Thema "Re: Betreff: Probleme nach Update" in Arlo

Probleme nach Update

Retired_Member — Sat, 23 Nov 2019 18:21:57 GMT

Hallo,
nach den letzten beiden Updates (aktuell 2.11.1_26070) funktioniert über Android App der Modus nicht mehr, d.h. ein ausgewählter benutzerdefinierter Modus ist nach neu aufrufen der App nicht mehr ausgewählt. Entweder ist dann gar kein Modus ausgewählt oder ein anderer Modus. Neuinstallation der App und Neustart des Systems habe ich ohne Erfolg durchgeführt.
Das kann es nun aber wirklich nicht sein!!! Neben den nicht funktionierenden Aktivitätszonen jetzt noch ein weiteres Problem. Ich reihe mich ein bei den immer mehr unzufriedenen Kunden.
VG steff994

Betreff: Probleme nach Update

Retired_Member — Mon, 25 Nov 2019 22:16:39 GMT

Ergänzung
Der eingestellte Modus wird weiterhin nicht korrekt angezeigt. Erstaunlicherweise werden die Aufnahmen entsprechend ausgewähltem Modus erstellt? Ist also wohl "nur" ein Darstellungsproblem in der Android App?

Betreff: Probleme nach Update

Retired_Member — Thu, 28 Nov 2019 19:36:06 GMT

Hallo, hat keiner das Problem mit dem Modus?
Ich habe nichts am System geändert, nur das Update für Android App ist neu.
Wenn ich einen benutzerdefinierten Modus einstelle, ist er kurz sehen und beim nächsten Aufruf der App die Auswahl in der Anzeige verschwunden. Der Modus ist aktiv (Aufnahme und Benachrichtigung erfolgt), wird in der App aber nicht mehr angezeigt. Also ein Anzeigeproblem in der Android App.
VG steff994

Betreff: Probleme nach Update

comfotax — Fri, 29 Nov 2019 15:35:30 GMT

Wie man leider hier in der Community feststellen muss
- egal ob App oder Hardware (Kameras und Basisstationen) -
bekommt das Arlo-System von den „Ingenieuren“ mit JEDEM Update
noch mehr Fehler (Bugfixes) eingebaut und wird noch unbrauchbarer.
Der hier genannte Fehler ist nur einer von vielen, aber die meisten Nutzer
haben wohl schon entnervt aufgegeben und das System gewechselt.

Betreff: Probleme nach Update

Retired_Member — Sun, 01 Dec 2019 08:42:47 GMT

Ja, da hast Du leider Recht.
Die Aktivitätszonen haben bei mir noch nie funktioniert, die App war bei mir bezüglich der Anzeige ok. Jetzt geht diese aber auch nicht mehr. Ohne korrekter Anzeige des Modus unbrauchbar.
Wo kann ich meine Garantieansprüche Zwecks Rückgabe des Arlo Ultra Systems geltend machen?
(03/2019 gekauft)

Re: Betreff: Probleme nach Update

NataliaB — Tue, 03 Dec 2019 11:55:19 GMT

Hallo @Retired_Member,

danke für deine Beiträge.

Kannst du mir mitteilen, welche Android Version ist auf deinem Smartphone installiert?

Bitte versuche bei der App Cache zu löschen, das kannst du über Android Oberfläche machen.

Welches Arlo System hast du installiert?

Wie wird der Modus dargestellt, wenn du dich über einen Internetbrowser anmeldest? Wird der ausgewählte benutzerdefinierter Modus eingestellt?

Viele Grüße
Natalia
Arlo Community Team

Re: Betreff: Probleme nach Update

Retired_Member — Tue, 03 Dec 2019 13:01:21 GMT

Hallo @NataliaB
ich habe auf meinem Galaxy S10+ sowohl unter Android 9 also auch 10 die Probleme mit dem Modus. Es liegt eindeutig an dem letzten Update 2.11.1_26070, da mit der alten Android Version 2.9.2_25930 vom 23.09.2019 die App bzw. der Modus funktioniert. Ich bin auf diese Version zurück gegangen.
VG steff994

Re: Betreff: Probleme nach Update

Retired_Member — Wed, 04 Dec 2019 12:41:59 GMT

.....vielen Dank, dass Sie unser Online-Portal nutzen. Wir haben für Ihre Anfrage einen neuen Fall mit der Nummer ******* erstellt und ihn unserem Support-Team zugewiesen.

Ein Mitarbeiter des Arlo Supports wird Ihre Anfrage innerhalb von 1 bis 2 Werktagen prüfen und beantworten.

Fallbeschreibung
Hallo,
nach den letzten beiden Updates funktioniert über Android App der Modus nicht mehr, d.h. ein ausgewählter benutzerdefinierter Modus ist nach neu aufrufen der App nicht mehr ausgewählt. Entweder ist dann gar kein Modus ausgewählt oder ein anderer Modus.
Neuinstallation der App und Neustart des Systems habe ich ohne Erfolg durchgeführt.
Nach Verwendung der alten Version
2.9.2_25930 vom 23.09.2019 ist das Problem wieder weg.

Historie:
2.11.2_26080 vom 02.12.2019 Modusfehler
2.11.1_26070 vom 20.11.2019 Modusfehler
2.9.2_25930 vom 23.09.2019 funktioniert

Re: Betreff: Probleme nach Update

NataliaB — Wed, 04 Dec 2019 12:41:36 GMT

Hallo @Retired_Member ,

danke für die Information. Dein Fall wird so schnell wie möglich bearbeitet, deswegen bitte ich dich um ein bisschen Geduld zu haben.

Du bekommst bald eine Antwort.

Viele Grüße
Natalia
Arlo Community Team

Re: Betreff: Probleme nach Update

Retired_Member — Tue, 10 Dec 2019 19:39:15 GMT

Hallo @NataliaB,
leider hat sich bisher nichts getan. Die Aussage "Ein Mitarbeiter des Arlo Supports wird Ihre Anfrage innerhalb von 1 bis 2 Werktagen prüfen und beantworten" trifft nicht zu.
Ich habe versuchsweise die aktuelle Version nochmal installiert, ohne Erfolg. Der Modus ändert sich weiterhin. Da ich ja offensichtlich nicht alleine bin mit dem Problem, sollte man eine Korrektur des Updates vom 02.12. erwarten können. Aktivitätszonen und Geofencing funktionieren gar nicht bzw. mangelhaft.
Ich möchte daher meine Forderung wiederholen und das Ultra- und Pro2Set reklamieren und zurückgeben. Bitte nenne mir Kontaktpersonen für die Retoureabwicklung.
VG steff994

Re: Betreff: Probleme nach Update

NataliaB — Wed, 11 Dec 2019 09:29:01 GMT

Hallo @Retired_Member,

vielen Dank für Deinen Beitrag!

Es tut mir leid, dass die Bearbeitungszeit zu lange dauert.

Könntest Du mir bitte Deine Support-Fallnummer in einer privaten Nachricht zukommen lassen und ich werde sie im Support prüfen?

Viele Grüße

Natalia

Arlo Community Team

Re: Betreff: Probleme nach Update

Retired_Member — Wed, 11 Dec 2019 10:39:23 GMT

Hallo @NataliaB,
private Nachricht erstellt.

Hier nochmal die heutige Antwort vom Support nach 7 Tagen:

Wir werden uns bemühen Ihren Fall schnellstmöglich zu bearbeiten und Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anzubieten.
Ihre Fallnummer lautet: xxxxxxxxx.
Ich wende mich heute mit der Frage an Sie, ob Sie noch weitere Erkenntnisse bezüglich Ihres Anliegens mit der fehlerhaften Arlo App haben, sprich haben Sie noch in der Zeit irgendwelche Fehlermeldungen erhalten oder etwas Negativies festgestellt ? Des Weiteren, funktioniert bei Ihnen der ausgewählte Modus. Falls dies jedoch nicht der Fall sein sollte, dann kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen gezielter weiterhelfen können.
Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Xxxxxxxc
Ihr Arlo Experte?

Da fehlen Einem die Worte!
VG steff994

Re: Betreff: Probleme nach Update

NataliaB — Wed, 11 Dec 2019 11:10:46 GMT

Hallo @Retired_Member,

danke für deine Antwort. Ich werde mich mit den Support kontaktieren. Ich werde dich in der privaten Nachricht informieren.

Viele Grüße

Natalia

Arlo Community Team

Re: Betreff: Probleme nach Update

Retired_Member — Fri, 13 Dec 2019 12:16:54 GMT

Hallo @NataliaB

das Modusproblem besteht mit heutigem Update 2.12.0_26090 weiterhin!?
VG steff994

Re: Betreff: Probleme nach Update

MatK — Fri, 13 Dec 2019 18:48:04 GMT

Ja, auch nach dem heutigen Update besteht das Problem weiterhin, es ist alles schon sehr, sehr traurig.

Ich würde echt gerne mal wissen, was für Fachleute sich an der App so zu schaffen machen.

Es gibt kaum einen Monat, in dem man sich nicht über irgendwelches komisches Verhalten der Android App wundert.

Echte Fachleute am Werk! Eine hübsche Spielerei, um mal in Abwesenheit zu schauen, ob irgendwelche Katzen oder sonstiges Getier ums Haus schleichen, aber kein Sicherheitssystem!

Mat

Re: Betreff: Probleme nach Update

slaex — Sat, 14 Dec 2019 18:34:07 GMT

Edit: Hat sich erledigt nach Abmeldung und neuer Anmeldung...

Hallo,

habe das gleiche Problem, nachdem ich heute von meinem Samsung S8+ mit Android 9 auf ein Samsung S10+ mit Android 10 umgestiegen bin.

Der Reiter "Modus" ist leer,ich kann dort nichts mehr auswählen und sehe auch nicht, was aktiv ist. Wer kann helfen??

Grüße
Alex

Re: Betreff: Probleme nach Update

Retired_Member — Mon, 16 Dec 2019 09:53:51 GMT

Bei mir leider immer noch keine korrekte Modus Anzeige, geht immer wieder verloren. Auch nach Abmeldung und Neuanmeldung!
Vom Support hört man auch nichts. Also nochmal, ich möchte diesen Schrott zurückgeben. Bitte teilt mir Retoureadresse mit, gerne in PN.
steff994

Re: Betreff: Probleme nach Update

Retired_Member — Fri, 20 Dec 2019 22:26:46 GMT

Hallo @NataliaB,
ich habe weder von Dir noch vom Support etwas gehört. Absolute Stille, eine Frechheit. Der Modus wird weiter falsch angezeigt.
Ich werde das nicht weiter akzeptieren und verlange die Erstattung des Kaufpreises.
Wo kann ich die Hardware bei Arlo loswerden bzw. hinschicken?
VG steff994

Re: Betreff: Probleme nach Update

Retired_Member — Mon, 23 Dec 2019 17:14:46 GMT

Nach dem heutigen Update 2.12.1_27005 ist der Modus bei Auswahl Zeitplan jetzt ganz leer.
Außerdem ging nach dem Update rein gar nichts mehr, Geräte offline, keine Aufnahmen, kein Licht.... Eine Katastrophe!
Kein Support weiterhin!
Wo kann ich die Hardware bei Arlo loswerden bzw. hinschicken?
VG steff994

Re: Betreff: Probleme nach Update

NataliaB — Fri, 03 Jan 2020 09:43:09 GMT

Hallo @Retired_Member,

entschuldige mir die Wartezeit, aber ich war abwesend und konnte dir nicht zurückschreiben. Wenn das Problem weiterhin besteht oder du verlangst Erstattung des Kaufpreises wende dich bitte an den Support und beschreibe dort genau dein Anliegen.

Viele Grüße

Natalia

Arlo Community Team