Thema "Re: Push-Benachrichtigung auf dem Sperrbildschirm startet die Arlo-App nicht mehr" in Arlo Pro

Push-Benachrichtigung auf dem Sperrbildschirm startet die Arlo-App nicht mehr

Trusti — Thu, 28 Nov 2024 08:06:23 GMT

Push-Benachrichtigung auf dem Sperrbildschirm startet die Arlo-App nicht mehr.

Android-Version: 14
Smartphone: Samsung S22 (2x)
Arlo-Version: 5.2.2_28766

Normales Verhalten wäre, wenn man eine Push-Benachrichtigung auf dem Sperrbildschirm erhalten hat und mit dem Finger darauf tippt und die Arlo App mit dem entsprechenden Video startet. Wie bei allen anderen Push-Benachrichtigungen von anderen Apps, wie Whatsapp etc. auch.

Aber:
Wenn nun auf die Push-Benachrichtigung tippt, passiert nichts, außer dass man vom Sperrbildschirm zum
Startbildschirm des Smartphones gelangt. Entweder muss man dann die App manuell starten und das Video auswählen, oder man kann die Benachrichtigung vom Startbildschirm herunterziehen und das aufgezeichnete Video starten, bzw. öffnet sich die App.
Das war vorher alles nicht so.

Dies lässt sich auf dem Glaxy S22 meiner Frau reprodizieren mit der gleichen Android- und Arlo-App-Version. Die App haben wir auch sauber deinstalliert. Cache und Daten wurden ebenfalls gelöscht.
Alle anderen Apps, die Push-Benachrichtigungen versenden, wie E-Mail, WhatsApp und andere Apps, können ganz normal über den Sperrbildschirm geöffnet werden.

Dieses Verhalten war vorher nicht so. Wir denken, dass liegt an einem der letzten Updates.

Ist das schon bekannt, oder gibt es einen Weg , dass wieder hinzubekommen?

Es ist lästig, nach einer Push-Benachrichtigung, jedemal über den Startbildschirm zu gehen, die App zu öffnen, um das Video zu sehen.

Re: Push-Benachrichtigung auf dem Sperrbildschirm startet die Arlo-App nicht mehr

JustynaO — Fri, 29 Nov 2024 13:31:06 GMT

Hallo @Trusti,

vielen Dank für deinen Thread!

Hast du die Möglichkeit, die Push-Benachrichtigungen auf einem anderen Smartphone als dem Samsung Galaxy S22 zu testen?

Ich empfehle dir, eine Anfrage bei unserem Kundensupport zu erstellen. Der telefonische Support ist für Kunden mit einem aktiven Arlo Secure Abonnement oder mindestens einem Arlo Gerät in Garantie möglich.

1. Gehe zu https://www.arlo.com/de_de/support

2. Scrolle nach unten zum Abschnitt "Sie sind bereits Kunde und brauchen Unterstützung bei Ihrem Produkt oder Service?"

3. Melde dich mit deinen Arlo Anmeldedaten an

4. Wähle die für dich passende Kontaktoption.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

Re: Push-Benachrichtigung auf dem Sperrbildschirm startet die Arlo-App nicht mehr

Trusti — Fri, 29 Nov 2024 13:37:13 GMT

Hallo @JustynaO ,

dass Problem ist ja auch bei meiner Frau. Also identisch. Vorher lief es bei uns beiden, dass über den Sperrbildschirm sich die App öffnet.

Jetzt nach dem Update bei uns beiden nicht mehr? Ist schon komisch.

Re: Push-Benachrichtigung auf dem Sperrbildschirm startet die Arlo-App nicht mehr

JustynaO — Fri, 06 Dec 2024 15:26:49 GMT

Hallo @Trusti,

um herauszufinden, wo das Problem liegt, teste die Push-Benachrichtigungen auf einem anderen Smartphone als dem Samsung Galaxy S22.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team