Thema "Re: Betreff: Arlo Cam geht offline und jetzt fehlt auch Modus in der App" in Arlo

Arlo Cam geht offline und jetzt fehlt auch Modus in der App

sandmada — Mon, 07 May 2018 12:53:58 GMT

Hallo, gestern ging eine der Cams bei mir offline. Bis heute unverändert. Heute fehlt dann auch der Reiter Modus in der App. Dieses immer dann, wenn man mehrere Tage nicht vor Ort ist. Auf den verbliebenen Kameras kann ich noch die Live-Funktion nutzen. Kann ich per App das ganze System neu starten? Auch so, dass alles aktiv bleibt oder muss ich erst wieder vor Ort sein?

Betreff: Arlo Cam geht offline und jetzt fehlt auch Modus in der App

Migaschu — Mon, 07 May 2018 16:34:37 GMT

Habe ähnliche Probleme sprich Modus wird nach Update auf App Version 2.4.12_20632 nicht mehr angezeigt.

Habe Version 2.4.7._19361 installiert , in der version funktioniert alles normal

Mein Anfrage an den Support dazu ist hier...

https://community.netgear.com/t5/Funktionen-Modi-Warnungen-etc/Bug-Android-App-Vers-2-4-12-20632-quot-Modus-quot-wird-nicht/m-p/1565359

Betreff: Arlo Cam geht offline und jetzt fehlt auch Modus in der App

sandmada — Mon, 07 May 2018 20:31:48 GMT

Danke für dein Feedback. Aber wenn das so weiter geht, geht die komplette Anlage als Garantiefall via Amazon zurück. Wenn ich 3-4 Tage nicht vor Ort bin,muss die Anlage laufen. So verkauft es Netgear dem Kunden; ist dem nicht so, gibt es Geld zurück. Bin seit 2 Tagen nicht vor Ort und eine Kamera ist Dauer-Offline. Die 500€ kann ich anders investieren. Was sagt der Anna-support dazu??? Das ist ein Zustand der nicht akzeptabel ist. Ich will die Anlage reseten, wo auch immer ich bin. Keine Sorge...Internet liegt an...

Betreff: Arlo Cam geht offline und jetzt fehlt auch Modus in der App

sandmada — Mon, 07 May 2018 20:57:07 GMT

Habe jetzt den Support angeschrieben. Sollte ich bis morgen keine Antwort erhalten haben, geht das Teil als Garantiefall am Amazon zurück. Ohne Wenn und Aber. Was nützt mir eine Videoüberwachung die ständig offline ist? Die 500 Euro kann ich dann effektiver einsetzen. S

Betreff: Arlo Cam geht offline und jetzt fehlt auch Modus in der App

Dave_01 — Mon, 07 May 2018 21:23:05 GMT

Kein modus mehr zur Auswahl auch bei mir (android app). Das ist sehr ärgerlich da die Kameras nicht mehr zu aktivieren sind. Bitte Roll Back zur funktionierenden Version oder schnell beheben.

Vielen Dank und Grüße

Betreff: Arlo Cam geht offline und jetzt fehlt auch Modus in der App

Migaschu — Tue, 08 May 2018 03:25:37 GMT

ja das ist alles sehr unerfreulich & ich war heilfroh noch ein backup von ner Vorgänger Version der app gehabt zu haben.

hab auch erstmal die automatische update funktion im playstore für arlo deaktiviert...

bei früheren android betriebssystem versionen konnte man die zuletzt geupdatete version immer wieder selbst deinstallieren aber bei 7.1.1 geht das nicht mehr (bzw. hab ich nicht mehr gefunden wies geht)

Re: Betreff: Arlo Cam geht offline und jetzt fehlt auch Modus in der App

AnnaB — Tue, 08 May 2018 12:19:43 GMT

Hallo zusammen,

und herzlich Willkommen in der Arlo Community!

Bezüglich der fehlenden Modus Option habe ich bereits hier geschrieben.

@sandmada, um das ganze System neuzustarten klicke bitte in der App oben rechts (drei Punkte) Einstellungen> Meine Geräte > Basisstation > Neustart.

Viele Grüße

Anna
Arlo Community Team

Re: Betreff: Arlo Cam geht offline und jetzt fehlt auch Modus in der App

Dave_01 — Tue, 08 May 2018 15:54:59 GMT

Hallöchen

Bei mir läuft ein huawei p10 lite mit a Droid 7.0 und die app Version 2.4.12_20632. Kein Modus Reiter vorhanden.

Re: Betreff: Arlo Cam geht offline und jetzt fehlt auch Modus in der App

Migaschu — Tue, 08 May 2018 16:27:52 GMT

Bei mir ist es ein Samsung J5 mit Android 7.1.1 kein Modus mit App Version 2.4.12_20632

Re: Betreff: Arlo Cam geht offline und jetzt fehlt auch Modus in der App

sandmada — Wed, 09 May 2018 07:24:56 GMT

Hallo Anna,

ich habe gestern eine Antwort vom Support gekommen. Ich sollte mich um zu antworten unter mynetgear.com anmelden und die Antwort senden. Das geht jedoch nicht. Ich werde hier langsam echt sauer. LEITE daher bitte umgehend folgende Daten an Support weiter: Anfrage:30095767 Hier meine Antwort an den Support:Hallo Carina,
ich nutze die App über ein Samsung S8. Die Android-version lautet 8.0.0 Die Firmware der Arlo lautet 2.4.12_20632. Die Basisstation habe ich bereits über die App neu gestartet. Keine Veränderung. Videos legt er in der Bibliothek ab. Die App habe ich noch nicht deinstalliert da ich nicht weiß, ob ich die App dann von hier(befinde mich derzeit nicht am Wohnort) wieder mit der Basis koppeln. Die Anlage bringt mir in diesem Zustand leider nichts. Vielen Dank.

Ich erwarte noch heute eine Lösung des Problems. Ansonsten geht die Anlage am Freitag als Garantiefall an Amazon zurück.

Danke

Re: Betreff: Arlo Cam geht offline und jetzt fehlt auch Modus in der App

Migaschu — Wed, 09 May 2018 08:11:42 GMT

@sandmada
Erwarte nicht zuviel vom Support... 😉
Ich hatte gestern auch Probleme mich einzuloggen.
Zu der App du kannst die ohne Problem wo immer zu bist deinstallieren.
Die app holt sich die Daten von deinem Account auf der arlo Seite.
Du musst nur aufpassen das die neue App die du aus dem playstore ziehst nicht die gleiche (Schrott) Version ist die den Bug hat.
Ich nutze wie schon erwähnt ne frühere app version da ich öfters Backups mache.
Diese alte Version läuft ohne Probleme. Wenn der Bug beseitigt ist Upgrade ich dann selbst.

Re: Betreff: Arlo Cam geht offline und jetzt fehlt auch Modus in der App

sandmada — Wed, 09 May 2018 08:28:19 GMT

Danke für deine Rückinfo. Aber wo kann ich denn im Playstore festlegen, welche Version er installieren soll?

Re: Betreff: Arlo Cam geht offline und jetzt fehlt auch Modus in der App

Migaschu — Wed, 09 May 2018 09:03:50 GMT

Du kannst da nix machen. Arlo stellt immer die aktuellste Version der App in the store zum Download...
Du siehst im store nur die versions Nummer und wenn die die gleiche ist die den Fehler hat müsstest du warten oder ne alte Version (falls du die irgendwo her besorgen kannst) installieren.
Du kannst aber über den Browser deine Anlage aktivieren is aber umständlich denn wer schleppt schon extra sein Laptop mit rum um arlo zu bedienen.
Wir können nur beten das der Support aktiv wird...

Re: Betreff: Arlo Cam geht offline und jetzt fehlt auch Modus in der App

sandmada — Wed, 09 May 2018 09:58:15 GMT

Ich habe jetzt die verkorkste Version runtergekommen und mir die App der 2.4.7-19361 runtergeladen. Damit geht der Modus dann wieder. Ich frage jedoch allen Ernstes wie es Netgear schafft, dieses klitzekleine Bug-Problem nicht aus der Welt zu schaffen. Eine Meisterleistung, die seines Gleichen sucht.

Re: Betreff: Arlo Cam geht offline und jetzt fehlt auch Modus in der App

Migaschu — Wed, 09 May 2018 10:17:36 GMT

Wo hast du die geladen?
Kannst du die Adresse teilen?
Netgear is ja auch mehr so en Wald &
Wiesen company.... Lol
Vielleicht sollte der Support umbenannt werden in User helfen User 😂😂

Re: Betreff: Arlo Cam geht offline und jetzt fehlt auch Modus in der App

sandmada — Wed, 09 May 2018 10:17:24 GMT

Ich habe sie von hier: http://c.apk-cloud.com/arlo/

Der Tab "Modus" geht dann wieder.

Re: Betreff: Arlo Cam geht offline und jetzt fehlt auch Modus in der App

Migaschu — Wed, 09 May 2018 10:24:14 GMT

Danke ganz wichtig ist du musst im playstore das automatische update für die Arlo app (solange das Problem besteht) deaktivieren sonst lädt sich die Schrott app wieder auf deine die geht
Gehst in den store, auf den Reiter installierte apps dann gehst du auf die arlo app, dann oben rechts auf die drei Punkte, Haken raus bei auto update ferdisch 👍😊

Re: Betreff: Arlo Cam geht offline und jetzt fehlt auch Modus in der App

Migaschu — Wed, 09 May 2018 10:46:05 GMT

Denke der Support kann jetzt Mittagspause machen... 😁
Problem wurde anderweitig gelöst 😂😂😂

Re: Betreff: Arlo Cam geht offline und jetzt fehlt auch Modus in der App

sandmada — Wed, 09 May 2018 10:46:31 GMT

Ja...das habe ich gleich nach der Installation gemacht. Aber es ist schon aalglatt wenn sich die User selbst helfen müssen und der Entwickler mehr oder weniger die Füsse hochlegt und in 3 Tagen das Problem nicht gelöst bekommt.

Re: Betreff: Arlo Cam geht offline und jetzt fehlt auch Modus in der App

Migaschu — Wed, 09 May 2018 10:55:33 GMT

Absolut richtig "someone is deep sleeping" 😂😂
Wichtig ist nur daß dein System wieder steuerbar ist 👍😊