tema Re: Problema grabación en Arlo Smart

Problema grabación

Enchulado — Wed, 07 Jun 2023 01:34:30 GMT

En reiteradas oportunidades el USB, que está guardando las grabaciones locales el HUB indica que está corrupto y hay que formatear el PENDRIVE y se pierde todo lo grabado. Este error sucede después de instalar la última versión de Firewall . Cuando sacaran una actualización para corregir ese error.

Re: Problema grabación

CarlosL — Wed, 07 Jun 2023 14:10:14 GMT

Hola @Enchulado,

¿el problema persiste incluso después de formatear el pendrive?

¿Has podido probar otro pendrive?

Que tenga una buena tarde.

Carlos

Equipo de la comunidad de Arlo

Re: Problema grabación

Sanjuanma — Fri, 07 Jul 2023 04:43:40 GMT

Buenas

Me sucedía lo mismo a que al otro usuario y ahora ni siquiera aparece las grabaciones en la aplicación, aunque en el pen drive aparecen los archivos al ver el contenido en el pc.

El contenido multimedia está vacío día a día en la aplicación he intentado reinstalar la App, formateado pen y reiniciar el HUB pero si éxito.

Gracias de antemano

Saludos

Re: Problema grabación

CarlosL — Mon, 10 Jul 2023 11:36:38 GMT

Hola @Sanjuanma,

Lamento que el problema persista incluso después de reinstalar la aplicación. En este caso, por favor, ponte en contacto con nuestro soporte técnico para que nuestros expertos puedan brindarte una solución más precisa a tu situación. Todas las opciones de contacto están disponibles aquí. Recuerda que nuestro soporte se comunica en inglés.

Que tenga una buena tarde.
Carlos
Equipo de la comunidad de Arlo

Re: Problema grabación

Sanjuanma — Sat, 08 Jul 2023 08:21:42 GMT

Buenas Carlos

Gracias por tu rápida respuesta.

¿Podría indicarme una dirección de email para escribir al soporte directamente?

Gracias de antemano

Saludos

Re: Problema grabación

CarlosL — Mon, 10 Jul 2023 12:25:20 GMT

Hola @Sanjuanma,

Aquí puedes verificar todas las opciones de contacto: https://www.arlo.com/es_es/support La tercera opción, "Mensaje de soporte desde su cuenta", te permite enviar un correo electrónico directamente a nuestro equipo de soporte.

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Communidad de Arlo