topic Re: Problème enregistrement vidéo USB Arlo Pro 3 in Arlo Pro 3

Problème enregistrement vidéo USB Arlo Pro 3

Stecol71- — Sun, 07 Jan 2024 11:04:42 GMT

Bonjour

Depuis le 08 décembre 2023, je n’ai plus de vidéo qui sont enregistrés sur la clé usb de la base ARLO et disponible en me connectant au même Wifi de cet appareil. Je tiens à signaler avant toutes réponses que j’utilise ce système depuis 2020 avec 5 caméras et je n’ai jamais eut ce problème. J’ai tout essayé en formatant le périphérique, en achetant une nouvelle clé usb, en vérifiant tout les paramètres mais rien y fait. Depuis l’extérieur, j’arrive à me connecter en « live » sur les caméras donc pas un problème de connexion hors ligne. Pour finir, je reçois bien les notifications de déclenchement mais sans vidéos à disposition en me connectant au wifi.

Je ne sais plus quoi faire, et j’ai l’impression au vue des personnes laissant des messages, je ne suis pas le seul. Je n’aimerais pas penser que ce soit volontaire de la part du fabricant , comme certains le pense pour favoriser un abonnement, car mon futur choix se portera vers un autre système.

À bientôt si la communauté a une réponse à mon problème.

Re: Problème enregistrement vidéo USB Arlo Pro 3

StephenB — Sun, 07 Jan 2024 12:18:55 GMT

What hub model do you have? Look for a VMBxxxx label on the base.

Also, do you see "Library" in the app? Or do you see "Dashboard" and "Feed" instead?

Re: Problème enregistrement vidéo USB Arlo Pro 3

Stecol71- — Sun, 07 Jan 2024 13:02:00 GMT

Modèle VMB4540 et oui, je vois bien l’onglet Bibliothèque dans l’application ARLO.

Re: Problème enregistrement vidéo USB Arlo Pro 3

StephenB — Sun, 07 Jan 2024 13:29:12 GMT

@Stecol71- wrote:

Modèle VMB4540 et oui, je vois bien l’onglet Bibliothèque dans l’application ARLO.

I suggest that you connect the USB drive to a PC and look for recordings there.

That will tell us if the problem is with recording or with retrieval.

Re: Problème enregistrement vidéo USB Arlo Pro 3

Stecol71- — Sun, 07 Jan 2024 13:35:47 GMT

Merci StephenB mais j’ai déjà essayé cette étape en connectant la clé usb sur mon Pc mais aucuns enregistrements. Comme vous pouvez le voir sur la capture ci-dessous, jusqu’au 8 décembre, l s enregistrements fonctionnaient.

Re: Problème enregistrement vidéo USB Arlo Pro 3

StephenB — Sun, 07 Jan 2024 13:49:58 GMT

I am a little puzzled. If you formatted the USB drive then there shouldn't be any recordings on it. But there appears to be recordings from 8 December.

Did you check that the mode you are using still has rules which tell the cameras to record?

One (painful) option is to

remove everything from the account
do hardware resets on the cameras and base
add everything back to the account.

Re: Problème enregistrement vidéo USB Arlo Pro 3

Stecol71- — Sun, 07 Jan 2024 14:04:23 GMT

Je vous ai envoyé cette capture d’écran Arlo pour vous montrer que les vidéos fonctionnaient avant.

Mais oui, depuis que j’ai de nouveau formé la clé USB en Fat 32, il n’y a plus de vidéos.

La base est bien relié à ma clé usb et à mes caméras. Car comme je l’ai dit, si je passe devant une caméra, celle-ci me détecte mais pas d’enregistrement sur la clé.

Re: Problème enregistrement vidéo USB Arlo Pro 3

StephenB — Sun, 07 Jan 2024 14:30:38 GMT

@Stecol71- wrote:

Je vous ai envoyé cette capture d’écran Arlo pour vous montrer que les vidéos fonctionnaient avant.

Mais oui, depuis que j’ai de nouveau formé la clé USB en Fat 32, il n’y a plus de vidéos.

La base est bien relié à ma clé usb et à mes caméras. Car comme je l’ai dit, si je passe devant une caméra, celle-ci me détecte mais pas d’enregistrement sur la clé.

Understood. Sometimes resetting the base and cameras does resolve your problem. Though it often isn't an easy thing to do.

Re: Problème enregistrement vidéo USB Arlo Pro 3

Stecol71- — Sun, 07 Jan 2024 16:45:36 GMT

StephenB. Merci pour votre aide. J’ai supprimé ma base Arlo et ré configuré l’ensemble base + caméras et les enregistrements fonctionnent. Merci beaucoup

Re: Problème enregistrement vidéo USB Arlo Pro 3

StephenB — Sun, 07 Jan 2024 17:01:54 GMT

Great news!

Re: Problème enregistrement vidéo USB Arlo Pro 3

Dan7640 — Wed, 15 May 2024 13:45:36 GMT

Bonjour :

je suis dans le meme cas ou presque. Une station SmartHub VMB4540r2 avec une clé USB 2.0 et des cameras Arlo 3. Aucun abonnement de type Arlo Secure.

Les enregistrements se font bien (elles sont visibles si je mets la clé USB sur mon PC), je recois bien une notification sur mon smartphone quand il y a un mouvement devant la camera. Mais je ne peux nullement accéder à ces enregistrements, ni depuis l'exterieur, ni même quand je suis sur le même reseau domestique (la smarthub branchée sur la box avec le cable LAN, et mon smartphone sur le wifi de la box).

Pourquoi ca ne marche pas ?

Quand j'essaie d'accéder à la bibliotheque, l'application m'indique "les video stockées sur la Base station ne sont pas disponibles, verifier vos parametres de connexion"

Merci pour votre aide

Re: Problème enregistrement vidéo USB Arlo Pro 3

ShayneS — Wed, 15 May 2024 19:18:42 GMT

@Dan7640

Can you try formatting the usb with the SmartHub?

Re: Problème enregistrement vidéo USB Arlo Pro 3

Dan7640 — Thu, 16 May 2024 08:50:43 GMT

Deja fait. Ca n'a rien changé

Re: Problème enregistrement vidéo USB Arlo Pro 3

Stecol71- — Thu, 16 May 2024 15:49:32 GMT

Bonjour

Si c’est pour le même problème que mon post, vous devez ré configurer la base et caméras. Je pense que le problème sera résolu.

cordialement

Re: Problème enregistrement vidéo USB Arlo Pro 3

ShayneS — Thu, 16 May 2024 16:16:25 GMT

@Dan7640 We may need to perform a factory reset on the smart hub and reonboard it.

Re: Problème enregistrement vidéo USB Arlo Pro 3

Dan7640 — Fri, 17 May 2024 09:06:18 GMT

Bonjour :

Pour Stephan, j'ai fait comme vous en supprimant la smarthub (et les caméras) de l'application smartphone puis j'ai tout reinstallé. Malheureusement ca ne change rien.

J'ai aussi fait un reset usine de la smarthub mais sans succès non plus.

Re: Problème enregistrement vidéo USB Arlo Pro 3

Aurélien71 — Sat, 18 May 2024 17:53:44 GMT

Bonjour,

j'ai le meme probleme, plus aucun acces au enregistrement, pourriez vous me dire qu'elle est la version du software de votre hub? Avec la version 1.21 aucun probleme mais impossible avec la version 1.24

Re: Problème enregistrement vidéo USB Arlo Pro 3

Dan7640 — Tue, 21 May 2024 15:42:25 GMT

J'ai la version 4.8 du logiciel Arlo Secure.

et la version 1.24 du firmware de la base Station.

A présent j'ai trouvé la facon de faire pour que ca marche (j'ai trouvé par tatonnements) et je viens de mettre un tuto sur le forum. J'espere qu'il vous sera utile

Re: Problème enregistrement vidéo USB Arlo Pro 3

Didier17 — Sat, 31 Aug 2024 08:03:39 GMT

Bonjour, peut-on avoir le lien du tuto s’il vous plaît merci

Re: Problème enregistrement vidéo USB Arlo Pro 3

ShayneS — Thu, 05 Sep 2024 17:23:29 GMT

@Didier17

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