Thema "Arlo Smart Testabo läuft aus - Einzelkamera-Abonnement nicht auswähöbar" in Arlo Smart

Arlo Smart Testabo läuft aus - Einzelkamera-Abonnement nicht auswähöbar

olliek — Fri, 25 Sep 2020 10:40:30 GMT

Wir würden gerne ein Einzelkamera-Abo abschliessen. Leider ist das Fenster »Wählen Sie ein Arlo Smart Einzelkamera-Abonnement aus.« leer und man kann nichts auswählen. Jedoch müsste dies mit der Arlo Pro 3 möglich sein.

Was können wir tun?

Re: Arlo Smart Testabo läuft aus - Einzelkamera-Abonnement nicht auswähöbar

JustynaO — Thu, 01 Oct 2020 13:53:27 GMT

Hallo @olliek,

herzlich Willkommen in der Arlo Community und vielen Dank für deinen Thread!

Mit welchem Endgerät versuchst du das Abo abzuschließen?

Hast du verschiedene Webbrowser probiert?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

Re: Arlo Smart Testabo läuft aus - Einzelkamera-Abonnement nicht auswähöbar

olliek — Thu, 01 Oct 2020 15:42:19 GMT

Hallo JustynaO,
wir haben es auf verschiedenen Endgeräten versucht. Die Kamera wird auf der Einzelkamera-Abo einfach nicht angezeigt. Evtl. liegt es daran, dass die Kamera nicht an einer Base sondern an einem Netgear Mobile Router hängt. Aber auch das kann ja nicht sein, das Probeabo hat ja bis jetzt funktioniert.

Re: Arlo Smart Testabo läuft aus - Einzelkamera-Abonnement nicht auswähöbar

JustynaO — Mon, 12 Oct 2020 15:07:27 GMT

Hallo @olliek,

danke für deine Antwort!

Teile mir bitte die Firmware Version deiner Kamera mit. Die aktuelle Version ist 1.060.10.18_749_4b65ff8.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

Re: Arlo Smart Testabo läuft aus - Einzelkamera-Abonnement nicht auswähöbar

olliek — Mon, 12 Oct 2020 17:16:32 GMT

Hallo Justyna,
der Ticket-Support konnte das Problem lösen. Der Netgear-Router Nighthawk M1 kann zwar mit der Kamera verbunden werden, das Testabo funktioniert dann auch. Aber wenn das Testabo abgelaufen ist, war’s das. Dann muss man zwingendermassen ein Arlo-Hub hinzukaufen um ein Smart-Abo zu aktivieren. Dies ist insofern ärgerlich, weil das beim Nighthawk M1 so nicht beschrieben ist und es erst nach Ablauf des Testabos offensichtlich ist. Deshalb ein Hinweis an andere Betroffene: es braucht keinen teuren Nighthawk M1 um die Arlo-Kamera zu betreiben, da man später um den Arlo-Hub nicht herumkommt. Somit reicht ein billiger Mobile-Router.

Re: Arlo Smart Testabo läuft aus - Einzelkamera-Abonnement nicht auswähöbar

JustynaO — Tue, 13 Oct 2020 11:33:16 GMT

Hallo @olliek,

vielen Dank für dein Feedback!

Es freut mich sehr, dass der Support dir helfen konnte.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team