tema Re: No puedo hacer log in o cambiar contrasena en Arlo

No puedo hacer log in o cambiar contrasena

Chowypr — Tue, 18 Nov 2025 13:48:40 GMT

No puedo hacer log in ni cambiar la contraseña el sistema al parecer esta bloqueado no me hacepta mi email.

Re: No puedo hacer log in o cambiar contrasena

CarlosL — Tue, 25 Nov 2025 07:44:09 GMT

Gracias por contactarnos y bienvenido a la comunidad Arlo.

¿Aparece algún mensaje de error específico en la aplicación? ¿Podrías compartir una captura de pantalla?

Después de hacer clic en la opción “"¿Olvidaste tu contraseña?”", ¿la aplicación indica que tu dirección de correo electrónico no está asociada a ninguna cuenta?

Comprueba si el problema persiste al intentar iniciar sesión a través de nuestro sitio web: https://my.arlo.com/

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Communidad de Arlo

Re: No puedo hacer log in o cambiar contrasena

Jimmykalr2 — Tue, 27 Jan 2026 10:33:01 GMT

No aparece un mensaje de error específico, simplemente el sistema no me permite iniciar sesión. Cuando intento usar la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”, me indica que mi dirección de correo electrónico no está asociada a ninguna cuenta, aunque estoy seguro de que es el email correcto y con el que siempre he accedido.

También he intentado iniciar sesión desde https://my.arlo.com/ y el problema persiste, el comportamiento es el mismo tanto en la app como en el sitio web.

Adjuntaré una captura de pantalla si es necesario. Quedo atento a cualquier otra recomendación o pasos adicionales que pueda intentar.

Re: No puedo hacer log in o cambiar contrasena

Jimmykalr2 — Wed, 28 Jan 2026 10:30:29 GMT

Dado que el correo parece no estar reconocido por el sistema y el problema ocurre tanto en la app como en el sitio web, ¿sería posible escalar este caso al equipo de soporte técnico para que puedan revisar el estado de la cuenta desde su lado?

Re: No puedo hacer log in o cambiar contrasena

CarlosL — Thu, 29 Jan 2026 14:20:26 GMT

Hola @Jimmykalr2,

Sí, por favor, comparta una captura de pantalla del error exacto que aparece cuando intenta iniciar sesión en su cuenta. Puede intentarlo tanto desde la aplicación Arlo Secure como desde my.arlo.com.

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Communidad de Arlo