Thema "Re: Betreff: Rotstich" in Arlo

Rotstich

HJL — Mon, 12 Dec 2016 11:40:35 GMT

Leider ist jetzt mittlerweile die 2.Camera mit einem Rotstich ausgefallen. Neuanmeldung und Batterietausch haben leider keine Abhilfe geschaffen. Auch ist es mir nach stundenlanger Suche nicht gelungen eine e-mail Support Adresse zu finden, um meinen Garantieanspruch geltend zu machen. Vielleicht kann mir mal jemand schreiben, wie man den Support erreicht, ohne andauernd Fehlermeldungen zu bekommen? Vielen Dank.

Re: Rotstich

AnnaK — Tue, 13 Dec 2016 11:43:49 GMT

Hallo @HJL,

erstmal herzlich willkommen in der Arlo-Community!

Hast Du die in dem folgenden Beitrag beschriebenen Schritte ausprobiert?:

Rotstich

Viele Grüße
Anna
Arlo Team

Betreff: Rotstich

HJL — Tue, 13 Dec 2016 17:56:24 GMT

Hallo Anna, ich habe alle angegebenen Schritte ausgeführt. Das Bild ist immer noch rotstichig.

Re: Betreff: Rotstich

AnnaK — Wed, 14 Dec 2016 08:16:17 GMT

Hallo @HJL,

danke für die Rückmeldung!

In diesem Fall würde ich Dir eine Kontaktaufnahme mit dem Support empfehlen - siehe meine PN.

Viele Grüße
Anna
Arlo Team

Re: Betreff: Rotstich

HJL — Wed, 14 Dec 2016 12:35:14 GMT

ich würde ja gerne den Support kontaktieren.

Leider kommt immer nur folgende Meldung:

An error occurred while processing your request.

Re: Betreff: Rotstich

AnnaK — Wed, 14 Dec 2016 13:59:18 GMT

Hallo @HJL,

danke für die Rückmeldung!

Hast Du versucht eine Online-Anfrage zu stellen oder wolltest Du Dich per CHAT an den Support wenden?

Viele Grüße
Anna
Arlo Team

Re: Betreff: Rotstich

HJL — Thu, 15 Dec 2016 16:09:11 GMT

ich habe es online versucht http://www.arlo.com/de/support/contact.aspx Schreiben Sie uns ein paar Zeilen

Re: Betreff: Rotstich

AnnaK — Fri, 16 Dec 2016 12:00:25 GMT

Hallo @HJL,

danke für die Rückmeldung!

Wir werden prüfen, ob es dabei irgendwelche Probleme gibt.

Du kannst auch eine Online-Anfrage direkt über das Online Portal erstellen - Anmeldedaten sind gleich wie für Arlo.

Viele Grüße
Anna
Arlo Team

Re: Betreff: Rotstich

HJL — Fri, 16 Dec 2016 12:20:56 GMT

auch das hatte ich schon probiert, und eine RMA für eine Garantietausch angefordert. Außer "vielen Dank für die Übermittlung ihrer Daten" ist noch nichts passiert.

Re: Betreff: Rotstich

AnnaK — Fri, 16 Dec 2016 12:37:42 GMT

Hallo @HJL,

danke für die Rückmeldung!

Sende mir bitte die Seriennummer der Kamera und die E-Mail Adresse, unter der Du das System installiert hast als PN und ich werde mich darum kümmern.

Viele Grüße
Anna

Arlo Team

Betreff: Rotstich

HJL — Fri, 16 Dec 2016 13:00:48 GMT

was heißt PN?

Re: Betreff: Rotstich

AnnaK — Fri, 16 Dec 2016 13:07:07 GMT

Hallo @HJL,

PN steht für private Nachricht.

Viele Grüße

Anna

Arlo Team

Re: Betreff: Rotstich

HPMZ — Tue, 11 Apr 2017 09:22:25 GMT

Jetzt hat es uns auch erwischt. Die kamera im garten hat seit 1 Woche einen Rotstich. Und nun?

Re: Betreff: Rotstich

SylviaD — Tue, 11 Apr 2017 14:43:47 GMT

Hallo @HPMZ,

in dem Post Rotstich findest Du alle Hinweise zu diesem Problem.

Viele Grüße
Sylvia
Arlo Team