topic Re: Urgence in Arlo Security Light

Urgence

Pauline9 — Fri, 18 Apr 2025 10:03:22 GMT

Bonjour,
Suite à un événement survenu dans une maison sous caméra de surveillance arlo, la famille souhaiterai accéder aux enregistrements.
Nous cherchons en vain un contact mais nous ne trouvons rien mise à part le robot qui ne cesse de répondre à toutes les requêtes par « Que souhaiteriez vous faire ? ».
C’est un peu désespérant.
Je demande à être contacter en urgence ou à avoir un numéro de téléphone ou une adresse mail autre que boutique@arlo-europe.com ( car je n’ai aucune réponse d’eux).
Merci

Re: Urgence

StephenB — Fri, 18 Apr 2025 11:33:21 GMT

@Pauline9 wrote:

Suite à un événement survenu dans une maison sous caméra de surveillance arlo, la famille souhaiterai accéder aux enregistrements.

When did this event happen?

Are you saying that the recordings were deleted (either manually or because they were older than the retention period)?

What camera model do you have? Do you have a subscription?

Re: Urgence

rosie45scott — Tue, 22 Apr 2025 07:54:00 GMT

@Pauline9 wrote:
Bonjour,
Suite à un événement survenu dans une maison sous caméra de surveillance arlo, la famille souhaiterai accéder aux enregistrements.
Nous cherchons en vain un contact mais nous ne trouvons rien mise à part le robot qui ne cesse de répondre à toutes les requêtes par « Que souhaiteriez vous faire ? ».
C’est un peu désespérant.
Je demande à être contacter en urgence ou à avoir un numéro de téléphone ou une adresse mail autre que boutique@arlo-europe.com ( car je n’ai aucune réponse d’eux).
Merci

Did you have a fix on this issue?

Re: Urgence

Pauline9 — Tue, 22 Apr 2025 08:57:03 GMT

Bonjour,

Je dois contacter, le service des usa car l’installation est faite en dehors de la France métropolitaine et je dois joindre un expert. Étant donné qu’on était en week-end Pascal, le numéro ne répondait pas. Je n’ai donc pas encore reçu de solution à mon problème. Merci.

Re: Urgence

Pauline9 — Tue, 22 Apr 2025 08:58:54 GMT

J’ai 2 caméras pro 5+2