Thema "Re: SmartHub oder Kamera offline" in Arlo Ultra

SmartHub oder Kamera offline

OttMan — Thu, 04 Jul 2024 11:59:53 GMT

Momentan ist mein Kamerasystem, bestehend aus zwei Ultra 2 Kameras und einem SmartHub VBM5000, unbrauchbar!

Ein Tablet hängt im Eingangsbereich, die Arlo-App ist darauf dauerhaft geöffnet.

Mehrmals täglich kommt auf der App die Meldung „Arlo Gerät scheint offline zu sein“.

Wenn die Meldung erscheint, starte ich die App neu und die Verbindung ist wieder da. Trotz der Offline-Anzeige sind aber Aufnahmen in der Bibliothek zu finden. Ob die Kameras oder der SmartHub die Meldung auslöst kann ich nicht feststellen.

Das Problem tritt bei Android- oder Apple-Tablets sowie in der Web-Version auf. Dabei ist es egal ob die Kameras mit Akku betrieben oder vom Netz versorgt werden.

Mein Netzwerk besteht sein Mitte 2021 in unveränderter Form, die Arlo-Kameras laufen seit Ende 2021 ziemlich problemlos, bis vor einigen Wochen besagtes Problem auftraten.

Was habe ich mittlerweile getan:

Kameras und SmartHub mehrfach auf Werkseinstellungen zurückgesetzt
X-fach neu gestartet, auch den Router
Portfreigabe ist erfolgt
SmartHub an verschiedenen LAN-Stränge angeschlossen und umpositioniert
Ethernet-Switch getauscht
SmartHub direkt an der Fritzbox angeschlossen (aktuelle Konfiguration)
Feste IP-Adresse Basisstation
Netzwerkkabel getauscht
WLAN-Kanäle mehrfach geändert
Die Fritzbox zeigt keine Verbindungsabbrüche an
Speedtest: download 78 Mbps, upload 18 Mbps

Da ich ausschließlich im HomeOffice arbeite und dabei keinerlei Verbindungsprobleme habe, schließe ich Probleme innerhalb meines Netzwerkes sowie der DSL-Verbindung eigentlich aus.

Hat jemand noch eine Idee?

Re: SmartHub oder Kamera offline

JustynaO — Thu, 04 Jul 2024 13:41:47 GMT

Hallo @OttMan,

herzlich willkommen in der Arlo Community und vielen Dank für deinen Thread!

Seit wann besteht das Problem?

Hast du bereits die mobile Arlo Secure App gelöscht und neu installiert?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

Re: SmartHub oder Kamera offline

OttMan — Thu, 04 Jul 2024 16:37:14 GMT

Hallo Justyna,

bemerkt habe ich das ganze etwa Mitte Mai, dann war ich im Urlaub, seit Mitte Juni versuche ich erfolglos das in den Griff zu bekommen.

Die App hab ich schon mehrfach neu installiert

Grüße

Manfred

Re: SmartHub oder Kamera offline

OttMan — Fri, 05 Jul 2024 08:14:07 GMT

Nachtrag:

Parallel zum Tablet über den „Freunde-Account“ die Web-Version laufen lassen. Irgendwann war die Web-Version offline, das Tablett aber nicht.
Neuer Versuch mit dem Smartphone über mobile Daten, selbes verhalten, wobei zwischendurch das Tablet auch mal offline war. Mich wundert etwas, dass beide Anzeige-Geräte teilweise nicht gleichzeitig „offline“ sind.
Der SmartHub hatte die aktuelle Firmware, die Kameras haben 1.070.52.1_1bdb65f, zeigen aber „Keine Updates verfügbar“ an. Aktuell wäre Version 1.070.53.2_4_f049237

Re: SmartHub oder Kamera offline

JustynaO — Fri, 05 Jul 2024 10:51:45 GMT

Hallo @OttMan,

danke für die zugestellten Informationen.

In diesem Fall empfehle ich dir, unseren Kundensupport zu kontaktieren. Bitte schildere dem Supportteam alle Schritte, die du bereits unternommen hast.

Die Supportoptionen sind nun hinter der Anmeldefunktion auf unserer offiziellen Webseite verfügbar: arlo.com/de_de/support

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

Re: SmartHub oder Kamera offline

OttMan — Fri, 12 Jul 2024 09:30:50 GMT

Den Support habe ich mittlerweile erreicht, das Problem ist aber noch nicht behoben!

Re: SmartHub oder Kamera offline

JustynaO — Mon, 15 Jul 2024 11:25:07 GMT

Hallo @OttMan,

bitte sende mir deine Fallnummer in einer privaten Nachricht.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

Re: SmartHub oder Kamera offline

OttMan — Thu, 03 Oct 2024 08:52:25 GMT

Nach intensiven Kontakt mit dem Support und diversen Updates der App sind die Offline-Meldungen verschwunden.

Der Live-Stream läuft mittlerweile auch akzeptabel stabil.

War definitiv ein App-Problem, sollte eigentlich nicht vorkommen!