sujet Re: Facture manquante dans Annonces

Facture manquante

Nic0145 — Fri, 29 Nov 2024 12:57:21 GMT

Bonjour,

Il me manque une facture du mois de juin. Comment puis je la récupérer. Le système de factures n' est pas pratique.

Cordialement

Nicolas

Re: Facture manquante

PaulaB0 — Fri, 29 Nov 2024 13:57:13 GMT

Bonjour @Nic0145,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Veuillez contacter notre support pour que nos experts puissent vous aider. 🙂

Les options de contact sont disponibles sur notre site Web officiel :
1. Accédez à notre page
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Êtes-vous un client existant en recherche de support? »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Si votre appareil est toujours sous garantie ou si vous êtes abonné à Arlo Secure, vous verrez un numéro de contact. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Facture manquante

Nic0145 — Fri, 29 Nov 2024 17:21:44 GMT

J' ai suivi votre procédure mais il n y a pas la possibilité de récupérer une facture, si je ne peux pas le faire, j' arrête mon abonnement.

Re: Facture manquante

PaulaB0 — Mon, 02 Dec 2024 07:42:03 GMT

Bonjour @Nic0145,

Cette page ne sert pas à télécharger la facture, mais à contacter notre support pour signaler ce problème et recevoir la facture. Avez-vous réussi à contacter nos experts ? Avez-vous le numéro de dossier ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Facture manquante

Nic0145 — Mon, 02 Dec 2024 08:10:58 GMT

Bonjour

Merci pour le retour, oui j ai compris qu il fallait contacter le support.

Mais je ne parviens pas a contacter le support, uniquement le chat robot qui redemande toujours les memes questions.

Re: Facture manquante

PaulaB0 — Mon, 02 Dec 2024 08:57:04 GMT

Bonjour @Nic0145,

Merci pour votre retour !

Veuillez m'envoyer votre adresse e-mail par message privé. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Facture manquante

CTR30 — Mon, 07 Apr 2025 15:14:52 GMT

Bonjour,

nous avons le même problème nous n'arrivons pas a obtenir la facture du moi de mars, nous recevions mensuellement nos factures, mais nous avons réalisé un paiement annuel et la aucune facture ni dans le suivie ni dans nos mails.

nous n'avons pas trouvé d'autre moyen de contact que ce message identique sur le Forum.

comment puis je faire ?

Merci

Re: Facture manquante

PaulaB0 — Tue, 08 Apr 2025 08:56:15 GMT

Bonjour @CTR30,

Veuillez m'envoyer un message privé avec les informations suivantes : votre adresse e-mail, la date d'achat de l'abonnement et si vous avez vérifié votre dossier spam. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Facture manquante

ianou45 — Thu, 08 May 2025 08:32:46 GMT

Bonjour,

Depuis février (inclus) je n'ai plus de factures envoyés sur ma boite mail (ni dans les spams) j'ai besoin pour le comptable.

J'ai utilisé le chat mais le robot n'a rien compris!

Pensez vous possible d'avoir un vrai être humain pour régler mon problème?

Merci

Re: Facture manquante

PaulaB0 — Thu, 08 May 2025 08:43:40 GMT

Bonjour @ianou45,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Vous pouvez télécharger vos factures depuis votre application en suivant les instructions de cet article : cliquez ici.

Si vous avez besoin d'aide, sachez que vous trouverez toutes les options de contact sur notre site web officiel :
1. Accédez à notre page de support
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Êtes-vous un client existant en recherche de support? »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Si votre appareil est toujours sous garantie ou si vous êtes abonné à Arlo Secure, vous verrez un numéro de contact. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo