnement-30jours-ne-fonctionnant-pas/m-p/1659231#M1544 cahors46 2018-12-07T17:15:15Z https://community.arlo.com/t5/Fonctionnalit%C3%A9s-Modes-alertes/Abonnement-30jours-ne-fonctionnant-pas/m-p/1660002#M1549 <P>Bonjour <a href="https://community.arlo.com/t5/user/viewprofilepage/user-id/679704">@cahors46</a>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Merci de toutes les informations.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Je vous invite à prendre contact avec <A href="https://www.arlo.com/fr/support/contact.aspx" target="_blank">le support technique</A> afin d'ouvrir un ticket de support et de le faire escalader à notre équipe d'ingénieurs. N'hésitez pas à mentionner que vous nous avez déjà contacté sur le forum pour que nos experts puissent consulter vos posts. <span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_souriant_légèrement:">🙂</span></P> <P><BR /> Bonne journée,<BR /> Paula<BR /> Équipe Arlo</P> Mon, 10 Dec 2018 14:56:01 GMT https://community.arlo.com/t5/Fonctionnalit%C3%A9s-Modes-alertes/Abonnement-30jours-ne-fonctionnant-pas/m-p/1660002#M1549 PaulaB0 2018-12-10T14:56:01Z https://community.arlo.com/t5/Fonctionnalit%C3%A9s-Modes-alertes/Abonnement-30jours-ne-fonctionnant-pas/m-p/1661139#M1554 <P>Bonjour <a href="https://community.arlo.com/t5/user/viewprofilepage/user-id/679704">@cahors46</a>,<BR /> <BR />Je reviens vers vous parce qu'avant les images que vous avez envoyées n'étaient pas visibles. Je vous invite à lire un article concernant l'abonnement CVR pour vérifier où exactement se trouvent les enregistrements de CVR : <A href="https://kb.arlo.com/fr/1012146/Comment-la-fonction-d-enregistrement-vid%C3%A9o-continu-CVR-fonctionne-t-elle" target="_blank">Comment la fonction d'enregistrement vidéo continu (CVR) fonctionne-t-elle ?</A><BR /> <BR />Merci de me tenir informée si maintenant vous êtes capable de les retrouver. <span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_souriant_légèrement:">🙂</span></P> <P>&nbsp;</P> <P>Bonne journée,<BR />Paula<BR />Équipe Arlo</P> Fri, 14 Dec 2018 14:13:45 GMT https://community.arlo.com/t5/Fonctionnalit%C3%A9s-Modes-alertes/Abonnement-30jours-ne-fonctionnant-pas/m-p/1661139#M1554 PaulaB0 2018-12-14T14:13:45Z