sujet arlo baby bloquée dans Arlo Baby

arlo baby bloquée

christopheG — Sun, 05 Jan 2020 17:22:07 GMT

bonjour

mon arlo baby reste bloqué en voyant orange fixe ( démarrage ) comme si le micrologiciel avait planté

j'ai tout essayé mais rien ne marche ( suppression, reset ..... )

une idée ?

merci d'avance

Re: arlo baby bloquée

PaulaB0 — Mon, 06 Jan 2020 15:00:37 GMT

Bonjour @christopheG,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Est-ce que vous connaissez la version du firmware de votre caméra ?

Veuillez effectuer les manipulations suivantes :

désactivez la batterie sous les jambes de la caméra (il y a un petit switch pour contrôler la batterie, il faut que la caméra ne fonctionne plus sur batterie) ;
faites le reset en appuyant pendant 20-30 sec (le voyant devrait clignoter en orange) ;
débranchez la caméra d'une prise électrique pour 30 sec (si la batterie est désactivée, le voyant devrait être éteint) ;
branchez la caméra, activez la batterie et vérifiez si la caméra fonctionne correctement.

Merci de me tenir informée du résultat ! 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: arlo baby bloquée

Jonathan4218 — Fri, 10 Jan 2020 08:33:15 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème , j'ai tout essayé mais rien n'y fait , le témoin reste orange fixe.

Avez vous trouvez une solution ?

Re: arlo baby bloquée

PaulaB0 — Fri, 10 Jan 2020 11:33:10 GMT

Bonjour @Jonathan4218,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Si le problème persiste après le reset décrit dans mon dernier message, je vous conseille de prendre directement contact avec mes collègues du support technique afin de signaler votre problème. Mes collègues de la ligne française sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: arlo baby bloquée

Cbcam — Mon, 15 Jun 2020 20:02:58 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème, le voyant orange reste allumé et fixe. L'appui sur le bouton Sync n'a pas d'effet.
J'ai essayé la procédure proposée mais c'est sans effet: même après 30s d'appui sur reset le voyant orange reste fixe.
Avez-vous d'autres suggestions pour résoudre ce problème ?

Re: arlo baby bloquée

PaulaB0 — Tue, 16 Jun 2020 09:50:49 GMT

Bonjour @Cbcam,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Si malgré ces manipulations le problème persiste, je vous propose de le signaler à nos experts du support technique pour qu'ils puissent vous aider.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo