Thema "Re: Arlo pro" in Arlo Pro

Arlo pro

Mudi — Fri, 23 Feb 2018 19:08:34 GMT

Hallo,

ich habe das Problem,das die im Zeitplan eingestellten Modi schon zum richtigen Zeitpunkt aktiv schalten,allerdings wird der z.Zt.aktuelle Modus dann nicht auf meinem Handy oben in der Zeile der Basisstation angezeigt.

Angezeigt wird aber im PC.

Ich weiß also nicht,ist mein eingestellter Modus aktiv oder nicht.

Weiterhin ergibt sich ein Problem mit Erkennung des Internets.

Heute z.B. hat die App ca.10X bei Anklicken der App nach der Internet-Verbindung gefragt.Internet war aber aktiv.

Einfach einen Klick auf das Fenster und die App lief.

Des weiteren kommt es sporadisch vor das sich die App einfach verabschiedet.

Ich muß mich dann wieder neu anmelden,mit Passwort .

Ich bitte dringend um Hilfe.

Grüße

von Mudi

Re: Arlo pro

AnnaB — Mon, 26 Feb 2018 14:32:15 GMT

Hallo @Mudi,

danke für Deinen Post. Wenn ich mich richtig erinnere, dann hast Du ein Android Gerät, stimmt?

Welche Version von App ist auf Deinem Handy installiert? Ist das die neuste Version: 2.4.7?

Ich habe den Zeitplan in der Android App überprüft. Wenn der Zeitplan aktiviert ist, dann sieht man unter "Modus" bei der Basisstation das Uhr-Zeichen und den Namen des aktivierten Modus.

Wenn bei Dir der aktuelle Modus nicht angezeigt wird, dann melde Dich von der App ab- und wieder an.

Fragt die App nach dem Internet, wenn das Heimnetzwerk auf das mobile geändert wird?

Die Arlo App erlaubt nur eine Anmeldung zu einem bestimmten Zeitpunkt pro Konto. Wenn sich zu dem gleichen Zeitpunkt ein anderer Benutzer mit Deinen Anmelde-Daten in der App oder auf dem PC einloggt, wirst Du aus dem Arlo Konto automatisch ausgeloggt. Überprüfe, ob das nicht die Ursache für die Abmeldung ist.

Viele Grüße

Anna
Arlo Community Team

Re: Arlo pro

Mudi — Mon, 26 Feb 2018 18:45:04 GMT

Hallo Anna,

danke für Deine Nachricht.

Du hast recht,es ist ein Android mit der App-Version 2.4.7.

Es ist richtig,das der Modus oben rechts neben der Uhr angezeigt wird.

Beispiel:

Im Zeitplan steht der Modus auf "Deaktiviert".Laut Zeitplan ändert sich der Modus in einen anderen Modus .

Dann müßte doch normalerweise dieser,dann aktuelle Modus auch in der Zeile oben rechts neben der Uhr angezeigt werden,oder ?!

Und genau das passiert nicht.Es bleibt nämlich der vorherige Modus stehen.

Nun weiß ich aber nicht,hat sich der Modus verändert oder nicht?

Schaue ich mir das Ganze auf meinem PC an;und siehe da,der gewollte Modus ist aktiv.

Da ich ja nun auf meinem PC angemeldet bin,wurde natürlich meine App auf dem Handy deaktiviert,was wiederum zur Folge hat,das auf der App nach Aktivierung oben rechts neben der Uhr auch der jetzt aktuelle ,also gewollte Modus angezeigt wird.

Durchlaufe ich das Ganze ohne PC ,dann funktioniert die App auf dem Handy so,wie Du sagtest durch an und abmelden.

Aber das kann doch wohl so nicht gewollt sein?

Zum von der App erkannten Internetabbruch-stimmt-es kann nur ein User angemeldet sei.

Aber es ist so,wenn ich beispielsweise unterwegs die App aktiviere,erscheint im oberen Bereich ein Fenster ,in dem

zur Überprüfung der fehlenden Internetverbindung auf gefordert wird.Und es ist kein anderer User auf der App angemeldet.

Und das Internet ist auch aktiv.

Ein Klick auf den Bildschirm und läuft wieder.

Das Gleiche läuft auch beim Modus Geofencing ab:

Ist Geo aktiv,wenn ich zuhause bin,wird richtigerweise der "zuhause" Bereich angezeigt.

Befinde ich mich mich außerhalb meines "zuhause-Bereichs" bleibt die Anzeige auf "zuhause" stehen.

Aktiv sind WLAN,Mobil und GPS.

Nach App an/Abmelden läuft.

Komme ich in meinen "zuhause-Bereich",das Gleiche wieder.

In selten Fällen funktioniert die Sache,aber...das ist nicht so ,wie ich mir das vorstelle.

Übrigens,diese Versuche,die ich bisher gemacht habe,wurden immer an der gleichen Stelle durchgeführt.

Was kann da gemacht werden?

Grüße von

Mudi

Re: Arlo pro

AnnaB — Wed, 28 Feb 2018 08:43:12 GMT

Hallo @Mudi,

danke für die ausführliche Beschreibung.

Es sieht so aus, als ob die Arlo App auf Deinem Handy den Status nicht sofort aktualisieren würde.

Gab es diese Probleme (auch mit Geofencing) vor dem letzten Update, oder ist das nach dem Update aufgetreten?

Hast Du die Möglichkeit die App auf einem anderen Gerät zu testen?

Versuche die Cache der Arlo App zu löschen. Sollte das nicht helfen, dann lösche die App und installiere die neu.

Bezüglich Geofencing, prüfe, ob kein Energiesparmodus eingeschaltet ist. Die App sollte auch immer aktiv sein.

Viele Grüße

Anna
Arlo Community Team

Re: Arlo pro

Mudi — Wed, 28 Feb 2018 11:10:45 GMT

Hallo Anna,

danke für Deine schnelle Nachricht.

Zum update-Termin kann ich nichts sagen,da ich den nicht kenne.Ich habe das System seit ca.Anfang Februar im Einsatz.

Merkwürdig ist nur,das diese Probleme erst seit ca.einer Woche auftreten.

Im Cache ist nichts,da dort ja sowieso alles gelöscht wird,wenn ich die App deinstalliere.

Ich werde versuchen,die App auf einem anderen Gerät zu testen.Ich informiere Dich dann.

Energiesparmodus ist für die App nicht aktiviert.

Gruß von

Mudi

Re: Arlo pro

AnnaB — Thu, 01 Mar 2018 08:18:17 GMT

Hallo @Mudi,

das Update der Arlo App fand am 13. Februar statt, also die Probleme sind nicht unbedingt mit dem Update verbunden, es sei denn, die Woche wird ab Freitag den 23.02 gezählt.

Hast Du in der Zeit etwas auf Deinem Smartphone geändert, Updates gemacht?

Geofencing funktioniert nicht auf jedem Gerät einwandfrei, bei Dir könnte aber die Tatsache, dass die App nicht richtig aktualisiert auch die Ursache für Geofencing Probleme sein.

Wir warten auf Dein Feedback.

Viele Grüße

Anna
Arlo Community Team

Re: Arlo pro

Mudi — Sun, 04 Mar 2018 06:50:19 GMT

Hallo Anna

danke für Deine Nachricht.

Ich habe an meinem Smartphone in letzter Zeit nichts geändert und auch keine Updates gemacht.

Du schreibst,das Geofencing nicht auf jedem Gerät einwandfrei funktioniere,na,dann frage ich mich,warum ich das System überhaupt gekauft habe.Denn gerade das Geofencing ist für mich ausschlaggebend.

Ich habe gestern ein anderes Smartphone,Samsung J5/2016 mit der App bestückt.

Auf diesem Gerät läuft die App problemlos.

Das J5 hat Android 6.0.1 und mein S7 Android 7.0.

Kann es sein,das es da eine gewisse Unstimmigkeit zwischen meinem S7 und dem J5 gibt?

Wenn ja,was ist dann ,wenn das angekündigte Update auf Android 8 demnächst ausgerollt wird?

Ist die App überhaupt vollständig kompatibel mit Android 7 und 8?

Ich bitte um Deine Antwort.

Viele Grüße

Mudi

Re: Arlo pro

AnnaB — Mon, 05 Mar 2018 16:47:32 GMT

Hallo @Mudi,

die Arlo App ist immer mit der neuesten Android, iOS-Version kompatibel.

Es wird nicht bestätigt, dass Probleme, die Du beschrieben hast, auf die spezielle Version des Android zurückzuführen sind.

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team

Re: Arlo pro

Mudi — Tue, 06 Mar 2018 06:09:03 GMT

Hallo Anna,

danke für Deine Antwort.

In Deiner Nachricht vom 1.3.18 schriebst Du,dasGeofencing nicht auf jedem Gerät einwandfrei funktioniere.Ich meine,solch ein Hintergrundwissen sollte man aber nicht hinter dem Berg halten.

Logischerweise müßt bei Netgear dann ja bekannt sein,welche Geräte mit welchen Andriod-Versionen hier Probleme machen?

Und welcher Art von Problemen das sind.Sind das ähnliche wie bei meinem Gerät?

Vielleicht kann man ja das Problem von dieser Seite angehen.

Bitte um Deine Antwort.

Viele Grüße

Mudi

Re: Arlo pro

AnnaB — Wed, 07 Mar 2018 10:11:07 GMT

Hallo @Mudi,

das sollte man sogar, deshalb würde ich Dich bitten eine Anfrage direkt bei dem technischen Support zu erstellen.

Teile dort folgende Informationen mit:

alle Probleme, die aktuell mit der App vorkommen,
sowohl betroffene Geräte als auch Geräte, auf welchen die App einwandfrei funktioniert
Schritte, die Du vorgenommen hast
Einstellungen auf Deinem Handy, d.h. Standort Einstellungen-Modus, Energiesparmodus Einstellungen, Arlo App Einstellungen.

Du kannst auch auf den Link zu diesem Thread hinweisen.

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team

Re: Arlo pro

Mudi — Wed, 14 Mar 2018 19:05:40 GMT

Hallo Anna,

die Anfrage hatte ich in mehreren emails schon an den Support gestellt.

Aber es passiert nichts.

Ich warte z.Zt. wieder mal auf Antwort.

Gruß

Mudi

Re: Arlo pro

AnnaB — Fri, 16 Mar 2018 09:01:36 GMT

Hallo @Mudi,

danke für Dein Feedback.

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team