Thema "Re: 2 Sekunden Standbild Arlo Pro 2 - Iphone XR" in Arlo Pro 2

2 Sekunden Standbild Arlo Pro 2 - Iphone XR

Snickersxl — Thu, 14 Feb 2019 09:32:08 GMT

Hallo zusammen,

ich habe seit ca. Dezember 2018 das Problem das auf meinem Iphone XR die Videos der Pro2 Kameras in der Bibliothek 2 Sekunden Standbild haben, Ton läuft aber.

Sporadisch stürzt auch das ganze Handy ab beim Abspielen der Videos.

Ich hatte gehofft eine Neuinstalltion der APP oder auch diverse Updates seitdem würden das Problem beheben, aber leider mit nichten.

Weiß jemand Rat oder kennt eine Service-Mailadresse von ARLO?

Grüße

Re: 2 Sekunden Standbild Arlo Pro 2 - Iphone XR

AnnaB — Fri, 15 Feb 2019 16:55:38 GMT

Hallo @Snickersxl,

überprüfe, welche OS Version du hast und gegebenenfalls aktualisiere sie.

Das Problem gab es mit der iOS Version 12.

Ist die Arlo App Version 2.7.4.?

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team

Re: 2 Sekunden Standbild Arlo Pro 2 - Iphone XR

Snickersxl — Fri, 15 Feb 2019 17:14:23 GMT

Hallo Anna,

es ist alles auf dem aktuellen Stand 2.7.4 und IOS 12.1.3

Gruß

Re: 2 Sekunden Standbild Arlo Pro 2 - Iphone XR

AnnaB — Tue, 19 Feb 2019 21:32:27 GMT

Hallo @Snickersxl,

das Problem sollte mit den von dir angegebenen Versionen nicht mehr bestehen.

Wann hast du zuletzt die Arlo App deinstalliert und erneut installiert?

Die Support Optionen kannst du hier finden.

Viele Grüße

Anna
Arlo Community Team

Re: 2 Sekunden Standbild Arlo Pro 2 - Iphone XR

Snickersxl — Sun, 24 Feb 2019 17:46:13 GMT

Hallo Anna,

jetzt kann ich den Support nicht kontaktieren, beim senden der Email erscheint:

Something went wrong, please contact support team.

Ich werde hier noch verrückt.

Als neues Problem habe ich nun, das nach dem Laden einer Pro2 Kamera diese nun keine Alarme mehr sendet. Auch ein Neustart der Kamera hat nichts gebracht.

Re: 2 Sekunden Standbild Arlo Pro 2 - Iphone XR

AnnaK — Mon, 25 Feb 2019 08:39:40 GMT

Hallo @Snickersxl,

teile mir in einer privaten nachricht deine Kontaktdaten mit (E-mail Adresse, Telefonnummer). Ich werde sie an den Support weiterleiten.

Bezüglich des zweiten Problems, hast du es gleich nach dem Laden festgestellt? Funktioniert alles in Ordnung wenn die Kamera netzbetrieben wird?

Könntest du die Kamera vom System trennen und sie neu synchronisieren? (Unter den Einstellungen der Kamera gibt es den Punkt 'Gerät entfernen')

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team

Re: 2 Sekunden Standbild Arlo Pro 2 - Iphone XR

Snickersxl — Tue, 26 Feb 2019 04:59:15 GMT

Guten Morgen Anna,

ich habe Dir bezüglich meines 1. Problems meine Daten per PN gesendet.

Problem 2 habe ich denke ich gelöst, ich habe den Akku aus der Kamera entfernt und so nochmal neu gestartet.

Sie scheint nun wieder zu funktionieren.

Re: 2 Sekunden Standbild Arlo Pro 2 - Iphone XR

AnnaK — Tue, 26 Feb 2019 08:27:23 GMT

Guten Morgen @Snickersxl,

ich habe deine Kontaktdaten bereits an den Support weitergeleitet.

Es freut mich sehr, dass das 2. Problem gelöst werden konnte.

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team