tema Re: A en Arlo Pro 3

A

Arse — Sat, 10 Jan 2026 13:59:26 GMT

la aplicación reconoce la base VMB 4540 pero no la cámara y en el estado de la app marca inactivo, en la configuración del equipo no me deja actualizar, se queda pensando hasta qué aparece el mensaje de no se puede actualizar

Re: A

CarlosL — Tue, 13 Jan 2026 15:22:38 GMT

Hola @Arse,

Gracias por contactarnos y bienvenido a la comunidad Arlo.

¿A qué modelo de cámara te refieres?
¿Esta cámara está sincronizada con el Arlo SmartHub4540 o está conectada directamente a tu red Wi‑Fi?

¿Tienes solo una cámara que está actualmente sin conexión?"

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Communidad de Arlo

Re: A

Arse — Tue, 13 Jan 2026 15:38:08 GMT

Hola Carlos, buenas tardes!

Gracias a ti por responder tan rápido! Y muchas gracias a todos por acogerme en esta gran comunidad!

Tengo 3 cámaras más del modelo Essential con cable directo de alimentación, van directas a la aplicación app, y funcionan correctamente, compré el modelo Pro 3 Con el

SmartHub4540 todo en un pack de serie,

La aplicación reconoce el

SmartHub4540 Pero no reconoce la cámara aún estando emparejada al

SmartHub4540!

realicé un Reset al sistema al

SmartHub4540 Y volví a emparejar la cámara Pro 3, Pero sigue sin reconocer la cámara Y sin salir ningún tipo de imagen en la aplicación!

Gracias de nuevo por tu ayuda y que tengas una buena tarde.

Arsenio Casas.

Re: A

CarlosL — Wed, 14 Jan 2026 14:10:28 GMT

Hola @Arse,

Gracias por tu respuesta.

Si tu cámara Arlo Pro 3 está sin conexión, sigue los pasos de solución de problemas en este artículo de la Base de Conocimientos:

* Mi cámara Arlo está sin conexión; ¿cómo puedo solucionarlo?

Además, recomendamos realizar un restablecimiento de fábrica antes de volver a sincronizar la cámara. Para obtener instrucciones detalladas, consulta:

* ¿Cómo restablezco de fábrica y vuelvo a sincronizar mi cámara Arlo?

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Communidad de Arlo

Re: A

Arse — Wed, 14 Jan 2026 18:43:25 GMT

Hola Carlos

Gracias de nuevo por contestar tan rápido,

Cuando dices realizar un reset de fabrica, te refieres antes de emparejar de nuevo la SmartHub4540 a la app?

Ayer desmonté y borré la SmartHub4540 de la app!

tengo que realizar los pasos que me indicas antes de volver a configurar la SmartHub4540 en la app,?

Gracias y disculpa mi torpeza,

Re: A

CarlosL — Thu, 15 Jan 2026 11:38:30 GMT

Hola @Arse,

Gracias por su mensaje.

No, me refiero a restablecer la cámara Arlo Pro 3 siguiendo únicamente las instrucciones del artículo de la base de conocimientos.

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Communidad de Arlo

Re: A

Arse — Thu, 15 Jan 2026 18:23:09 GMT

Gracias de nuevo Carlos, lo revisaré todo en unos días, porque el equipo está en en la casa del pueblo, ya te contaré cuando lo tenga todo,

gracias de nuevo saludos y buena tarde noche

Re: A

Arse — Thu, 22 Jan 2026 18:50:47 GMT

Hola Carlos,

Revise y seguí tus comentarios y los de la base de conocimiento, la SmartHub4540 sigue sin reconocer a la cámara, incluso emparejando y volviendo a resetear el equipo, comprobando las conexiones y estando todo ok, teméis servicio técnico en Madrid? donde podría revisar el equipo?

Re: A

CarlosL — Mon, 26 Jan 2026 15:18:32 GMT

Hola @Arse,

¡Gracias por su actualización!

En ese caso, contacte con nuestro soporte técnico para informar del problema. Nuestros agentes harán todo lo posible por ayudarle:

1. Visite nuestra página de soporte: https://www.arlo.com/es_es/support
2. Desplácese hasta la sección ""Portal del cliente""
3. Inicie sesión con sus credenciales de Arlo
4. Seleccione la opción de contacto que mejor se adapte a sus necesidades"

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Communidad de Arlo