Thema "Re: Arlo Secure" in Arlo Smart

Arlo Secure

Chris2020w — Sun, 22 Aug 2021 14:10:18 GMT

Halle Community,

ich würde gerne ein Arlo Secure Abo abschließen. Hierfür würde ich gern einen mir in der App anagezeigten Aktionscode verwenden, allerdings habe ich bei der Bezahlung nirgends die Möglichkeit diesen Code einzugeben. Bitte um Unterstützung. Vielen Dank vorab.

Re: Arlo Secure

KamilK — Tue, 24 Aug 2021 14:03:01 GMT

Hallo @Chris2020w,

vielen Dank für deinen Thread!

Mit welchem Endgerät hast du versucht das Abonnement abzuschließen?

Beachte bitte, dass man über Apple iOS-Geräte kein Abonnement abschließen kann.

Besteht das gleiche Problem in der Arlo App auf einem Android Mobilgerät und in

einem Webbrowser wie Chrome oder Firefox auf deinem PC?

Wissenswertes darüber findest du auch in den folgenden Arlo Beitrag:

Wann kann ich einen Aktionscode oder Coupon für ein Abonnement verwenden?

Viele Grüße

Kamil

Arlo Community Team

Re: Arlo Secure

Chris2020w — Wed, 25 Aug 2021 06:02:55 GMT

Hallo @KamilK ,

vielen Dank für die Antwort. Ich habe es erst mit Ios probiert, jetzt mit Firefox. Das Problem besteht allerdings weiter. Es gibt kein Feld zum Aktionscode einfügen. Auch nicht bei Zahlungsinformationen bearbeiten.

Viele Grüße

Re: Arlo Secure

KamilK — Wed, 25 Aug 2021 13:21:23 GMT

Hallo @Chris2020w,

vielen Dank für deine Antwort!

Hast du es mit Firefox und Chrome über einen PC versucht?

Versuche es bitte mit beiden Browsern.

Wir können auf dem Screenshot erkennen, dass der Betrag für
die Bestellung bei 0 Euro liegt. Es kann sein, dass das Abonnement
nicht richtig ausgewählt worden ist und deshalb der Betrag
bei 0 liegt und auch das Feld zum Aktionscode einfügen nicht erscheint.

Kannst du das überprüfen?

Sollte das Problem danach immer noch bestehen,
wende dich bitte an unseren kostenlosen Support, wo unsere
Experten dir weiter helfen können.

Bitte sende dem Support auch gleich den Link
zu deinem Community-Beitrag zu damit
der Support weiß, welche Schritte du schon
versucht hast.

Viele Grüße
Kamil
Arlo Community Team

Re: Arlo Secure

Chris2020w — Thu, 26 Aug 2021 06:09:10 GMT

Hallo @KamilK,

ich hab es mit allen verfügbaren Browsern versucht. Mit keinem hat es funktioniert.

Und den Arlo Support per Mail zu kontaktieren, funktioniert ebenfalls nicht, da (ebenfalls mit sämtlichen Broswern) hier eine Fehlermeldung kommt (siehe anbei) und man den Arlo Support kontaktieren soll. Sehr witzig!

Vielleicht kann mich der Support auch einfach direkt kontaktieren, ansonsten werde ich halt kein Abo abschließen!

Viele Grüße

Re: Arlo Secure

Chris2020w — Thu, 26 Aug 2021 06:10:27 GMT

Fehlermeldung anbei

Re: Arlo Secure

KamilK — Thu, 26 Aug 2021 12:10:30 GMT

Hallo @Chris2020w,

vielen Dank für deine Antwort!

Damit die Ingenieure an einer Lösung von dem Problem
arbeiten können ist es erforderlich einen Supportfall
anzulegen.

Natürlich kannst du den Support auch telefonisch kontaktieren,

es wird dann für dich ein Supportfall eröffnet.

Viele Grüße
Kamil
Arlo Community Team