Thema "Kamera Bilder haben einen rot Stich" in Arlo

Rotstich

Zornvr6 — Fri, 16 Dec 2016 15:04:56 GMT

Hallo,

seit einer Woche stimmt etwas mit einer meiner Kameras nicht. Die Farben gehen alle etwas ins Rot.
Jemand eine Idee bzw. erfahrung wie das mit Austausch bei Netgear aussieht?

Danke

Betreff: Kamera nach 2 Monaten defekt

Wolfer — Mon, 07 Mar 2016 11:08:16 GMT

Hallo,

das Thema betraf schon andere... mich seit neuestem auch !!

https://community.netgear.com/t5/Community-Feedback/Kamera-Film-bei-normalen-Licht-nur-noch-rot/m-p/1039781#M237

Gruß

Wolfer

Re: Betreff: Kamera nach 2 Monaten defekt

AnnaK — Mon, 28 Nov 2016 15:31:10 GMT

Hallo zusammen,

danke für Eure Beiträge!

Habt Ihr bisher irgendwelche Schritte durchgeführt?

Falls nicht, würde ich Euch empfehlen:

1. Neustart der Kamera (Öffnen und Schließen der Batteriefachabdeckung)
2. Sollte der Neustart nicht helfen, kann man die Kamera vom System trennen:

Einstellungen - Meine Geräte - die Kamera wählen und löschen (auf 'Gerät entfernen' klicken). Danach soll man sie neu sync. und schauen wie das Bild angezeigt wird.

3. Sollte die Kamera im Außenbereich installiert sein, sollte man sie nach Hause nehmen, etwa 1 Stunde abwarten und schauen, ob der Rotstich immer noch zu sehen ist.
4. Wenn auch das keine Abhilfe schafft, kontaktiert den Support - ein Hardware-Defekt kann nicht ausgeschlossen werden.

Denkt daran beim Kontakt mit dem Support die Seriennummer der entsprechenden Kamera parat zu haben und teilt dem Mitarbeiter des Supports die bereits durchgeführten Schritte mit. Dies wird die Bearbeitung der Anfrage deutlich beschleunigen.

Viele Grüße
Anna
Arlo Team

Betreff: Kamera nach 2 Monaten defekt

Zornvr6 — Mon, 07 Mar 2016 14:33:25 GMT

Hallo,
nach langer Suche konnte ich mich mit dem Support in Verbindung setzten und erhalte eine neue.

Danke

Re: Betreff: Kamera nach 2 Monaten defekt

AnnaK — Mon, 07 Mar 2016 14:50:15 GMT

Hallo @Zornvr6,

es freut mich, dass dies geklärt werden konnte. In diesem Fall könntest Du den Thread als gelöst markieren.

Ps. Ich werde den Thread noch verschieben, da er unter der Arlo Q Kamera erstellt wurde.

Viele Grüße

Anna

Arlo Team

Kamera Bilder haben einen rot Stich

Rennsemmel — Tue, 27 Sep 2016 14:52:27 GMT

so, jetzt hat es meine Kamera nach noch nicht einmal drei Wochen auch erwischt und ich sehe nur noch rote Bilder. Ich habe alle in dem Tread aufgeführte Anweisungen mehrmal befolgt leider ohne Erfolg. Nun habe ich den Support diesbezüglich versucht zu kontaktieren leider auch ohne Erfolg. Ich bin ein wenig sauer nach dem ich in ein nicht gerade billiges System investiert hat ist man(n) doch mehr oder weniger auf sich selbst gestellt. Was kann ich noch unternehmen ? da ich noch Garantie auf das gesamte Paket habe bin ich am überlegen alles zusammen zu packen und zurück zu schicken.

Re: Kamera Bilder haben einen rot Stich

AnnaK — Wed, 28 Sep 2016 11:23:30 GMT

Hallo @Rennsemmel,

erstmal herzlich willkommen in der Arlo-Community!

Wenn Du alle Schritte (Neustart, neue Batterien, erneute Sync.) durchgeführt hast, würde ich Dir empfehlen den Support zu kontaktieren. Könntest Du mir mitteilen, was es heißt, dass dieser Kontakt nicht erfolgreich war?

Viele Grüße
Anna
Arlo Team

Re: Kamera Bilder haben einen rot Stich

Rennsemmel — Wed, 28 Sep 2016 12:39:01 GMT

Hallo,

ich konnte mich auf der Support Seite auf Grund eines Serverfehler nicht anmelden. Nach einem längeren Supporttelefonat mit einem sehr netten und kompetenten Mitarbeiter wurden alle Probleme online gelöst incl der Passwortgeschichte. Letztendlich haben wir uns geeignet das ich die Rotstich Cam umgetauscht bekomme. Also, alles gut und es läuft zu meiner Zufriedenheit. Gruß Rennsemmel

Re: Kamera Bilder haben einen rot Stich

AnnaK — Wed, 28 Sep 2016 13:08:15 GMT

Hallo @Rennsemmel,

danke für die Rückmeldung!

Es freut mich sehr, dass es mit der Kontaktaufnahme doch geklappt hat und eine Lösung der Probleme gefunden wurde 🙂

Viele Grüße

Anna
Arlo Team

Kamera Bilder haben einen rot Stich

Baldiman — Sun, 11 Dec 2016 10:35:34 GMT

Hallo,

habe genau das selbe Problem. Bild hat einen roten Stich. Habe das System vor 2 Wochen bekommen.

Wegen Weihnachtsstress konnte ich erst diese Wochende das System auspacken und installieren.

Leider hat eine Kamera einen Roten Stich. Auch enfernern der Kamera und Syncronisisation keine Verbesserung.

Auch Batterie austausch hat keinen Erfolg.

BIn am überlegen ob ich das ganze System zurückschicken soll, da die Anlage nicht mal 1 Tag gelaufen ist.....

Meine Frage ist wie bekomme ich schnell einen Austausch? Wie ist der Kontakt des Supports? E-Mail,.....

Bitte um Hilfe. Danke.

Mit freundlichen Grüßen
Peter

Re: Kamera Bilder haben einen rot Stich

SylviaD — Mon, 12 Dec 2016 09:07:56 GMT

Hallo @Baldiman,

ich habe bereits Deinen Post hier beantwortet :).

Viele Grüße
Sylvia
Arlo Team

Re: Betreff: Kamera nach 2 Monaten defekt

ThomasJH — Tue, 10 Jan 2017 12:54:25 GMT

Hallo @AnnaKAnna

Leider haben deine Tipps bei mir nicht geholfen.

Ich habe die Cam bereits 2mal entfernt, zurückgesetzt und wieder hinzugefügt.

Nach einem FirmwareUpdate der Cam schien auch mal wieder alles in Ordnung gewesen zu sein, aber es dauerte keine Stunde, dann war der Rotstich wieder da.

Was tun?

Ich möchte bitte einen Austausch des Gerätes.

Beste Grüße

Thomas

Re: Betreff: Kamera nach 2 Monaten defekt

SylviaD — Wed, 11 Jan 2017 15:29:46 GMT

Hallo @ThomasJH,

vielen Dank für Dein Feedback!

Melde Dich bitte beim ARLO Support :).

Viele Grüße
Sylvia
Arlo Team

Betreff: Rotstich

dnalor48 — Wed, 29 Mar 2017 17:05:23 GMT

Guten Tag ,

das Problem hatte ich gleich zweimal . Zunächst half eine mehrfache Neuinstallation , dann nur ein Ausstausch der Kamera. Der Umgang mit dem Kundendienst von Netgear war allerdings nervtötend bürokratisch und die Bearbeitung unglaublich langsam. Die Rücksendung mit Abwälzung der Kosten für die Zusendung auf den Kunden ist eine Frechheit und sie verstößt eindeutig gegen deutsches und europäisches Recht. Das scheint Netgear aber in keiner Weise zu interessieren. Die zugesagte Erstattung , nachdem ich die entsprechenden BGH und EUG Urteile sowie die BGB Paragrafen genannt habe, steht nach nun nach 3 Wochen immer noch aus. Die Zusendung der Ersatzkamera erfolgte erst nach einer Drohung mit einem Anwalt.

Mit einem solchen Unternehmen möchte ich zukünftig lieber keine Geschäfte mehr machen , obwohl ich das Produkt grundsätzlich gut finde.

Da es mir um die grundsätzliche Einhaltung geltenden Rechts auch durch multinational agierende Konzerne geht , werde ich wohl ein gerichtliches Mahnverfahren mit einem Vielfachen der Kosten für das Porto gegen Netgear anstrengen müssen. Eine andere Sprache versteht dies Firma offenbar nicht..

Freundliche Grüße

Roland

Betreff: Rotstich

Rennsemmel — Wed, 29 Mar 2017 17:32:08 GMT

Guten Abend, @Roland, dass kann ich nachfühlen ich hatte ähnliche Erfahrungen mit dem Netgear Kundendienst. Im nachhinein habe ich die Probleme mit meinen Kameras ( Rot-Stich) aber auch nur über einen Austausch realisiert bekommen. Bislang läuft alles wie gewünscht mal abwarten wie lange. Komisch ist nur das dieses Problem immer noch bei vielen Kunden auftritt scheinbar bekommt Netgear das nicht in den Griff.

Gruß

HaJü

Re: Betreff: Rotstich

SylviaD — Fri, 31 Mar 2017 07:52:43 GMT

Hallo zusammen,

es tut mir Leid, dass Ihr mit dem Kundendienst nicht zufrieden sind. Es wurden Euch bestimmt die Austausch-Varianten vorgeschlagen, die Euch zur Verfügung stehen.

Bei technischen Fragen bzw. Problemen stehen wir Euch zur Verfügung.

Viele Grüße
Sylvia
Arlo Team

Re: Betreff: Rotstich

dnalor48 — Fri, 31 Mar 2017 14:43:41 GMT

Guten Tag Sylvia ,

leider gehen Sie inhaltlich nicht auf die Probleme ein.

Ich hätte gerne gewusst , warum eine über Ihre Kollegin Damara zugesagte Erstattung auch nach 3 Wochen noch nicht erfolgt ist bzw. bearbeitet werden konnte.

Da arbeiten ja die italienischen Verwaltungen schneller!

Wenn man so arrogant wie Ihre Firma mit Kunden umgeht , wird ein "Tut uns leid" leider nur eine Phrase bleiben.

Freundliche Grüße

Roland

Re: Betreff: Rotstich

dnalor48 — Fri, 31 Mar 2017 14:44:59 GMT

...es sollte DAGMARA heißen!

Re: Betreff: Rotstich

JoachimK — Sat, 01 Apr 2017 09:34:22 GMT

Ich habe nach längerer (Batterie-)Pause meine Arlo Kameras wieder in Betrieb nehmen wollen. Die erste Kamera, die ich aktivierte arbeitete zunächst problemfrei. Doch nach kurzer Zeit wurde ein Firmware Update angeboten, den ich durchführte. Im Anschluss daran wurden die Bilder rotstichig. Neustart und Entfernen der Karmera hatte keinen Effekt. Ich habe insgesamt 4 Kameras, so dass ich mich frage, wie die anderen reagieren werden.

Re: Betreff: Rotstich

Torkap — Sun, 02 Apr 2017 17:22:08 GMT

Hallo,

ich habe zwei Arlo-Kameras. Eine Kamera hat bereits schon seit einigen Wochen einen Rotstich. Nach einem Batteriewechsel hat nun auch die zweite Kamera den Rotstich. Ich habe bereits alle o. g. Maßnahmen ausprobiert - leider ohne Erfolg.

Jetzt sitz ich hier und versuche seit geschlagenen 25 Minuten, eine E-Mail an den Support zu schreiben. Der Email-Link auf der Support-Seite ist leider bei mir tot! Da ich Reklamationen gern schriftlich dokumentiert sehe, würde ich nur ungern den telefonischen Support nutzen wollen.

Vielleicht kann mir jemand von den Admins hier freundlicherweise eine funktionierende Email-Adresse nennen.

Kleine Anmerkung am Rande: braucht die Arlo-Website kein Impressum? Es gibt lediglich einen Link zur Netgear-Website. Leider kann ich auch dort nicht den Support per Mail erreichen.

Vielen Dank für die Hilfe im Voraus.

MfG Torkap