Essential spotlight

maysojorge — Fri, 15 Apr 2022 13:31:14 GMT

Mis cámaras son nuevas y mis cámaras no se conectan a mi teléfono iPhone

Re: Essential spotlight

CarlosL — Wed, 20 Apr 2022 10:59:56 GMT

Buenos días, @maysojorge,

¡Bienvenido a la comunidad de Arlo Europa! Gracias por escribirnos.

Las cámaras Arlo Essential Spotlight requieren de la conexión a una frecuencia de 2.4Ghz, verifique primero que su móvil y enrutador estén operando bajo esta frecuencia. Además de la buena señal de WiFi y factires de interferencia aledaños. Evite que la cámara esté cerca de fuentes de interferencia electromagnética. Se debe consultar con su proveedor de Internet o quien administre su enrutador también.

Es aconsejable que pruebe desde otros móviles con la misma cuenta de Arlo e intente sincronizar la cámara. Si pese a intentarlo además desde otras redes de WiFi no logra conectar la cámara tampoco, puede ser que un reset de la Essential Spotlight sea la solucion. Proceda con este paso: mantenga presionado el botón de sincronización durante unos 10-15 segundos. El LED de la cámara parpadea en ámbar 3 veces. Suelte el botón de sincronización después de los 3 destellos de color ámbar y la cámara se restablecerá como de fábrica.

Otro paso que puede seguir es: mantenga presionado el botón de sincronización durante unos 20-30 segundos. El LED de la cámara se ilumina en azul fijo durante 2 segundos y luego parpadea en ámbar 3 veces. Continúe presionando el botón de sincronización a través de todos los comportamientos del LED, hasta que lo haya presionado durante 20-30 segundos. Este restablecimiento de fábrica es más profundo. Para continuar usando su cámara, debe volver a agregarla a su cuenta. Nota: El cable de carga USB de la cámara debe estar desconectado para que esto funcione.

Al hacer el reset, la cámara debería ser añadida. Si el problema persiste, por favor, contacte a los especialistas del soporte técnico Arlo, bien sea de Europa o de Las Américas (para este último en inglés, desde los Estados Unidos):

-España: https://www.arlo.com/es_es/support/contact-support (soporte gratuito desde España).

-En inglés para el caso de las Américas (no hay soporte en español en la región, solo en inglés):

Estados Unidos: https://www.arlo.com/en-us/support/contact (Soporte gratuito en Estados Unidos por teléfono).

Espero que estas opciones sean de mucha ayuda para usted.

Le deseo un excelente día.

CarlosL

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