Thema "Re: Pixelfehler an live Bildern" in Arlo

Pixelfehler an live Bildern

Vispon — Fri, 16 Dec 2016 18:38:58 GMT

Hallo, habe seit heute an einer meiner Kameras Pixelfehler (Schwarze Punkte oder Kreise) in den live Bildern entdeckt.

Habe das eine Gerät ( Kamera) aus App entfernt. Jetzt tauchen diese Pixelfehler in der anderen Kamera auf. Beide Kameras sind im Aussenbereich. Seit ca. 4 Monaten ohne Probleme bis heute. Innenbereich ( noch) keine Probleme.

Lösung oder Idee, wie man diesen Fehler beheben kann?

Habe System neu installiert, Kamera entfernt und neu angemeldet. Pixelfehler an den Livebildern meines Smartphones und iPad noch zu sehen.

Danke vorab für Lösungen.

Vispon

Re: Pixelfehler an live Bildern

AnnaK — Thu, 25 Feb 2016 09:42:18 GMT

Hallo @Vispon,

erstmal herzlich willkommen in der Arlo-Community!

Kannst Du uns mitteilen, ob die Pixelfehler immer noch vorhanden sind?

Prüfe welche Firmware Versionen auf diesen Kameras installiert sind.

Viele Grüße

Anna

Arlo Team

Re: Pixelfehler an live Bildern

Vispon — Thu, 25 Feb 2016 12:18:14 GMT

Hallo Anna,

"Pixelfehler" - viel mehr kleine runde schwarze Kreise an der linken Seite des live streams - noch vorhanden. Diese tauchen stark vor einem weissen bzw. hellen Hintergrund auf. Firmenware Version ist die aktuelle installiert.

Ursache dieses Fehlers? Abstellmaßnahmen bzw. Vorbeugung?

Danke.

Viele Grüße

Vispon

Re: Pixelfehler an live Bildern

AnnaK — Thu, 25 Feb 2016 14:25:10 GMT

Hallo @Vispon,

danke für die Antwort.

Könntest Du hier oder mir als eine PN ein Bild von den Kameras zukommen lassen?

Hast Du die Kamera testweise auch im Innenbereich getestet?

Viele Grüße

Anna
Arlo Team

Re: Pixelfehler an live Bildern

Vispon — Mon, 29 Feb 2016 07:25:34 GMT

Hallo Anna,

hier screenshots. Beide Kameras waren im Außeneinsatz und wurden ebenfalls drin getestet. Fehler noch vorhanden. Die anderen, die nur drin waren, zeigen nicht diesen Fehler.

Danke für ein konstruktives Feedback, da mir die Ursache interessieren würde.

Wie bereits schon erwähnt, wurde alles was von meiner Seite möglich war versucht. Der Fehler ist nicht weg zu bekommen.

Gruß

Vispon

Re: Pixelfehler an live Bildern

AnnaK — Mon, 29 Feb 2016 13:55:08 GMT

Hallo @Vispon,

danke für die Bilder!

Die Punkte sehen mehr nach Wassertropfen aus. Könntest Du prüfen, ob an dem Gehäuse der Kamera kein Defekt zu erkennen ist bzw. hast Du versucht die Kameralinse zu reinigen?

Viele Grüße

Anna

Arlo Team

Re: Pixelfehler an live Bildern

Vispon — Mon, 29 Feb 2016 18:28:35 GMT

Hallo Anna,

das sind keine Wassertropfen, da Häufigkeit der Punkte variabel ist, d.h. je nach dem, wie der Hintergrund (Farbe) sich beim Schwenken der Kamera ändert, ändert sich die Anzahl der Punkte - mal mehr mal weniger. Am Häufigsten treten die Punkte bei einem weißen Hintergrund auf. Am Gehäuse ist, soweit ich das beurteilen kann, kein Defekt oder undichte Stelle erkennbar.

Kameralinse wurde auch schon vorsichtig mit einem entsprechenden Tuch trocken gereinigt und wie in den Bildern zu sehen ist ohne Erfolg.

Viele Grüße

Vispon

Re: Pixelfehler an live Bildern

hugo-wolff — Mon, 29 Feb 2016 21:14:26 GMT

Hallo Vispon!

In dem Fall würde ich mich an den Support wenden (und die Bilder dort ebenfalls vorlegen).

Es ist zwar unwahrscheinlich, daß beide Kameras auf einmal defekt werden, aber ausschließen kann man das wohl nicht.

Gruß von

Hugo

Bitte teile anschließend mit, was die Ursache war und wie weiter vorgegangen wird. So etwas habe ich hier noch nicht gesehen.

Re: Pixelfehler an live Bildern

AnnaK — Tue, 01 Mar 2016 09:42:18 GMT

Hallo @Vispon,

danke für die Antwort.

Ich schließe mich @hugo-wolff an und würde Dir auch eine direkte Kontaktaufnahme mit dem Support empfehlen, denn in diesem Fall liegt höchstwahrscheinlich ein Hardware Defekt vor.

Viele Grüße

Anna

Arlo Team