Thema "Re: App-Fehler nach Update auf Version 4.8" in Arlo Smart

App-Fehler nach Update auf Version 4.8

AHermann — Thu, 07 Sep 2023 08:46:18 GMT

Hallo,

seit dem Update auf Version 4.8 funktioniert die Anzeige der Bewegungserkennung in der iPad- und iPhone App im Videofenster nicht mehr. Dort ist diese Anzeige ausgegraut obwohl die Bewegungserkennung eingeschaltet ist. Im Einstellungsfenster wir die Bewegungserkennung richtig angezeigt. Vor dem Update funktionierte es noch, dass weiß ich definitiv. Habe mal ein Screenshot angehangen in dem man beide Anzeigen sieht.

Re: App-Fehler nach Update auf Version 4.8

JustynaO — Fri, 08 Sep 2023 13:37:50 GMT

Hallo @AHermann,

vielen Dank für deinen Thread!

Was meinst du mit der Anzeige der Bewegungserkennung? Meinst du die Aufnahmen in der Bibliothek, den Livestream oder die Regel der Kamera im Modus?

Bitte sende mir einen Screenshot, auf dem der Fehler angezeigt ist.

Prüfe dies auch bitte mit einem Webbrowser an einem PC oder Laptop unter my.arlo.com

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

Re: App-Fehler nach Update auf Version 4.8

AHermann — Sat, 09 Sep 2023 09:18:51 GMT

Hallo Justyna,

ich meinte diese rot markierte Anzeige / Symbol. Im Vorschaufenster ist die ausgegraut und im Einstellungsfenster nicht. Vor dem Update war die Darstellung in beiden Fenstern immer gleich. Ist in der iPad- und iPhone App so.

Re: App-Fehler nach Update auf Version 4.8

AHermann — Sun, 10 Sep 2023 09:21:25 GMT

hier nochmal der Screenshot mit den Markierungen …

Re: App-Fehler nach Update auf Version 4.8

AHermann — Sun, 10 Sep 2023 09:22:49 GMT

ich habe leider keinen PC oder Laptop zum prüfen

Re: App-Fehler nach Update auf Version 4.8

JustynaO — Mon, 11 Sep 2023 12:55:20 GMT

Hallo @AHermann,

Wenn das Symbol der Bewegungserkennung hellgrau ist, ist die Bewegungserkennung im aktuell auf der Kamera ausgewählten Modus deaktiviert.

Gehe bitte unter Modus und prüfe die Regel der Kamera. Wenn die Option "Video aufnehmen" bei Bewegung aktiviert ist, lösche die App und installiere sie erneut.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

Re: App-Fehler nach Update auf Version 4.8

AHermann — Mon, 11 Sep 2023 17:00:59 GMT

…Wenn das Symbol der Bewegungserkennung hellgrau ist, ist die Bewegungserkennung im aktuell auf der Kamera ausgewählten Modus deaktiviert…

Das habe ich schon verstanden. Aber das Symbol sollte doch wohl in beiden Fenstern gleich sein oder? Nicht in einem Fenster hellgrau und im Anderen Fenster schwarz. So war es zumindest vor dem Update auf V4.8

Re: App-Fehler nach Update auf Version 4.8

JustynaO — Tue, 12 Sep 2023 12:56:52 GMT

Hallo @AHermann,

gehe bitte unter Modus und prüfe die Regel der Kamera. Wenn die Option "Video aufnehmen" bei Bewegung aktiviert ist, lösche die App und installiere sie erneut.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

Re: App-Fehler nach Update auf Version 4.8

AHermann — Fri, 15 Sep 2023 17:13:09 GMT

Hallo Justyna,

also, die Option "Video aufnehmen" bei Bewegung ist aktiviert. Ich habe wie du geschrieben hast die App auf dem iPhone und iPad gelöscht, iPhone und iPad neu gestartet und die App auf beiden Geräten neu installiert. Der Fehler ist nach wie vor vorhanden. Anbei ein Screenshot vom iPad. Wie du erkennen kannst, werden die Symbole der Bewegungserkennung im Geräteeinstellungen Fenster und im Life-Bild Fenster unterschiedlich angezeigt. Ich habe das mit den roten Pfeilen markiert. Das ist auf dem iPhone auch so.

Re: App-Fehler nach Update auf Version 4.8

AHermann — Fri, 15 Sep 2023 17:47:33 GMT

Eine Ergänzung zu meiner vorigen Antwort:

Die WLAN - Anzeige wir in den beiden Fenstern auch sporadisch unterschiedlich angezeigt.

Re: App-Fehler nach Update auf Version 4.8

JustynaO — Mon, 18 Sep 2023 13:33:49 GMT

Hallo @AHermann,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Wende dich bitte direkt an unseren Support, um weitere Unterstützung zu bekommen. Du kannst dem Team den Link zu diesem Thread geben, damit die Experten wissen, was bereits ausprobiert wurde und dir weiterhelfen können: arlo.com/de_de/support

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team