Thema "Re: Ultra 2 Newsletter Sprache umstellen" in Arlo Ultra

Ultra 2 Newsletter Sprache umstellen

Lorchen2022 — Tue, 27 Feb 2024 22:06:03 GMT

Guten Tag, ich erhalte Mails von Arlo in Spanisch.

kann mir jemand erklären, wo ich das umstellen kann. Ich wohne in Deutschland, spreche nur Deutsch und habe meinen Vertrag mit Arlo auf Deutsch gemacht.

Was hat es mit der Mail auf sich?

Ist es eine Phishingmail?

Ich erhielt eine mail mit dem Betreff:

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Re: Ultra 2 Newsletter Sprache umstellen

JustynaO — Thu, 29 Feb 2024 15:14:59 GMT

Hallo @Lorchen2022,

vielen Dank für deinen Thread!

Bitte setze dich mit unserem Kundensupport in Verbindung, damit unser Team eine Anfrage für dich erstellen und an eine zuständige Abteilung weiterleiten kann.

Unsere Experten sind von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:30 Uhr telefonisch erreichbar: www.arlo.com/de_de/support/contact-us
Der Live-Chat ist von Montag bis Freitag zwischen 09.00 und 17.00 Uhr verfügbar: https://www.arlo.com/de_de/support/live-chat
Du kannst auch eine Online-Anfrage erstellen: https://www.arlo.com/ContactUs/login/?ReturnUrl=/ContactUs/SupportRequest.aspx

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

Re: Ultra 2 Newsletter Sprache umstellen

Lorchen2022 — Tue, 05 Mar 2024 12:02:51 GMT

Hallo @justyna, ich konnte bisher nicht antworten nach dem Login auf iOS hier in die community waren meine gesamten Beiträge weg. Heute habe ich es wieder probiert und da kam alles in chinesischen Zeichen und plötzlich waren auch meine Beiträge wieder da. Wenn ich aber auf den Link klicke, den du mir geschickt hast, ist wieder mal alles in Englisch und dafür verstehe ich zu wenig Englisch um darauf zu antworten.

Re: Ultra 2 Newsletter Sprache umstellen

JustynaO — Tue, 05 Mar 2024 13:18:20 GMT

Hallo @Lorchen2022,

versuche dies bitte mit einem Webbrowser an einem PC oder Laptop.

Viele Grüße

Justyna
Arlo Community Team

Re: Ultra 2 Newsletter Sprache umstellen

Lorchen2022 — Thu, 07 Mar 2024 14:54:36 GMT

Hallo Justyna, es gelingt mir nicht. Weder das Login für den Support, noch der Chat, entweder ist alles auf Englisch

oder irgendwelche Zeichen, die ich nichtverstehe, wie hier zu sehen.

Im Chat kann ich die Fragen nicht stellen, die ich habe. TelefonischerSuport, da habe ich nach 4 Minuten Wartezeit aufgelegt.

So sieht es im Supportfeld aus:

質問をご記入ください。(日本語で記入できます)

Re: Ultra 2 Newsletter Sprache umstellen

JustynaO — Mon, 11 Mar 2024 14:30:19 GMT

Hallo @Lorchen2022,

danke für die Rückmeldung.

Du musst keine Anfrage mehr bei unserem Support erstellen.

Wir haben unser System überprüft und können bestätigen, dass dir die E-Mail in der falschen Sprache geschickt wurde. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Verwirrung, die dies verursacht haben muss, denn der Fehler ist unbeabsichtigt durch ein technisches Problem entstanden. Um die Situation zu bereinigen, wurde dir die E-Mail in der korrekten Sprache zugesandt, um dir die Arbeit zu erleichtern.

Ich bedanke mich für dein Verständnis und deine Geduld.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

Re: Ultra 2 Newsletter Sprache umstellen

Lorchen2022 — Mon, 11 Mar 2024 16:16:58 GMT

hallo herzlichen Dank. Ich hatte schon alle Hoffnung aufgegeben.

die Mail in Deutsch ist vorhin gekommen,

Re: Ultra 2 Newsletter Sprache umstellen

JustynaO — Tue, 12 Mar 2024 10:44:52 GMT

Hallo @Lorchen2022,

ich freue mich, davon zu hören.

Schönen Tag noch!

Justyna

Arlo Community Team