Thema "Betreff: Bewegung wird nicht erkannt - Hilfe vom Support nicht möglich" in Arlo Pro

Bewegung wird nicht erkannt - Hilfe vom Support nicht möglich

Manuela1909 — Sat, 23 May 2020 14:09:42 GMT

Hallo zusammen,

leider ist es mir nicht möglich den Support zu kontaktieren. Die Anmeldung (die hier oder auch in der App funktioniert) ist leider nicht möglich. So langsam beginne ich zu zweifeln ... Über Hilfe wäre ich sehr dankbar.

Nun zum eigentlichen Problem:

unsere Zusatzkamera Arlo Pro VMC4030 (Kaufdatum: 15.07.2019) erkennt seit einigen Wochen leider keine Bewegung mehr.

Folgende Dinge wurden bereits geprüft:
- manuelles Auslösen der Aufnahme i.O.
- Neustart der Basis
- Kamera entfernt und wieder neu hinzugefügt
- Modus gewechselt
- alle anderen Kameras i.O.
- kein Firmwareupdate Kamera und Basis verfügbar

Mit der Bitte um Unterstützung.

Viele Grüße
Manuela

Betreff: Bewegung wird nicht erkannt - Hilfe vom Support nicht möglich

Manuela1909 — Sun, 24 May 2020 10:14:44 GMT

Kleiner Nachtrag. Anmeldung Supportseite funktioniert nun. Fehlermeldung: Something went wrong. Please contact our support. (o. ä. bei Windows und Safari)

Betreff: Bewegung wird nicht erkannt - Hilfe vom Support nicht möglich

Manuela1909 — Mon, 25 May 2020 09:06:44 GMT

Thema kann geschlossen werden.

Re: Bewegung wird nicht erkannt - Hilfe vom Support nicht möglich

JustynaO — Thu, 28 May 2020 14:07:26 GMT

Hallo @Manuela1909,

herzlich Willkommen in der Arlo Community!

Es tut mir leid, dass es bei dir Probleme beim Öffnen einer Online-Anfrage gibt.

Der Support ist von Montag bis Freitag, zwischen 09.00 und 17.30 Uhr telefonisch erreichbar.

Hier noch die Kontaktinformationen für:

Deutschland
08005053080 - kostenlos
Schweiz:
800834730- kostenlos
Österreich:
800281729- kostenlos.

Man kann auch eine Chat-Sitzung öffnen.

Wie weit ist deine Arlo Pro Kamera von der Basisstation entfernt? Hast Du die Kamera an einem anderen Standort getestet?

Wie verhält sich die Kamera am Netzteil angeschlossen?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team