Thema "Re: Betreff: Kamera immer wieder offline" in Arlo

Kamera immer wieder offline

Tweno77 — Fri, 16 Dec 2016 18:28:01 GMT

Nach kurzer aber positiver Testphase, habe ich das Testset (Basis + 1 Kamera) mittlerweile aufgestockt.

Betreibe nun seit gut 2 Monaten 2 Arlo Basen mit aktuell insgesamt 13 Kameras (Elite Paket). Soweit so gut.

Leider zeigen sich nun seit einigen Tagen immer mehr Störungen. Entweder ist für ein paar Sekunden eine, selten auch beide, Basis offline und seit 2 Tagen fallen regelmäßig immer wieder 2 Kameras (immer die selben) aus und werden als offline angezeigt. Dann sind sie wieder da (Funkverbindungsstärke grün) , dann wieder stundenlang offline. Neustart der Basis und Kamera bringen keine Abhilfe.

Was ist die Ursache?

Betreff: Kamera immer wieder offline

Tweno77 — Wed, 02 Sep 2015 17:03:39 GMT

Ergänzung:

Auch bekomme ich bei anderen als den zuvor erwähnten 2 Kameras, immer wieder die Meldung "Anfrage abgelaufen". Betreffende Kameras haben aber Signalstärke grün. Internetverbindung ist auch vorhanden.

Wo liegt seit tagen das Problem? Ich bin langsam echt verärgert. Die Testphase lief so gut und jetzt hat das System ständig Macken. Die Basen und Kameras haben zusammen viel Geld gekostet! Da kann man von Netgear wohl etwas Qualität und Funktion erwarten oder etwa nicht?

Bin schwer enttäuscht.... nie wieder Netgear!

Betreff: Kamera immer wieder offline

AnnaK — Thu, 03 Sep 2015 13:08:24 GMT

Hallo @Tweno77,

danke für die Anfrage.

Wenn eine Internetverbindung vorhanden ist, müssten sowohl die Basisstation als auch die Kameras richtig angezeigt werden.

In diesem Fall wären noch folgende Informationen wichtig:

1. Wie sind die Basisstationen angeschlossen? An einem normalen LAN Port des Routers oder an einem Gastzugang?

2. Befinden sich die beiden Basisstationen im gleichen LAN Netzwerk oder wurden sie an unterschiedlichen Orten installiert?

3. Was für eine Upload- und Downloadgeschwindigkeit werden von dem Internetanbieter zur Verfügung gestellt?

Wenn die Probleme immer wieder bei den gleichen Kameras vorkommen, können sie unter der Kamerareihenfolge gelöscht und danach wieder neu synchronisiert werden.

Viele Grüße

Anna

Arlo Support Team

Betreff: Kamera immer wieder offline

Tweno77 — Thu, 03 Sep 2015 17:38:45 GMT

Wie schon andere Nutzer an anderer Stelle erwähnt haben, wird oft angezeigt es würde keine Internetverbindung bestehen, obwohl alle Lampen grün leuchten und die Kameras sogar Aufnahmen machen.

Zu 1: an einem normalen LAN Port

Zu 2: Ja im gleichen Netz

Zu 3: 17.693 kbit/s download und 1.179 kbit/s upload

Neusynchronisation habe ich schon probiert.

Auch muss sich bemängeln, dass die Kameras eine extrem lange Verzögerung haben, bis die Aufnahme startet. Oft ist der "Auslöser" schon gar nicht mehr im Bild! Kann man das irgendwie regulieren?

Betreff: Kamera immer wieder offline

hugo-wolff — Fri, 04 Sep 2015 11:09:44 GMT

Hallo Tweno77!

Die Meldung, daß die Basis nicht mit dem Internet verbunden ist, obwohl alle LED's grün leuchten erhalte auch ich und taucht inzwischen immer häufiger bei Nutzern auf.

Unsere Moderatorin Diana hat sich inzwischen mit der Technik in Verbindung gesetzt und ich denke, wir erhalten in Kürze ein (hoffentlich erfreuliches) Ergebnis.

Nach unzähligen Versuchen zu einer Lösung kann ich mir eigentlich nur noch einen Software-Bug vorstellen.

Servus

Hugo

Betreff: Kamera immer wieder offline

hugo-wolff — Fri, 04 Sep 2015 11:43:54 GMT

Edit:

Hätte ich fast vergessen: Bezüglich der Auslöseverzögerung (bei mir ca 5sec.) hat sich das Netgear-Amazon-Team vor einiger Zeit bereits an das Engineering gewandt. Dazu habe ich noch keine Rückmeldung.

Hugo

Betreff: Kamera immer wieder offline

AnnaK — Fri, 04 Sep 2015 13:47:19 GMT

Hallo @Tweno77,

danke für die Antwort.

Wenn eine Internetverbindung vorhanden ist, soll der Zugriff auf die Basisstation immer möglich sein. Diese soll ebenfalls als 'online' angezeigt werden.

Für die Nutzung von Arlo wird eine minimale Uploadgeschindigkeit von 1Mbps benötigt - dies gilt allerdings für ein einfaches System. 1Mbps Upload ist in diesem Fall definitiv zu wenig, wenn man 2 Basisstationen und 13 Kameras nutzen möchten.

Unter dem folgenden Link wird die Bandbreite beschrieben, die für jede einzelne Kamera benötigt wird: Wie viele Bandbreite verwendet die Arlo Kamera während Video Aufnahme?

Wie viele Kameras werden auf einmal gestartet, wenn es zu diesen Verzögerungen kommt?

Viele Grüße

Anna

Arlo Support Team

Betreff: Kamera immer wieder offline

Tweno77 — Thu, 10 Sep 2015 14:34:14 GMT

In der Regel immer nur eine Kamera. Ganz selten auch mal 2 mehr aber nie.

Betreff: Kamera immer wieder offline

AnnaK — Fri, 11 Sep 2015 12:45:22 GMT

Hallo @Tweno77,

in diesem Fall müsste die Bewegung richtig erkannt werden.

Man könnte noch Folgendes prüfen:

1. Die Empfindlichkeit-Einstellungen des Bewegungssensors.

2. Die Entfernung von der Basisstation - wird sich etwas ändern, wenn die Kamera an einer anderen Stelle positioniert wird?

3. Funktioniert der Test zur Bewegungserkennung?

Viele Grüße

Anna

Arlo Team

Betreff: Kamera immer wieder offline

oliver767 — Sun, 06 Mar 2016 11:35:32 GMT

ist das Problem gelöst? Als Nebennutzer von Arlo bekomme ich laufend die gruene Meldung, dass die cams off sind. Als Hauptnutzer klappt alles. So leider nicht einsetzbar

Betreff: Kamera immer wieder offline

hugo-wolff — Sun, 06 Mar 2016 11:46:06 GMT

@oliver767

Hab Geduld bis morgen, dann sind die Moderatorinnen wieder Online.

Vielleicht meldet sich aber auch jemand, der Erfahrungmit der Funktion hat.

Hugo

Re: Betreff: Kamera immer wieder offline

AnnaK — Mon, 07 Mar 2016 15:30:07 GMT

Hallo zusammen,

@oliver767 erstmal herzlich willkommen in der Arlo-Community!

Wie erfolgt der Zugriff mit dem Freund-Account? Mit welchem Endgerät hast Du bereits den Zugriff getestet?

Viele Grüße

Anna

Arlo Team

Betreff: Kamera immer wieder offline

oliver767 — Mon, 07 Mar 2016 16:21:34 GMT

Hallo, gestet mitiphone 6s, iphone 6 s plus und ipad 2. Mit dem Hauptaccount bei allen kein Problem, mit den Gast/Freundaccounts klappt es bei allen 3 Geraeten nicht.

Re: Betreff: Kamera immer wieder offline

AnnaK — Tue, 08 Mar 2016 14:59:01 GMT

Hallo @oliver767,

hast Du versucht testweise einen anderen Freund Account zu erstellen, um den Zugriff zu testen?

Konnte jemand ein ähnliches Problem feststellen?

Viele Grüße

Anna

Arlo Team

Betreff: Kamera immer wieder offline

oliver767 — Fri, 11 Mar 2016 07:37:22 GMT

ja, auch mit einem anderen Freund Accout existiert das Problem.

Re: Betreff: Kamera immer wieder offline

AnnaK — Tue, 15 Mar 2016 11:46:52 GMT

Hallo @oliver767,

danke für die Antwort.

Ich werde auch einen neuen Freund Account erstellen und prüfe wie die Kameras angezeigt werden. Ich werde Dir die Ergebnisse mitteilen.

Viele Grüße

Anna
Arlo Team

Re: Betreff: Kamera immer wieder offline

AnnaK — Fri, 18 Mar 2016 16:34:11 GMT

Hallo @oliver767,

es hat ein wenig gedauert, aber ich konnte den Test durchführen.

Ich habe sicherheitshalber einen neuen Freund Account erstellt und die Anmeldung mit iOS, Android und über den Internet Browser getestet. Der Zugriff auf alle 3 freigegebene Kameras war ohne Weiteres möglich.

Könntest Du den Zugriff noch einmal testen?

Viele Grüße

Anna

Arlo Team

Betreff: Kamera immer wieder offline

oliver767 — Sat, 19 Mar 2016 08:16:35 GMT

Hallo und danke, ich habe das System zurück gesetzt und neu initialisiert. Jetzt funktionieren bei mir auch die anderen Accounts.

Eine andere Frage: die Aufzeichnungen von gestern sind morgens geloescht. Kann man eine laengere Zeit speichern?

Re: Betreff: Kamera immer wieder offline

AnnaK — Mon, 21 Mar 2016 09:45:10 GMT

Hallo @oliver767,

danke für die Rückmeldung! Es freut mich sehr, dass der Zugriff nun funktioniert.

Die Aufzeichnungen werden in der Bibliothek je nach dem ausgewählten Service Plan für 7, 30 oder 60 Tage gespeichert. Werden sie bei Dir am nächsten Tag nicht mehr in der Bibliothek angezeigt?

Viele Grüße

Anna

Arlo Team