sujet Re: Prélèvement dans Commentaires de la communauté

Prélèvement

Prelevement — Wed, 29 Jan 2025 08:42:40 GMT

Bonjour

Actuellement en période de gratuité de 3 mois d'essai, j'ai été prélevé 3 fois en 2 mois (un prélèvement en double en janvier)

Et aucune possibilité de joindre par mail ou par téléphone le service concerné.

Merci de votre rapide retour. Auquel cas un signalement sera déposé à la CNIL pour tromperie et absence de contact possible lors d'une anomalie et également auprès de 50 millions de consommateurs pour effectuer un audit sur le nombre de cas similaire.

Bonne journée

Re: Prélèvement

PaulaB0 — Wed, 29 Jan 2025 14:25:42 GMT

Bonjour @Prelevement,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Les options de contact avec notre support sont disponibles sur notre page Web :
1. Accédez à la page de support
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Êtes-vous un client existant en recherche de support? »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Si votre appareil est toujours sous garantie ou si vous êtes abonné à Arlo Secure, vous verrez un numéro de contact.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Prélèvement

Prelevement — Wed, 29 Jan 2025 14:42:21 GMT

Le site me dit de le tourner vers Verisure alors que mon contrat est résilié avec ces derniers.

Le chat n'en est pas un. Juste une conversation séquentielle automatique avec des choix limités qui ne répondent pas aux anomalies de prélèvement à tort.

Donnez moi un téléphone avec un humain derrière svp, car je rédige actuellement mon résumé de situation avec les screenshots de réponse ainsi que les enregistrements de conversations téléphoniques d'avec la cellule Arlo de Verisure pour la CNIL et 50 millions de consommateurs...

Cordialement

Re: Prélèvement

PaulaB0 — Wed, 29 Jan 2025 14:44:42 GMT

Bonjour @Prelevement,

Veuillez m'envoyer un message privé avec votre adresse email afin que nous puissions tout vérifier avec notre support technique.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Prélèvement

Prelevement — Wed, 29 Jan 2025 15:56:36 GMT

A quelle adresse mail svp?

Re: Prélèvement

PaulaB0 — Thu, 30 Jan 2025 08:50:49 GMT

Bonjour @Prelevement,

Pour m'envoyer un message privé, cliquez sur mon nom PaulaB0, puis sur le bouton vert « Envoyer un message privé à cet utilisateur » visible sur la page suivante. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo