sujet Re: Impossible de détecter arlo dans Arlo Baby

Impossible de détecter arlo

Prical — Tue, 25 Feb 2020 20:03:20 GMT

Bonjour

Je n’arrive pas à me connecter à la caméra arlo baby.

J’ai téléchargé l’application. Je clique sur ajouter / arlo baby.
Toutefois à l’étape «détecter arlos en cours» l’application ne l’a détecte pas.

Quand je l’allume le voyant est directement orange continue

Et impossible à la redémarrer avec reset. C’était comme si elle était bloqué sur le mode orange continue.

Je clique sur configuration QR code mais ça ne fonctionne pas non plus.

Ça fait des semaines que j’essaie. Si quelqu un à la solution s’il vous plaît.

Merci mille fois

Cordialement

Re: Impossible de détecter arlo

PaulaB0 — Wed, 26 Feb 2020 11:45:23 GMT

Bonjour @Prical,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Le voyant orange fixe signifie que la caméra est en train de se redémarrer. Est-ce que l'état est le même quand la caméra est branchée sur une autre prise d'électricité ?

Je vous prie de faire le reset d'une caméra de cette façon :

désactivez la batterie sous les jambes de la caméra (il y a un petit switch pour contrôler la batterie, il faut que la caméra ne fonctionne plus sur batterie) ;
faites le reset en appuyant pendant 20-30 sec (le voyant devrait clignoter en orange) ;
débranchez la caméra d'une prise électrique pour 30 sec (si la batterie est désactivée, le voyant devrait être éteint) ;
branchez la caméra, activez la batterie et vérifiez si la caméra fonctionne correctement.

Merci de me tenir informée du résultat et du comportement de votre caméra. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Impossible de détecter arlo

Prical — Wed, 26 Feb 2020 12:21:09 GMT

Bonjour.

Merci pour votre réponse.

Toutefois la fonction reset ne fonctionne pas. J’ai essayé votre procédure. Le voyant ne clignote pas.

Re: Impossible de détecter arlo

PaulaB0 — Wed, 26 Feb 2020 13:05:01 GMT

Bonjour @Prical,

Merci d'avoir testé cette manipulation.

Je vous invite donc à prendre contact avec nos experts du support technique afin de signaler votre problème. La ligne est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo