sujet Re: arlo 2 camera dans Fonctionnalités - Modes, alertes, etc.

arlo 2 camera

Dominique1 — Tue, 24 Oct 2017 10:42:06 GMT

Bonjour,

nous avons acheté cet été arlo avec 2 caméra. Une caméra est installée à l'intérieur, l'autre à l'extérieur.

Tout fonctionnait bien (pendant 2 mois) mais maintenant la caméra intallée à l'extérieur détecte les mouvements mais de temps en temps nous ne pouvons pas voir en live.

Constat:

la caméra à l'intérieur fonctionne bien

la caméra à l'extérieur fonctionne bien pour la détection et fonctionne que de temps en temps pour voir en direct

Actions faites:

désinstaller/réinstaller la caméra à l'extérieur. Problème pas réglé

Désinstaller/réinstaller la caméra et la laisser à l'intérieur proche de la centrale. Pb pas réglé

Internet est orange. J'ai lu la possibilité de changer les ports mais les instructions ne sont pas claires.

Merci d'avance pour votre aide

Re: arlo 2 camera

ValerieD — Thu, 26 Oct 2017 10:14:16 GMT

Bonjour @Dominique1 ,

Bienvenue sur la communauté et félicitations pour votre premier post! 🙂

Avez-vous essayé de supprimer la caméra dans l'app puis de la réinstaller?

Quel est son niveau de charge?

Quel est votre débit internet montant et descendant?

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear

Re: arlo 2 camera

Dominique1 — Thu, 26 Oct 2017 19:26:17 GMT

Bonjour Valérie,

voici mes réponses:

"Avez-vous essayé de supprimer la caméra dans l'app puis de la réinstaller?"

oui. J'ai désinstallé puis réinstallé la caméra. De temps en temps, la caméra fonctionne pour une vision en live et de temps en temps elle ne fonctionne pas. Hier, pas de fonctionnement, ce soir c'est ok. La détection de mouvement fonctionne

"Quel est son niveau de charge?"

93%

"Quel est votre débit internet montant et descendant?"

débit descendant = 4,69Mbps

débit montant = 0.79Mbps

Merci

Dominique

Re: arlo 2 camera

ValerieD — Fri, 27 Oct 2017 13:01:42 GMT

Bonjour @Dominique1 ,

Et quand vous échangez les caméras, le problème de streaming demeure sur la même ou c'est toujours celle à l'extérieur qui rencontre ce souci?

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear

Re: arlo 2 camera

Dominique1 — Fri, 27 Oct 2017 15:28:39 GMT

Bonjour,

"Et quand vous échangez les caméras, le problème de streaming demeure sur la même ou c'est toujours celle à l'extérieur qui rencontre ce souci?"

Je n'ai pas échangé les caméras. J'ai simplement desinstallé la caméra nok et reinstallé. Cela n'a rien changé.

Pour échanger les caméras, que dois je faire exactement. Uniquement mettre la caméra à l'extérieur à l'intérieur ou désinstaller le tout et reinstallé la caméra à l'extérieur à l'intérieur et l'intérieur à l'extérieur?

Dominique

Re: arlo 2 camera

ValerieD — Fri, 27 Oct 2017 15:37:56 GMT

Bonjour @Dominique1 ,

Exactement! 🙂

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear

Re: arlo 2 camera

Dominique1 — Wed, 01 Nov 2017 10:42:28 GMT

Bonjour,

j'ai fait la manipulation demandée.

J'ai désinstallé les caméras, re installé et installé la caméra de l'extérieur à l'intérieur et de l'intérieur à l'extérieur.

J'ai le même problème. La caméra de l'intérieur (avant extérieur) ne fonctionne pas en streaming (en live). Aussi la caméra de détecte plus de mouvement.

Salutations

Dominique

Re: arlo 2 camera

ValerieD — Thu, 02 Nov 2017 14:44:26 GMT

Bonjour @Dominique1 ,

Donc le souci semble venir de la caméra.

Dernière manipulation: faites un reset aux paramètres d'usine de tout le système et réinstallez.

Si vous ne constatez aucune amélioration je vous invite à joindre le Support technique.

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear

Re: arlo 2 camera

Dominique1 — Thu, 02 Nov 2017 16:51:14 GMT

Bonjour,

"Dernière manipulation: faites un reset aux paramètres d'usine de tout le système et réinstallez"

Comment faire?

Re: arlo 2 camera

ValerieD — Fri, 03 Nov 2017 10:05:17 GMT

Bonjour @Dominique1 ,

Pas de souci, suivez les instructions ici au numéro 8:

Ma station Arlo est hors ligne, que faire ?

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear

Re: arlo 2 camera

Dominique1 — Sun, 19 Nov 2017 14:02:26 GMT

Bonjour,

malheureusement, en suivant l'instruction, nous avons tjs de temps en temps des pb avec cette caméra.

La caméra est maintenant à l'intérieur mais ne fonctionne pas de temps en temps.

Dominique

Re: arlo 2 camera

ValerieD — Mon, 20 Nov 2017 15:57:34 GMT

Bonjour @Dominique1 ,

Dans ce cas, comme je vous l'ai dit précédemment, je vous invite à joindre le Support technique.

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear

Re: arlo 2 camera

Dominique1 — Sun, 26 Nov 2017 14:18:05 GMT

Bonjour,

j'ai cliqué sur le lien, rentré mon numéro de série, écrit un message et cela ne fonctionne pas.

Désolé mais je perds complètement patience avec ce système de mail...

J'aimerais simplement remplacer cette caméra défectueuse. Cela ne me parait pas si compliqué

Re: arlo 2 camera

JustynaW — Mon, 27 Nov 2017 14:17:45 GMT

Bonjour @Dominique1

Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone. Le support technique reste à votre disposition du lundi au vendredi du 9h à 18h.

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Arlo