Thema "Alro - Batterien" in Arlo

Alro - Batterien

Christoph1982 — Fri, 16 Dec 2016 13:47:50 GMT

Habe seit ca. 3 Monaten nun meine 5 Kameras aktiviert und vor einer Woche musste ich bereits

bei der ersten Kamera die Batterien wechseln obwohl die anderen 4 Stk. noch über 80% Akkuleistung zeigen!

Nun schreit die gleiche Kamera schon wieder.

Empfang ist wie bei den anderen, Einstellung ist ebenfalls überall die gleiche!!

Da liegt es schon nahe das es am Gerät selber liegt oder?

Betreff: Alro

ElMatador — Tue, 08 Nov 2016 14:59:58 GMT

ich hab das selbe Problem wie du, icht traue mich fast wetten das wenn du alle vier Batterien Testest bestimmt nur eine komplett zusammen gefallen ist.

Wie du vermute ich eben auch einen defekt der Kamera, mal sehen was Netgear bei dir für eine Antwort liefert.

Re: Betreff: Alro

AnnaK — Tue, 08 Nov 2016 15:16:41 GMT

Hallo @Christoph1982,

erstmal herzlich willkommen in der Arlo-Community!

Ich würde Dir empfehlen die Batterien in einer anderen Kamera zu testen - es könnte sein, dass der Batteriestatus falsch angezeigt wird.

Außerdem könnte die Kamera vom Account entfernt (Einstellungen - Meine Geräte -Kamera wählen und Gerät entfernen) und neu sync. werden.

Viele Grüße
Anna
Arlo Team

Re: Betreff: Alro

Christoph1982 — Thu, 10 Nov 2016 05:52:52 GMT

Hallo Anna,

habe heute die Batterien wie von Dir erwähnt mit einem anderen Gerät getauscht!

Neue Situation:

Problem Kamera mit den 1. Batterien zeigt 84% an

andere Kamera mit den erst ein paar Tagen alten

Batterien zeigt nur 60% an.

Also für mich sieht es eigentlich ganz eindeutig aus und zwar das

die Kamera einen decken hat!

Denke das Arlo für solche Fälle bestimmt einen Service hat bzw. anbietet,

z.B. neue Kamera zusenden und "alte" retour.

Bin gespannt was du mir anbieten kannst.

Zu deinem Vorschlag deaktivieren oder entfernen und neu sync.,

dass habe ich bereits vor meiner Anfrage schon probiert.

Freue mich auf eine positive Rückmeldung und

verbleibe,

mit besten Grüßen

Christoph

Re: Betreff: Alro

AnnaK — Fri, 11 Nov 2016 14:24:48 GMT

Hallo Christoph,

danke für die Rückmeldung!

In diesem Fall würde ich Dir eine Kontaktaufnahme mit dem Support empfehlen, so werden die Verbindungsprotokolle von der Kamera geprüft werden.

Viele Grüße

Anna

Arlo Team

Re: Betreff: Alro

Christoph1982 — Fri, 11 Nov 2016 14:44:06 GMT

Hallo Anna,

danke für deine Anwort.

Support? wie läuft das, was muss ich hier machen?

Danke

Sg Christoph

Re: Betreff: Alro

AnnaK — Fri, 11 Nov 2016 14:48:41 GMT

Hallo Christoph,

ich habe diesbezüglich eine PN an dich geschickt.

Viele Grüße

Anna

Arlo Team