Thema "Re: Basisstation vmb3000 nicht mehr registriert" in Arlo

Basisstation vmb3000 nicht mehr registriert

Rolfer — Thu, 18 Apr 2019 12:11:55 GMT

Hallo!

Nach längerer Nichtbenutzung der Basisstation VMB3000 ist diese nicht mehr unter meinem Account registriert.

Eine Neuregistrierung schlägt fehl: "Produkt nicht gefunden"

Was kann ich tun?

Vielen Dank

Re: Basisstation vmb3000 nicht mehr registriert

AnnaK — Thu, 18 Apr 2019 14:23:06 GMT

Hallo @Rolfer,

herzlich Willkommen in der Arlo Community!

Bist du dir sicher unter welchem Account die Basisstation registriert wurde?

Ich würde dir eine Kontaktaufnahme mit dem Support empfehlen. Die Mitarbeiter werden anhand der Seriennummer prüfen können unter welchem Account die Basisstation registriert ist.

Hier die Support Optionen: Arlo Support

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team

Re: Basisstation vmb3000 nicht mehr registriert

Rolfer — Thu, 18 Apr 2019 16:25:10 GMT

Hallo!

Ich hab nur einen Account...

Re: Basisstation vmb3000 nicht mehr registriert

AnnaK — Tue, 23 Apr 2019 09:20:40 GMT

Hallo @Rolfer,

danke für die Rückmeldung!

In diesem Fall wenn du die Basisstation unter deinem Account nicht mehr siehst, wurde sie höchstwahrscheinlich deaktiviert.

Es reicht die Basisstation zu resetten - halte den Resetknopf so lange bis alle LED's orange aufleuchten. Danach versuche die Basisstation erneut hinzuzufügen.

Sollte das nicht möglich sein, stelle sicher, dass sie unter Einstellungen-Meine Geräte doch nicht sichtbar sei.

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team

Re: Basisstation vmb3000 nicht mehr registriert

Rolfer — Tue, 23 Apr 2019 10:11:18 GMT

Hallo @AnnaK

Es reicht die Basisstation zu resetten - halte den Resetknopf so lange bis alle LED's orange aufleuchten. Danach versuche die Basisstation erneut hinzuzufügen.

Das hab ich alles bereits probiert..

Gruß, Rolfer

Re: Basisstation vmb3000 nicht mehr registriert

AnnaK — Tue, 23 Apr 2019 13:34:44 GMT

Hallo @Rolfer,

danke für die Rückmeldung!

Wie leuchten die LED's an der Basisstation?

Gab es seit der letzten Installation irgendwelche Änderungen in deinem Netztwerk?

Sende mir bitte in der privaten Nachricht die E-Mail Adresse unter der das System installiert wurde und die Seriennummer der Basisstation. Ich werde dies für dich prüfen.

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team