Thema "Re: Arlo Ultra Arlo Smart Premier-Abo Problem" in Arlo Ultra

Arlo Ultra Arlo Smart Premier-Abo Problem

Retired_Member — Fri, 28 Jun 2019 09:03:32 GMT

Folgende Anfrage (Ticket # 409*****) habe ich am Montag (heute ist Freitag!) an den Support gestellt und bis heute keine Antwort erhalten - das nenne ich wirklich mangelhaften "Support".

Vielleicht kann mir hier jemand helfen... .

Hallo,

ich habe seit einiger Zeit die neuen Arlo Ultra. Das Arlo Smart Premier-Abo hatte ich bereits vor dem Kauf. Es ist aber nun bei Arlo Ultra für 1 Jahr kostenlos. Meine Kreditkarte soll aber trotzdem belastet werden. Wie komme ich nun zu meinem kostenlosen Jahr des Arlo Smart Premier Abos?

Gruß Frank

Re: Arlo Ultra Arlo Smart Premier-Abo Problem

AnnaK — Fri, 28 Jun 2019 09:02:33 GMT

Hallo @Retired_Member,

danke für deinen Beitrag.

Ich habe die von dir genannte Anfrage mit dem Support geprüft. Sie wurde am 24.06. erstellt und 4 Stunden später von einem Mitarbeiter beantwortet. Heute wurde an deine E-Mail Adresse eine E-mail mit Nachfrage verschickt.

Prüfe am besten noch den Spam Ordner. Vielleicht sind die Nachrichten dort gelandet. Du kannst mit in der privaten Nachricht eine Kontakttelefonnummer nennen, dann werde ich sie an den Support weiterleiten oder du kannst dich direkt telefonisch an den Support wenden. Der Anruf ist kostenlos.

Deutschland: 08005053080
Österreich: 0800281729
Schweiz: 0800834730

Nun zu deinem Anliegen. Die Aktivierung des kostenlosen Abonnements für Arlo Ultra ist nur dann möglich, wann man aktuell keinen erworbenen Plan hat. Wenn du bereits einen Premier Plan nutzt soll dieser als Erstes gekündigt werden (Abonnement Plan ändern - Abbrechen). Danach soll die Basisstation entfernt und neu hinzuefügt werden. Jetzt soll es möglich sein den Kostenlosen Plan zu aktivieren - es soll ein PoPup Fenster mit dem Plan erscheinen.

Viele Grüße

Anna
Arlo Community Team

Re: Arlo Ultra Arlo Smart Premier-Abo Problem

Retired_Member — Fri, 28 Jun 2019 12:49:04 GMT

Hallo Anna,

vielen Dank für Deine schnelle Hilfe.

Ich werde die von Dir empfohlene Vorgenensweise testen. Sollte es dann so funktionieren, ist weiterer Support obsolet.

Warum ich die entsprechende E-Mail nciht erhalten habe, verstehe ich nicht, denn die automatisierte Antwort "New Arlo Case Created Online" ist angekommen... .

Wie auch immer - vielen Dank und Gruß,

Frank

Re: Arlo Ultra Arlo Smart Premier-Abo Problem

AnnaK — Fri, 28 Jun 2019 13:46:04 GMT

Hallo Frank,

gerne. Teile uns das Ergebnis mit, dann werde ich dem Support Mitarbeiter auch ein entsprechendes Feedback geben können.

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team

Re: Arlo Ultra Arlo Smart Premier-Abo Problem

Retired_Member — Tue, 02 Jul 2019 05:03:52 GMT

Hallo Anna,

es ist aufwändig, aber es hat funktioniert, vielen Dank!

Gruß Frank

Re: Arlo Ultra Arlo Smart Premier-Abo Problem

AnnaK — Tue, 02 Jul 2019 10:14:21 GMT

Hallo Frank,

danke für die Rückmeldung!

Wenn man bereits ein Abo nutzt ist die Vorgehensweise tatsächlich nicht intuitiv, aber nur so lässt sich der kostenlose Plan aktivieren.

Es freut mich sehr, dass es funtkioniert hat und werde deine Antwort auch dem Support mitteilen, damit die Anfrage abgeschlossen werden kann.

Viele Grüße

Anna
Arlo Community Team