Thema "Arlo Pro Basisstation offline Meldung" in Arlo Pro

Arlo Pro Basisstation offline Meldung

Matz1661 — Tue, 09 Jul 2019 17:10:50 GMT

Guten Tag !

ich habe seit geraumer Zeit folgendes Problem.

In der App bekomme ich die Meldungen bei allen Kameras '' Status wird abgerufen... ''

Die Kameras zeichnen aber korrekt auf, wenn eine Bewegung registriert wird.

Zusätzlich bekomme ich, nachdem ich eine Kamera resetet habe, um das Problem zu lösen

die Meldung '' Basisstation offline ....'' obwohl diese verbunden ist, sonst würde sie ja nicht aufzeichnen

Re: Arlo Pro Basisstation offline Meldung

AnnaK — Wed, 10 Jul 2019 09:59:51 GMT

Hallo @Matz1661,

herzlich Willkommen in der Arlo Community!

Ich würde dir empfehlen den Zugriff mit einem anderen Gerät zu prüfen (einem anderen Smartphone, über einen Internet Browser).

Auf welchem Gerät ist dei Arlo App installiert? Teile uns die Modellbezeichnung die OS Version und die Version der Arlo App mit.

Viele Grüße

Anna
Arlo Community Team

Re: Arlo Pro Basisstation offline Meldung

Matz1661 — Wed, 10 Jul 2019 10:24:04 GMT

Guten Tag,

installiert ist die App auf einem Pat von Huawei, Version 2.7.11_25630

Ich denke am Browser liegt es nicht da ich an einem Ferienhaus die App und die Kameras von hier aus

ohne Probleme aufrufen kann.

beste Grüße

Re: Arlo Pro Basisstation offline Meldung

AnnaK — Wed, 10 Jul 2019 10:59:32 GMT

Hallo @Matz1661,

danke für dir Rückmeldung!

Die App ist aktuell.

Prüfe mit welchem Netztwerk das Smartphone verbunden ist, wenn das Problem auftritt - ist es WLAN oder mobiles Netz oder vielleicht beides?

Viele Grüße

Anna
Arlo Community Team

Re: Arlo Pro Basisstation offline Meldung

Matz1661 — Thu, 11 Jul 2019 10:33:48 GMT

Ich denke Beides kann man ausschließen.

WLAN und auch Netzwerk funktionieren ohne Probleme

beste Grüße

Re: Arlo Pro Basisstation offline Meldung

AnnaK — Thu, 11 Jul 2019 14:15:59 GMT

Hallo @Matz1661,

das verstehe ich nicht ganz, funktioniert der Zugriff jetzt mit beiden Netzwerken?

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team

Re: Arlo Pro Basisstation offline Meldung

Matz1661 — Thu, 11 Jul 2019 15:09:33 GMT

ich kann das Gerät entweder über WLAN als auch über das Mobile Netzwerk gehen lassen.

Bei beiden bekomme ich den gleichen Fehler

Re: Arlo Pro Basisstation offline Meldung

AnnaK — Fri, 12 Jul 2019 13:15:04 GMT

Hallo @Matz1661,

ich würde dir empfehlen die App Cache zu leeren (in den Smartphone-Einstellungen der Arlo App unter Speicher) und dann die App bzw. den Smartphone neu zu starten.

Öffne danach die App und prüfe den Zugriff.

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team

Re: Arlo Pro Basisstation offline Meldung

Matz1661 — Fri, 12 Jul 2019 14:30:18 GMT

Perfekt !

nun bekomme ich wieder Zugriff auf die registrierten Kameras.

Jetzt möchte ich eine deinstalierte Kamera wieder verbinden aber das funktioniert leider nicht.

Normal kenne ich das so, dass an der Kamera, bei Drücken der Taste, die led mehrmals blinkt und sich dann verbindet.

Leider macht sie das nicht ( akku habe ich mehrere Male herausgenommen und wieder eingesetzt) .

beste Grüße

Martin

Re: Arlo Pro Basisstation offline Meldung

Matz1661 — Sun, 14 Jul 2019 05:27:26 GMT

Guten Morgen!

Jetzt funktioniert wieder Alles !!

Besten Dank für Ihre Unterstützung und Mühe.

Gruß

Martin

Re: Arlo Pro Basisstation offline Meldung

AnnaK — Mon, 15 Jul 2019 11:55:52 GMT

Hallo Martin,

danke für die Rückmeldung!

Es freut mich sehr, dass der Zugriff auf das System wieder möglich ist.

Ich nehme an, dass die deinstallierte Kamera auch wieder eingebunden werden konnte.

Viele Grüße

Anna
Arlo Community Team