sujet Re: Appareil non détectés dans Arlo Baby

Appareil non détectés

Caroline8 — Sat, 11 Jan 2020 13:51:33 GMT

Bonjour. J ai un problème avec mon tout nouveau baby Arlo. Depuis l application Arlo, sur mon iPhone, je passe toutes les étapes mais à la fin ça écrit « aucun équipement Arlo n’a été trouvé » alors que je suis connectée à mon wifi et j ai aussi essayer de réinitialiser. Mon mari n arrive pas non plus avec son Samsung. Chez lui c est écrit « nouvelle connexion requise »

Re: Appareil non détectés

Shikamu — Sat, 11 Jan 2020 17:45:16 GMT

Bonjour,

j'ai le même problème. Depuis l'application android j'obtiens ceci:

Je suis tombé sur le poste suivant: https://community.arlo.com/t5/Arlo/Base-setup-fails-VMB-3500/m-p/1676179#M63786

j'ai essayé de faire la procédure, du coup j'ai essayé de connecter mon arlo depuis mon ordinateur par le web au lieu de l'application et à la fin même problème que sur l'app, au moment d'entrer un nom pour la caméra, ça ne marche pas, on obtient le message suivant:

Http failure response for https://my.arlo.com/hmsweb/users/devices/claimDevice: 503 OK

si on regarde la requête qui est faite, on a un numéro d'erreur, le suivant:

{"data":{"error":"8313","message":"Aria Account creation failed.","reason":"Aria Account creation failed."},"success":false}

j'espère que ça peut aider à résoudre le problème 😉

merci d'avance

Re: Appareil non détectés

Olivier68 — Sat, 11 Jan 2020 18:41:14 GMT

J'ai le même problème en voulant installer mon nouveau Arlo Pro aujourd'hui

Re: Appareil non détectés

Shikamu — Sat, 11 Jan 2020 19:36:57 GMT

ah ben c'est le forum english en fait, j'espère qu'on aura quand même une réponse...

Re: Appareil non détectés

Caroline8 — Sat, 11 Jan 2020 19:45:34 GMT

Oui j espère aussi ... j ai trouver un numéro de tel je vais essayer lundi et si ça me donne pas de réponse je renverrai l appareil. Apparement le problème a l air fréquent.. dommage

Re: Appareil non détectés

Olivier68 — Sun, 12 Jan 2020 11:32:19 GMT

Le problème se situe très probablement au niveau du Server chez Arlo...

Re: Appareil non détectés

Magic1ch — Mon, 13 Jan 2020 18:55:58 GMT

Même souci pour moi, je viens de le déballer et j'ai cette erreur de connexion, autant depuis l'ordi que depuis le téléphone..

J'espère qu'ils résoudront le bug un jour, vu que vos messages ne sont pas d'aujourd'hui..

Re: Appareil non détectés

Caroline8 — Mon, 13 Jan 2020 19:15:58 GMT

Alors j ai appeler et en effet problème de serveur Arlo pour la Suisse depuis vendredi et toujours pas résolu.. rien à faire d autre qu attendre.

Re: Appareil non détectés

Shikamu — Mon, 13 Jan 2020 19:43:40 GMT

alors dans ce cas j'aimerais bien savoir pourquoi sur ce site: https://status.arlo.com/

c'est indiqué que tout est OK (et déjà il y a 2 jours)

Re: Appareil non détectés

Caroline8 — Mon, 13 Jan 2020 19:50:47 GMT

Je sais pas .. elle m’a précisé que ça bug pour la Suisse seulement

Re: Appareil non détectés

Olivier68 — Mon, 13 Jan 2020 20:57:46 GMT

J'ai ouvert un sujet en anglais hier (https://community.arlo.com/t5/Arlo-Pro/Http-failure-response-for-https-my-arlo-com-hmsweb-users-devices/m-p/1752548#M66410)

Apparament d'autres personnes en Suisse sont également concernés...

Re: Appareil non détectés

Olivier68 — Tue, 14 Jan 2020 08:46:01 GMT

Il semble que le problème est résolu. J’ai réussi à connecter mon Arlo Pro ce matin 😀

Re: Appareil non détectés

PaulaB0 — Tue, 14 Jan 2020 13:07:16 GMT

Bonjour à tous,

Je viens de vérifier le status de ce problème et on m'a informée qu'il a été résolu. Je vous prie de me confirmer que tout fonctionne sans problème. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Appareil non détectés

Olivier68 — Tue, 14 Jan 2020 14:13:11 GMT

Chez moi tout fonctionne depuis ce matin. Merci!

Re: Appareil non détectés

Caroline8 — Tue, 14 Jan 2020 16:35:08 GMT

Problème résolu Merci !

Re: Appareil non détectés

Shikamu — Tue, 14 Jan 2020 19:34:48 GMT

pareil ici, merci!

Re: Appareil non détectés

PaulaB0 — Wed, 15 Jan 2020 08:53:40 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup de m'avoir tenue informée ! 🙂

N'hésitez pas à revenir sur la communauté si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo