Thema "Re: Arlo Pro keine Verbindung" in Arlo Pro

Arlo Pro keine Verbindung

Marc-9999 — Tue, 23 Jun 2020 08:02:16 GMT

Hallo, ich habe Probleme mit meiner Arlo Pro.
Sie geht immer nach ein paar Tagen aus. Der Akku ist voll, wenn ich sie neu synchronisiere funktioniert sie wieder, aber nach ein paar Tagen wieder dasselbe.
Ich habe bereits einen anderen Akku getestet, aber ändert nichts. Zurückgesetzt wurde sie auch.
Was kann ich machen?
Kann doch nicht nach knapp über zwei Jahren schon kaputt sein?!

Re: Arlo Pro keine Verbindung

NataliaB — Thu, 02 Jul 2020 10:57:10 GMT

Hallo @Marc-9999,

herzlich Willkommen in der Arlo Community und vielen Dank für Deinen Thread!

In diesem Fall würde ich Dir Folgendes empfehlen zu vollziehen:

betroffene Kamera aus Deinem Arlo Konto entfernen
Basisstation neuzustarten (Aus- und Einschalttaste hinten auf der Basisstation zu betätigen)
nach dem Start der Basisstation sollten 3 Dioden grün aufleuchten
erneute Synchronisation der Kamera durchzuführen

Außerdem würde ich Dir empfehlen eine Umpositionierung zu vollziehen, damit wir überprüfen können, ob die Verbindung der betroffenen Kamera sich stabilisiert, da diese möglicherweise die Verbindung zur Basisstation verliert.

Eine Frage meinerseits, hast Du mehr als eine Arlo Kamera ? Falls dies der Fall sein sollte, funktionieren die anderen Kameras ordnungsgemäß ?

Viele Grüße,
Natalia
Arlo Community Team

Re: Arlo Pro keine Verbindung

Marc-9999 — Thu, 02 Jul 2020 12:42:35 GMT

Vielen Dank für die Antwort, leider alles schon getestet, ohne Erfolg. 🙃
Die anderen Kameras funktionieren einwandfrei.

Re: Arlo Pro keine Verbindung

NataliaB — Tue, 07 Jul 2020 11:33:17 GMT

Hallo @Marc-9999,

in diesem Fall würde ich Dir empfehlen den technischen Support zu kontaktieren, denn die Experten des Arlo Kundensupports helfen Dir sehr gerne weiter dein Anliegen zu lösen.

Oder eine Neuinstallation durchzuführen, sprich die Basisstation auf die Werkseinstellungen zu setzen, indem Du ein Reset vollziehst.

Der Support ist von Montag bis Freitag, zwischen 09.00 und 17.30 Uhr telefonisch erreichbar.

Hier noch die Kontaktinformationen für:

Deutschland:
08005053080 - kostenlos
Schweiz:
800834730- kostenlos
Österreich:
800281729- kostenlos.

Der Live-Chat ist von Montag bis Freitag zwischen 09.00 und 17.00 Uhr verfügbar.

Du kannst auch eine Online-Anfrage erstellen.

Viele Grüße,
Natalia
Arlo Community Team