Thema "Re: Akku-Problem bei ArloPRO" in Arlo Pro

Akku-Problem bei ArloPRO

froschtreter — Mon, 24 Apr 2017 11:55:03 GMT

Hallo zusammen,

zum Aufladen des Akkus einer meiner ArloPRO habe ich wohl mal ein Netzteil eines anderen Herstellers angeschlossen. Jedenfalls meldet mir die Kamera seither stets folgendes:

"Die Ladequelle, die mit der Kamera verbunden ist, kann den Akku/die Batterien nicht aufladen. Verwenden Sie ein Arlo Netzteil."

Selbst wenn ich den vollen Akku einer anderen ArloPRO verwende, bleibt es dabei und ich kriege die genannte Meldung nicht mehr los!

Ich habe die Kamera bereits entfernt und anschließend wieder neu an der Zentrale angemeldet, aber die Fehlermeldung erscheint immer wieder. Ein Aufladen des in der Kamera befindlichen Akkus ist leider auch nicht mehr möglich und ich muss den AKku stets an der anderen Kamera laden, was ziemlich lästig ist...

Vielleicht kann mir jemand hier weiterhelfen - das wäre sehr nett!

Liebe Grüße

Bernd

Re: Akku-Problem bei ArloPRO

SylviaD — Tue, 25 Apr 2017 11:41:36 GMT

Hallo @froschtreter,

erstmal herzlich Willkommen in der Arlo Community!

Schließe die betroffene Kamera an Strom mit Hilfe des ARLO Netzteils an und prüfe, ob die Kamera funktioniert.

Hast Du versucht, die Basisstation auf Werkseinstellungen zurückzubringen und erneut die Konfiguration durchzuführen?

Füge hier bitte noch einen Screenshot von der Fehlermeldung hinzu.

Viele Grüße
Sylvia
Arlo Team

Re: Akku-Problem bei ArloPRO

froschtreter — Tue, 25 Apr 2017 15:01:08 GMT

Hallo und vielen Dank für die schnelle Antwort.

Die Kamera kann mit dem original Ladegerät nicht mehr geladen werden, die Akkuanzeige verändert sich nicht.

Die Kameras habe ich zunächst mit der App entfernt, die Basisstation habe ich dann am Reset-Knopf resettet. Danach habe ich alle Geräte wieder hinzugefügt.

Die eine Kamera zeigt nach wie vor die Fehlermeldung an.

Einige Screenshots füge ich bei. Was kann ich noch tun?

Danke und schöne Grüße

Bernd

Re: Akku-Problem bei ArloPRO

SylviaD — Wed, 26 Apr 2017 09:14:50 GMT

Hallo @froschtreter,

mich würde noch interessieren, ob die besagte Kamera funktioniert, wenn der Akku nicht eingebaut ist - wie ist der Status der Kamera wenn sie nur an Strom angeschlossen ist?

Ich muss Dir noch mitteilen, dass in dem Fall wirst Du kein Anspruch auf Garantie haben, denn ein Netzteil verwendet wurde, das nicht empfohlen ist. Das konnte z.B. zu Überspannungen führen und ein Hardware-Fehler verursachen.

Viele Grüße
Sylvia
Arlo Team

Re: Akku-Problem bei ArloPRO

LzRS — Tue, 09 May 2017 07:29:41 GMT

Ich habe das Problem seit heute auch. Ich verwende das ORIGINAL Ladegerät, allerdings habe ich ein 10 Meter USB Kabel genutzt. In den Tagen zuvor war der Ladezustand 100%. Ich bitte um eine Hilfestellung.

Betreff: Akku-Problem bei ArloPRO

ArloPro2000 — Tue, 09 May 2017 17:47:08 GMT

Hallo,

bei mir sind seit kurzem die gleichen Probleme vorhanden. Ich habe 2 Arlo Pro beide mit Akku und zusätzlich ständig am Netzteil mit angeschlossen. Nach nun ca. 6 Wochen laden beide Kameras die Akkus nicht mehr auf (rotes Batteriesymbol mit Ausrufezeichen und auch eine Textnachricht die besagt,dass das angeschlossene Ladegerät nicht verwendet werden kann).

Beide Akkus sind nun leer und ein Betrieb mit eingesetztem Akku nicht möglich, werden die Akkus jedoch entfernt funktionieren beide Kameras im Netzbetrieb ohne Probleme.

Ich halte es eigentlich für unwahrscheinlich dass beide Ladegeräte, oder beide Akku's gleichzeitig versagen. Die Ladegeräte scheinen ja zumindest für den Netzbetrieb gut zu funktionieren.

Ich denke da eher an ein Software problem und würde daher gerne wissen ob Arlo da etwas bekannt ist?

Re: Akku-Problem bei ArloPRO

LzRS — Tue, 09 May 2017 19:45:55 GMT

Nach einer kurzen Trennung der Stromzufuhr des Netzteils funktioniert alles wieder. Sollte der akku bei Dauernetzbetrieb besser entfernt werden?

Re: Akku-Problem bei ArloPRO

SylviaD — Wed, 10 May 2017 11:36:06 GMT

Hallo zusammen!

@ArloPro2000, @LzRS, erstmal herzlich Willkommen in der Arlo Community!

Während die Kamera an Strom angeschlossen ist, kann der Akku eingebaut sein - das sollte zu keinen Schaden führen.

@ArloPro2000, besteht das Problem bei Dir immer noch?

Viele Grüße
Sylvia
Arlo Team

Re: Akku-Problem bei ArloPRO

ArloPro2000 — Wed, 10 May 2017 14:42:58 GMT

Hallo Silvia,

ja leider hat sich da nichts geändert. Setze ich die mittlerweile leeren Akkus ein lassen diese sich nicht aufladen und die Kameras funktionieren nicht. Daher betreibe ich sie nun ohne Akkus, dabei wird das kleine Netzbetrieb Symbol angezeigt und alles funktioneirt prima.

Re: Akku-Problem bei ArloPRO

SylviaD — Wed, 10 May 2017 15:11:51 GMT

Hallo @ArloPro2000,

vielen Dank für Deine Antwort! Öffne ein Ticket beim Arlo Support und beschreibe das Problem - Experten werden Dir weiterhelfen.

Viele Grüße
Sylvia
Arlo Team

Re: Akku-Problem bei ArloPRO

mimokudu — Wed, 23 Aug 2017 08:07:50 GMT

Hallo

Ich habe das gleiche Phänomen. Wie konnte im Ticket geholfen werden?

Grüsse

Re: Akku-Problem bei ArloPRO

AnnaB — Thu, 24 Aug 2017 08:16:49 GMT

Hallo @mimokudu,

erstmal herzlich Willkommen in der Arlo Community!

Könntest Du bitte genauer beschreiben, welches Phänomen bei Dir vorkommt? Hast Du die Kamera mit nicht originellen Netzteil, bzw. USB Kabel verwendet oder hast Du das Netzteil angeschlossen, während der Akku drin war?

Den technischen Support kannst Du durch diese Seite Kontaktieren: Arlo Support.

Viele Grüße
Anna
Arlo CommunityTeam

Re: Akku-Problem bei ArloPRO

mimokudu — Thu, 24 Aug 2017 08:31:33 GMT

Hallo Anna
Ich habe vor einigen auch die Meldung mit dem roten Batteriesymbol mit Ausrufezeichen und auch eine Textnachricht die besagt, dass das angeschlossene Ladegerät nicht verwendet werden kann, erhalten.

Ich verwende ein Original-Netzkabel.
Habe es auch schon vom Stromnetz getrennt, Kamera über die App abgestellt.
Wenn ich die Kamera über die Batterie betreibe funzt auch das.
Doch leider wird der Akku derzeit nicht mehr geladen Die Textnachricht habe ich nur einmal erhalten, seither nicht mehr..

Vielen Dank für deine Hilfe.

Grüsse

Re: Akku-Problem bei ArloPRO

AnnaB — Thu, 24 Aug 2017 09:50:14 GMT

Hallo @mimokudu,

zusammenfassend: Die Kamera funktioniert mit einem anderen Akku. Der Akku, welcher entladen wurde, kann nicht mehr in dieser und auch nicht in einer anderen Kamera aufgeladen werden, stimmt?

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team

Re: Akku-Problem bei ArloPRO

mimokudu — Fri, 25 Aug 2017 09:02:36 GMT

Hallo Anna
Ich habe den Problem Akku in einer anderen Kamera wieder vollständig laden können. Die Problem-Kamera hingegen schafft es nicht einen zweiten Akku zu laden. Seit gestern Abend bei 98%, Tendenz fallend.
Hast Du einen Tipp?

Re: Akku-Problem bei ArloPRO

AnnaB — Tue, 20 Feb 2018 10:23:56 GMT

Hallo @mimokudu,

die Kamera funktioniert aber mit einem anderen Akku, oder?

Ich nehme an, Du verwendest immer nur ein und dasselbe Netzteil, ja?

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team

Re: Akku-Problem bei ArloPRO

mimokudu — Fri, 25 Aug 2017 13:19:26 GMT

Kamera nur über Akku-Betrieb würde gehen und ja ich verwende im dasselbe Netzteil.

Viele Grüsse

Re: Akku-Problem bei ArloPRO

Slas — Fri, 25 Aug 2017 15:39:04 GMT

Hallo @mimokudu,

wende Dich direkt an Arlo Support.

Das Problem könnte mit einem Defekt der Kamera verbunden sein.

Grüße
Slas
NETGEAR Community Team

Re: Akku-Problem bei ArloPRO

Grisu — Sun, 18 Feb 2018 06:50:40 GMT

Hallo,

habe die gleichen Probleme, laut Support liegt es am Original Outdoor Power Adapter.

Hier der Originaltext vom Support:

Sie haben uns kontaktiert, weil Sie die Arlo Pro Kamera mit dem Autdor Adapter nicht mehr nutzen konnten.
Leier mit dem Autdor Adapter haben wir einige Probleme und im Grunde-genommen wir empfohlen nicht mehr, dass man diesen Autdor Adapter mi unseren Kameras nicht mehr nutzen sollte.
In diesem Fall wir können von Ihnen den Autdor Adapte zurücknehmen und Ihnen das Geld dafür rückerstatten. Dazu werden wir von Ihnen die Seriennummer vom Adapter benötigen und die Rechnung.
Zurzeit bitte diesen Adapter mit dem Arlo Pro Kameras nicht nutzen, weil es kann zu defekt der Kamera führen.

Re: Akku-Problem bei ArloPRO

AnnaB — Tue, 20 Feb 2018 10:50:28 GMT

Hallo @Grisu,

herzlich Willkommen in der Arlo Community und danke für Deinen Post.

Dieser Thread bezieht sich auf das Netzteil und Kabel für Innenbereich.

Viele Grüße

Anna
Arlo Community Team