Thema "Re: Neues Abo wird nicht in der App erkannt" in Arlo Smart

Neues Abo wird nicht in der App erkannt

klaus-jürgen — Tue, 12 Sep 2023 09:58:13 GMT

Hallo,

nach Abschluss eines neuen Abo's:

Arlo Secure Multi Camera - Germany 9/11/2023 - 10/10/2023

wird das Abo nicht in der App erkannt. Hier wird angezeigt, dass ich noch kein Abo besitze und werde zum Abschluss eines Abos aufgefordert.

Wer kann mir helfen ?

Re: Neues Abo wird nicht in der App erkannt

JustynaO — Wed, 13 Sep 2023 09:49:17 GMT

Hallo @klaus-jürgen,

herzlich willkommen in der Arlo Community und vielen Dank für deinen Thread!

Sende mir bitte einen Screenshot von der Fehlermeldung, die in der Arlo App angezeigt wird in einer privaten Nachricht. Prüfe bitte den Status mit einem Webbrowser an einem PC oder Laptop über my.arlo.com.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

Re: Neues Abo wird nicht in der App erkannt

klaus-jürgen — Wed, 13 Sep 2023 09:50:34 GMT

Hallo,

die Screenshot’s sind von einem PC mit Firefox erstellt.

Ich hatte die Geräte entfernt, da ich vermutete das diese am Hub registriert sind und das Abo blockieren.

Vielen Dank und schöne Grüße aus Hamburg

Re: Neues Abo wird nicht in der App erkannt

JustynaO — Wed, 13 Sep 2023 10:02:10 GMT

Hallo @klaus-jürgen,

danke für die Screenshots. Den Screenshot mit den Zahlungsdaten habe ich aus Forum wegen des Datenschutzes gelöscht.

Ich empfehle dir unseren Kundensupport zu kontaktieren und unser Team wird dir bei deinem Anliegen weiterhelfen.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team