tema Re: Arlo 5S Pro en Arlo Pro

Arlo 5S Pro

Configu — Sun, 12 Jan 2025 18:19:04 GMT

Compré unas cámaras arlo 5s pro 2k pero no aparecen en la app si se conectan a la red wi-fi porque me aparecen en mi módem conectadas pero no me aparecen en la aplicación soy de México

Re: Arlo 5S Pro

CarlosL — Tue, 14 Jan 2025 07:37:38 GMT

Hola @Configu,

Gracias por contactarnos.

¿Te refieres a que el modelo de cámara Arlo Pro 5 no aparece en absoluto en la lista de dispositivos de la aplicación Arlo Secure cuando intentas añadirlo?

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Communidad de Arlo

Re: Arlo 5S Pro

Retired_Member — Wed, 15 Jan 2025 23:06:31 GMT

A mi me sucede lo mismo, y si, no aparece en absoluto el Arlo Pro 5S 2K, en la seccion de Pro solo aparecen hasta el Pro 4 y si lo hago en la seccion de Otros y luego en Arlo, no me detecta la camara en lo absolut

Re: Arlo 5S Pro

CarlosL — Thu, 16 Jan 2025 07:24:02 GMT

Hola @Retired_Member,

Gracias por contactarnos.

¿Podrías especificar de qué país eres y dónde compraste tu cámara Arlo Pro 5?

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Communidad de Arlo

Re: Arlo 5S Pro

PeterJay — Thu, 16 Jan 2025 17:23:27 GMT

Tengo el mismo problema, soy de Ecuador las compré en USA, en la aplicación para instalarlas en los modelos Pro no aparece para Arlo 5s Pro, solo está hasta la Pro 4. Que debo hacer?

Re: Arlo 5S Pro

Retired_Member — Thu, 16 Jan 2025 17:31:41 GMT

Soy de Mexico y compre las camaras Pro 5S 2K en California.

De hecho tengo ya en casa 2 camaras con su Base Station que compre hace tiempo tambien en Estados Unidos y esos estan funcionando perfectamente desde un inicio.

En BestBuy donde compre las Pro 5S 2K me confirmaron que eran perfectamente compatibles con el VMB4000 sin embargo el problema que tengo es que no me aparecen en la aplicacion al momento de querer hacer la configuracion inicial. Lo trate de hacer tambien desde la seccion de Otros pero no me detecta la camara.

Gracias de antemano!

Re: Arlo 5S Pro

CarlosL — Fri, 17 Jan 2025 11:16:11 GMT

Hola @PeterJay,

Gracias por contactarnos.

Lamentamos informarle de que la nueva cámara Arlo Pro 5 aún no esté disponible en su país. Tenga en cuenta que los dispositivos Arlo comprados en los EE. UU. pueden tener diferentes especificaciones técnicas y características que los hacen incompatibles con la aplicación Arlo Secure disponible en Ecuador. Es por esto que siempre recomendamos comprar un producto Arlo en el país en el que tiene la intención de utilizarlo.

La aplicación móvil Arlo Secure muestra todos los dispositivos compatibles que se pueden instalar en su cuenta. Los dispositivos que no se hayan lanzado en la región especificada no estarán disponibles en la aplicación.

Le aconsejamos que se ponga en contacto con su distribuidor para obtener más ayuda. También puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Arlo en EE.UU. para obtener más ayuda.

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Communidad de Arlo

Re: Arlo 5S Pro

GMC1979 — Wed, 22 Jan 2025 16:21:22 GMT

Para México tampoco funcionan las camaras?

Re: Arlo 5S Pro

GMC1979 — Wed, 22 Jan 2025 16:22:44 GMT

ionar tus camaras en México?

Re: Arlo 5S Pro

CarlosL — Thu, 23 Jan 2025 13:34:09 GMT

Hola @GMC1979,

Gracias por contactarnos.

Te recomendamos encarecidamente que compres los productos en el país en el que quieras usarlos, ya que la disponibilidad y las normativas pueden variar según la región. Nuestro servicio de asistencia europea no puede ayudar a los clientes que hayan comprado productos que no estén disponibles en su país a través del sitio de EE. UU. Te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de asistencia de EE. UU. para que puedan ayudarte. Puedes encontrar las opciones de contacto disponibles aquí: https://www.arlo.com/en-us/support/

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Communidad de Arlo

Re: Arlo 5S Pro

Juanmaclio — Thu, 20 Mar 2025 15:14:58 GMT

sería bueno, que uds desde arlo instruyan a sus retailers, debido a que en best buy en USA me dijeron que no habia ningun problema de compatibilidad, y por eso compré 6 camaras, las cuales ahora NO ME SIRVEN!

hablo con best buy y ellos me dicen que hable con uds, y hablo con uds y me dicen que hable con best buy.

que manera de lavarse las manos. tengo 6 camaras que me costaron aprox 400 USD, y no las puedo usar ni vender en mi país.

Pesima experiencia de compra y experiencia de usuario.

Re: Arlo 5S Pro

Facha — Tue, 22 Jul 2025 00:35:16 GMT

Exacto , no apare en absoluto , como debo hacer para poder instalarlas ?

Re: Arlo 5S Pro

Facha — Tue, 22 Jul 2025 00:35:59 GMT

Estoy en São paulo Brasil , compré mis cámaras en wilmington Delaware

Re: Arlo 5S Pro

CSS7 — Sat, 18 Oct 2025 17:14:07 GMT

Amazon Mexico esta vendiendo ya las Arlo pro 5 2K y no se pueden instalar, cuando se va a habilitar?

Re: Arlo 5S Pro

CarlosL — Wed, 22 Oct 2025 13:34:08 GMT

Hola @CSS7,

Gracias por contactarnos.

Has contactado con la Comunidad Europea de Arlo. Ten en cuenta que la cámara Pro 5 está disponible en la región europea.
Debido a limitaciones regionales, lamentablemente no disponemos de información detallada sobre la disponibilidad del producto en México.

Si compraste tu cámara a través de un distribuidor oficial en México, deberías poder añadirla a tu cuenta de Arlo sin ningún problema.
Para cualquier otra consulta o asistencia relacionada con el uso en México, te recomendamos contactar con el equipo de soporte de Arlo en EE. UU., ya que podrán ofrecerte la información más precisa y específica para tu región.

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Communidad de Arlo

Re: Arlo 5S Pro

AJimenezCR — Wed, 18 Feb 2026 03:45:33 GMT

Yes, I reached Support after purchasing a lot of these Pro 5 s … and they let me know that pretty much I lost my money and they couldn’t care less …

so I have bunch of new cameras that can’t be use.
Btw , there’s non warning about the Region issue …. you will find it out once you try to use it in home .

Re: Arlo 5S Pro

AJimenezCR — Wed, 18 Feb 2026 03:47:43 GMT

Si … estas cameras ni funcionan fuera de Estados Unidos.
Ni siquiera aparecen como una opción para instalar en la aplicación.

muy decepcionante esta marca

Re: Arlo 5S Pro

AJimenezCR — Wed, 18 Feb 2026 03:53:19 GMT

Para que recomiendan contactar con el servicio de asistencia de Arlo en EE.UU. para obtener más ayuda???

Si ya saben que la respuesta es que no van a hacer nada y que vayamos a buscar al vendedor…

Re: Arlo 5S Pro

CarlosL — Tue, 24 Feb 2026 14:44:42 GMT

Hola @AJimenezCR,

Lo sentimos, pero los dispositivos adquiridos en países de Sudamérica y las cuentas creadas allí cuentan con soporte técnico en EE. UU. La base de datos europea no tiene acceso a la información sobre estas cuentas, y nuestro soporte técnico no está al día con todos los procedimientos y políticas de compra de su país. Si no puede contactar con el soporte técnico en EE. UU., póngase en contacto con su distribuidor.

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Communidad de Arlo