Thema "Re: Trotz Abo werden keine Videos gespeichert" in Arlo Pro 3

Trotz Abo werden keine Videos gespeichert

Anne-05 — Sat, 03 Jul 2021 18:09:12 GMT

Hallo ich habe mir heute nach der kostenlosen Testversion das Abo gemacht für meine Arlo Pro 3. Warum werden aber in der Bibliothek keine Videos gespeichert?
Liebe Grüße

Re: Trotz Abo werden keine Videos gespeichert

KamilK — Tue, 06 Jul 2021 14:34:51 GMT

Hallo @Anne-05,

herzlich Willkommen in der Arlo Community und vielen Dank für deinen Thread!

Welches Abonnement genau hast du abgeschlossen?

Erscheint das neue Abo unter "Abonnements"?

Wie viele Arlo Pro 3 Kameras wurden zu deinem Arlo Konto hinzugefügt?

Sind die Kameras unter Einstellungen > Abonnement > Kamerastatus verwalten aktiv?

Soweit die Kameras dort aktiv sind, kannst du diese von dort entfernen
und anschließend wieder hinzuzufügen.

Welches Endgerät nutzt du, um auf deine Videos zuzugreifen?

Besteht das gleiche Problem in der Arlo App auf deinem Smartphone und

in einem Webbrowser wie Chrome oder Firefox auf deinem PC?

Ich empfehle dir noch die Einstellungen vom Modus und die Regeln für die Kameras zu überprüfen.
Welcher Modus ist für das gesamte System aktiviert? (Ist es ein Benutzerdefinierter Modus oder
der Modus mit dem Namen 'Aktiviert')?

Als letzten Schritt kannst du noch versuchen die Kameras von deinem
Konto zu löschen, sie dann anschließend wieder neu hinzuzufügen.

Viele Grüße

Kamil

Arlo Community Team

Re: Trotz Abo werden keine Videos gespeichert

Drama_Ger — Thu, 08 Jul 2021 06:24:25 GMT

Ich habe das gleiche Problem.
Das Problem besteht seitdem ich ein Abonnement abgeschlossen für beide Kameras (Einzelkamera) abgeschlossen habe.
Es werden keine Videos in der Bibliothek angezeigt, ebenfalls kann ich kein Datum auswählen, obwohl die Meldung erscheint, daß ein Video aufgezeichnet wird.

Was ich versucht habe:
- Hub resetet

- Kameras neu hinzugefügt
- Im Menüpunkt "Modus" sind beide Kameras aktiviert (Aktion: Video aufnehmen)

Demnach sollte alles wunderbar funktionieren, tut es aber nicht. Ist schon etwas ärgerlich, daß ich meine Zeit damit verbringen muß. 😞

Re: Trotz Abo werden keine Videos gespeichert

Drama_Ger — Thu, 08 Jul 2021 06:49:16 GMT

Ergänzend handelt es sich um zwei "Arlo Pro 3" Kameras.
Browser: Safari, Chrome und Brave in den aktuellsten Versionen getestet.

Betriebsystem: macOS Big Sur 11.4, iOS 14.6

Mobile: Arlo App 3.2.2

Re: Trotz Abo werden keine Videos gespeichert

KamilK — Thu, 08 Jul 2021 09:08:33 GMT

Hallo @Drama_Ger,

herzlich Willkommen in der Arlo Community und vielen Dank für deinen Beitrag!

Erscheint das neue Abo unter "Abonnements"?

Sind die Kameras unter Einstellungen > Abonnement > Kamerastatus verwalten aktiv?

Soweit die Kameras dort aktiv sind, kannst du diese von dort entfernen
und anschließend wieder hinzuzufügen.

Aktiviere bitte die Kameras erneut über einen Webbrowser (nicht über die Arlo App).

Viele Grüße

Kamil

Arlo Community Team

Re: Trotz Abo werden keine Videos gespeichert

Drama_Ger — Thu, 08 Jul 2021 11:44:33 GMT

Vielen Dank – bei mir hat sich das Problem gelöst.

Re: Trotz Abo werden keine Videos gespeichert

Anne-05 — Thu, 08 Jul 2021 11:58:16 GMT

Vielen lieben Dank aber mein Problem hat sich gelöst

Re: Trotz Abo werden keine Videos gespeichert

KamilK — Mon, 12 Jul 2021 07:56:21 GMT

Hallo @Drama_Ger

und @Anne-05,

danke für eure Rückmeldung.

Es freut mich, dass die Arlo Community euch helfen konnte und das Problem behoben wurde.
Ich werde den Beitrag somit als gelöst markieren.

Viele Grüße

Kamil

Arlo Community Team