Thema "Re: Arlo Pro 5S: Keine Aufnahme / Bewegungserkennung in Aktivitätszone" in Arlo Pro

Arlo Pro 5S: Keine Aufnahme / Bewegungserkennung in Aktivitätszone

Stereo42 — Sun, 21 Jan 2024 18:50:30 GMT

Ich habe eine Arlo Pro 5, die ich mit einem Stromkabel betreibe (Dauerstrom). Wenn ich eine Aktivitätszone einrichte, dann funktioniert die Bewegungserkennung nicht mehr und es wird nichts aufgezeichnet.

Deaktiviere ich die Aktivitätszone, dann funktioniert die Kamera normal - ebenso, wenn ich das Stromkabel abhänge. Ich benötige aber den Dauerstrom, da viel Bewegung im Bild ist und sonst der Akku nicht ausreicht.

Kann hier jemand helfen?

Ich benötige die Aktivitätszone dringend und zahle auch nicht gerade wenig dafür... (secure plus!)

Re: Arlo Pro 5S: Keine Aufnahme / Bewegungserkennung in Aktivitätszone

JustynaO — Mon, 22 Jan 2024 12:50:52 GMT

Hallo @Stereo42,

vielen Dank für deinen Thread!

Könntest du mir bitte einen Screenshot von der eingestellten Aktivitätszone senden?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

Re: Arlo Pro 5S: Keine Aufnahme / Bewegungserkennung in Aktivitätszone

Stereo42 — Wed, 24 Jan 2024 09:22:59 GMT

Hallo @JustynaO

Einen Screenshot findest Du im entsprechenden Fall (Nr 00588739).

Aufgefallen ist mir, dass die Benachrichtigung und Aufnahme unter Nutzung von Aktivitätszonen funktioniert, wenn die Kamera nicht am Strom hängt. Wird die Kamera an den Strom angehängt (Outdoor Ladekabel von Arlo), dann tritt der Fehler auf.

Ohne Strom kann ich die Kamera aber nicht betreiben (Akku zu schnell leer).

Mit der Bitte um Rückmeldung.

Dank & Gruss

Re: Arlo Pro 5S: Keine Aufnahme / Bewegungserkennung in Aktivitätszone

thommy10000 — Wed, 24 Jan 2024 14:34:20 GMT

Bei meiner Arlo Pro 5S habe ich das gleiche Fehlerbild wie oben beschrieben.

Re: Arlo Pro 5S: Keine Aufnahme / Bewegungserkennung in Aktivitätszone

JustynaO — Tue, 30 Jan 2024 10:36:08 GMT

Hallo @Stereo42,

danke für deine Antwort.

Ich werde den Fall mit unserem Kundensupport besprechen.

@thommy10000 du kannst dich bei unserem Support melden oder hier auf weitere Informationen warten.

Schönes Wochenende

Justyna

Arlo Community Team

Re: Arlo Pro 5S: Keine Aufnahme / Bewegungserkennung in Aktivitätszone

Stereo42 — Tue, 30 Jan 2024 08:21:29 GMT

@JustynaOGibt es Neuigkeiten?
Ich habe bislang leider keinerlei Rückmeldung vom Support erhalten und das Problem ist noch immer ungelöst.

Re: Arlo Pro 5S: Keine Aufnahme / Bewegungserkennung in Aktivitätszone

thommy10000 — Tue, 30 Jan 2024 08:49:45 GMT

Auch ich habe keine Rückmeldung bekommen!

Re: Arlo Pro 5S: Keine Aufnahme / Bewegungserkennung in Aktivitätszone

JustynaO — Wed, 31 Jan 2024 11:08:23 GMT

Hallo @Stereo42,

deine Anfrage wird weitergeleitet. Hast du gestern eine Nachricht von dem Supportexperten erhalten?

Viele Grüße

Justyna
Arlo Community Team

Re: Arlo Pro 5S: Keine Aufnahme / Bewegungserkennung in Aktivitätszone

JustynaO — Wed, 31 Jan 2024 11:07:57 GMT

Hallo @thommy10000,

ich empfehle dir, einen Fall bei unserem Kundensupport zu erstellen.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

Re: Arlo Pro 5S: Keine Aufnahme / Bewegungserkennung in Aktivitätszone

Stereo42 — Fri, 02 Feb 2024 09:58:59 GMT

Ja @JustynaO, nachdem ich hier geschrieben habe, wurde ich vom Support kontaktiert und warte nun da auf Rückmeldung.

Sobald sich etwas tut, werde ich dies hier aktualisieren.

PS: Wenn ich die Aktivitätszone aktiviere aber nicht verändere, dann funktioniert sie. Erst nach der manuellen Anpassung der Zone tritt der Fehler auf.

Re: Arlo Pro 5S: Keine Aufnahme / Bewegungserkennung in Aktivitätszone

JustynaO — Fri, 02 Feb 2024 11:14:31 GMT

Hallo @Stereo42,

ich bitte dich, alle notwendigen Informationen an unsere Support-Mitarbeiter weiterzuleiten, die sich mit deiner Anfrage befassen werden.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

Re: Arlo Pro 5S: Keine Aufnahme / Bewegungserkennung in Aktivitätszone

thommy10000 — Sun, 04 Feb 2024 09:15:39 GMT

auch nach 7 Tagen immer noch keine Rückmeldung vom Support! Der Fehler liegt offensichtlich in der App oder in der Firmware der Kamera. Ich werde wohl bei Amazon eine entsprechende Rezension schreiben, damit potentielle Käufer entsprechend informiert sind.

Re: Arlo Pro 5S: Keine Aufnahme / Bewegungserkennung in Aktivitätszone

JustynaO — Mon, 05 Feb 2024 14:32:17 GMT

Hallo @thommy10000,

könntest du mir bitte deine Fallnummer in einer privaten Nachricht senden?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

Re: Arlo Pro 5S: Keine Aufnahme / Bewegungserkennung in Aktivitätszone

thommy10000 — Fri, 09 Feb 2024 12:06:14 GMT

Leider gibt es immer noch keine Reaktion!

Re: Arlo Pro 5S: Keine Aufnahme / Bewegungserkennung in Aktivitätszone

JustynaO — Fri, 09 Feb 2024 13:14:43 GMT

Hallo @thommy10000,

ich habe dir eine private Nachricht geschickt.

Falls du weitere Hilfe von unseren Support-Experten benötigst, beantworte die Fragen am Ende der Anleitungen zur Fehlerbehebung in deinem Online-Fall.

Bitte beachte, dass dein Fall ohne deine eine Antwort innerhalb von 5 Tagen automatisch geschlossen wird.

Schönes Wochenende

Justyna

Arlo Community Team

Re: Arlo Pro 5S: Keine Aufnahme / Bewegungserkennung in Aktivitätszone

thommy10000 — Fri, 09 Feb 2024 15:56:28 GMT

Die Antworten habe ich gegeben, dennoch keine Reaktion vom Support!

Re: Arlo Pro 5S: Keine Aufnahme / Bewegungserkennung in Aktivitätszone

Stereo42 — Fri, 09 Feb 2024 16:51:04 GMT

Auch ich warte nach wie vor auf eine Lösung für das Problem!

Der Support hat mir Fragen gesendet, die ich beantwortet habe. Seither warte ich und kann die Kamera nicht nutzen - wenig befriedigend.

Re: Arlo Pro 5S: Keine Aufnahme / Bewegungserkennung in Aktivitätszone

JustynaO — Mon, 12 Feb 2024 12:40:20 GMT

Hallo zusammen,

@thommy10000 die Support-Mitarbeiter haben für dich einen neuen Fall erstellt.

@Stereo42 ich habe unsere Experten, um eine Antwort gefragt.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

Re: Arlo Pro 5S: Keine Aufnahme / Bewegungserkennung in Aktivitätszone

thommy10000 — Fri, 23 Feb 2024 07:52:52 GMT

ich habe die Fragen vom Support beantwortet und immer noch keine Rückmeldung bekommen!

Seit dem Erstkontakt ist nun bereits 1 Monat vergangen und eine Lösung ist immer noch nicht da!!!

Re: Arlo Pro 5S: Keine Aufnahme / Bewegungserkennung in Aktivitätszone

Stereo42 — Mon, 26 Feb 2024 19:49:37 GMT

Der Support ist leider wirklich ein Trauerspiel - Arlo ist einer der teuersten Anbieter in diesem Segment und offensichtlich - nach über 1 Monat - nicht in der Lage, ein funktionierendes Produkt zu gewährleisten.

Heute kam zudem ein weiteres 'Update':
"Ich werde Ihr Anliegen an unsere zuständige Abteilung weiterleiten."