tema Re: No podemos reclamar este dispositivo. VMB3000 en Arlo

No podemos reclamar este dispositivo. VMB3000

JuCaVE1 — Fri, 06 Apr 2018 22:16:02 GMT

Lo reconoce, ingreso el mail, pero me dice que no lo puede reclamar.

Este producto lo estaba usando en otro lado y no recuero mail ni contraseña asociados, así que les cree uno nuevo.

Re: No podemos reclamar este dispositivo. VMB3000

EnaP — Sat, 07 Apr 2018 01:52:35 GMT

Buenas @JuCaVE1,

Es necesario remover la estación base del correo anterior, si no recuerda el correo ni la contraseña puede llamar al soporte de Arlo para que se realice este proceso en el sistema. Cuando contacte al soporte, debe confirmar los datos del perfil.

Una vez realizado este proceso, ya se puede agregar el dispositivo en una nueva cuenta.

Saludos

EnaP

NETGEAR Team

Re: No podemos reclamar este dispositivo. VMB3000

JuCaVE1 — Sat, 07 Apr 2018 14:56:39 GMT

Muchas gracias por tu pronta respuesta, pero como me comunico desde Chile al soporte en España? O USA?

Me consegui el mail anterior con la persona que me vendio el producto, pero tengo dos problemas, no encuentro donde remover este mail y poner el mio. Soy el nuevo usuario.

Y lo otro, no logro conectar las camaras, tengo 3 y no se ve ninguna. Y se supone que era lo mas facil. Presiona los bonetes sync en la base y en las camaras por 5 segundos y listo, pero no.

Re: No podemos reclamar este dispositivo. VMB3000

JuCaVE1 — Sat, 07 Apr 2018 14:54:55 GMT

Re: No podemos reclamar este dispositivo. VMB3000

JuCaVE1 — Sat, 07 Apr 2018 14:53:12 GMT

Me falto agregar, que dice que el dispositivo esta desconectado. Entre al ROUTER de mi casa y deje como DMZ la ip donde esta la base y baje la seguridad al minimo.
En la base la luz de las camaras esta en ambar y las otras dos en verde.

Re: No podemos reclamar este dispositivo. VMB3000

EnaP — Sun, 08 Apr 2018 21:17:22 GMT

Buenas @JuCaVE1,

Puede contactar al soporte de Chile a este número: 1230 020 9265. Le recomendamos indicar en el soporte que este producto fue comprado a otra persona y si usted cuenta con una factura, de esta manera el agente sabrá como ayudarle para poner disponible los productos en su cuenta.

Saludos

EnaP

NETGEAR Team

Re: No podemos reclamar este dispositivo. VMB3000

JuCaVE1 — Tue, 10 Apr 2018 15:16:23 GMT

Muchas gracias por su respuesta, pero la verdad es que el numero de telefono solo atienden en ingles y no me sirve.

La verdad que me estan complicando mucho con este sistema que deberian ser tan sencillo como otros que he tenido.

1ro, no deberia quedar asociado a un unico mail y usario. Y si lo venden o no les gusta?
2do no hay soporte en español.

3ro. las camaras, para ser tan sencillas, con un solo boton, no se logran conectar a la base.

4to. Necesito hacer funcionar este producto, mi casa esta sin vigilancia. Y me urge una solucion.
Gracias por su comprension.

Re: No podemos reclamar este dispositivo. VMB3000

EnaP — Wed, 11 Apr 2018 23:53:04 GMT

Buenas @JuCaVE1,

Nos disculpamos por sus inconvenientes, a continuación le contestamos sus consultas:

1. Los dispositivos Netgear los registran los clientes para obtener soporte y así validar los datos por asuntos de seguridad, en caso de robo, etc.

2. Puede llamar a este número para obtener soporte en español: 506 2519 6755.

3. Si el sistema Arlo ya se encuentra en otro perfil y el dueño original no las dió de baja, es necesario llamar al soporte de Netgear para que liberen los dispositivos y así puedan ser utilizados en otro perfil.

4. Podemos brindarle el soporte necesario llamando al número mencionado en el punto #2.

Saludos

EnaP

NETGEAR Team

Re: No podemos reclamar este dispositivo. VMB3000

JuCaVE1 — Thu, 12 Apr 2018 02:34:17 GMT

Muchas gracias, hoy por fin las pude conectar sin necidad de llamar, algo hicieron que hoy tomo en foma automatica. Deben revisar esto.
Saludos desde Chile.

Re: No podemos reclamar este dispositivo. VMB3000

EnaP — Thu, 12 Apr 2018 03:43:26 GMT

Buenas @JuCaVE1,

Gracias por esta información, trabajaremos en ello.

Saludos

EnaP

NETGEAR Team