Thema "Re: Betreff: Nicht alle Videos in der Bibliothek (app)" in Funktionen - Modi, Warnungen, etc.

Nicht alle Videos in der Bibliothek (app)

Mastergt — Thu, 15 Dec 2016 12:07:03 GMT

Ich habe seit einigen Wochen nicht mehr alle Videos in der Bibliothek. Ich bekomme zwar die Mail mit der Benachrichtigung und kann von dort auch das Video öffnen in der App fehlen aber dieses und viele weitere Videos an dem gleichen Tag. Auch filtern bringt nichts. Danke für eure Unterstützung.

Re: Nicht alle Videos in der Bibliothek (app)

AnnaK — Tue, 19 Jan 2016 13:38:55 GMT

Hallo @Mastergt,

erstmal herzlich willkommen in der Arlo-Community!

Welche Version der App nutzt Du? Auf welchem Endgerät ist diese installiert?

Hast Du geprüft, ob die Videos korrekt angezeigt werden beim Zugriff via Internet Browser?

Viele Grüße

Anna

Arlo Team

Betreff: Nicht alle Videos in der Bibliothek (app)

Mastergt — Tue, 19 Jan 2016 14:35:07 GMT

Hi Anna
Vielen dank für deine Antwort. Ich nutze Android auf dem galaxy s5.die app hat die Version 2.0.1, eine neuere ist nicht verfügbar. Ich kann die Videos im Browser ansehen, allerdings kann ich nicht vor oder zurück spulen. Ich nutze den direkt link aus der Mail. Ich habe arlo so eingestellt, dass eine Meldung auf einer Kamera auch die anderen aktiviert.
Grüße
Guido

Re: Betreff: Nicht alle Videos in der Bibliothek (app)

AnnaK — Wed, 20 Jan 2016 14:59:14 GMT

Hallo Guido,

danke für Deine Antwort.

Beim Zugriff über den Link bekommst Du den Zugriff auf die entsprechende Aufnahme.

Melde dich via die App oder über arlo.netgear.com an und schaue, ob Du dann den Zugriff auf alle Videos bekommst .

Viele Grüße

Anna

Arlo Team

Betreff: Nicht alle Videos in der Bibliothek (app)

Mastergt — Thu, 21 Jan 2016 13:12:08 GMT

Hi.
Wie gesagt. Ich sehe in der App nur die Videos eine der 3 Kameras. Alle beiden anderen fehlen.
Grüße

Re: Betreff: Nicht alle Videos in der Bibliothek (app)

AnnaK — Thu, 21 Jan 2016 13:21:54 GMT

Hallo Guido,

prüfe in der App, ob die Filter-Funktion aktiv ist. Klicke auf das Symbol in der rechten oberen Ecke und schaue ob hier nur die eine Kamera ausgewählt ist. Falls ja lösche entweder das Häkchen oder setze es auch bei den zwei weiteren Kameras ein.

Viele Grüße

Anna

Arlo Team

Betreff: Nicht alle Videos in der Bibliothek (app)

Mastergt — Thu, 21 Jan 2016 13:24:40 GMT

Nein das geht leider auch nicht. Auch wenn ich auf die entsprechenden Kameras filtere. In der Übersicht werden sie angezeigt und ich kann auch live Bild ansehen

Betreff: Nicht alle Videos in der Bibliothek (app)

Mastergt — Thu, 21 Jan 2016 13:25:18 GMT

Das hat auch alles über ein halbes jahr funktioniert.

Re: Betreff: Nicht alle Videos in der Bibliothek (app)

AnnaK — Fri, 22 Jan 2016 11:59:18 GMT

Hallo @Mastergt,

ich werde Dich diesbezüglich via die private Nachricht kontaktieren.

Viele Grüße

Anna

Arlo Team

Re: Betreff: Nicht alle Videos in der Bibliothek (app)

Blackbird11 — Fri, 29 Jan 2016 12:48:15 GMT

Guten Tag,

seit dem letzten Update für Android habe ich das gleiche Problem.

Gibt es hierfür bereits eine Lösung?

Re: Betreff: Nicht alle Videos in der Bibliothek (app)

AnnaK — Fri, 29 Jan 2016 13:52:15 GMT

Hallo @Blackbird11,

erstmal herzlich willkommen in der Arlo-Community!

Wir sind noch dabei das Problem zu untersuchen. Kannst Du auch auf alle Aufnahmen über einen Internet Browser zugreifen?

Viele Grüße

Anna

Arlo Team

Re: Betreff: Nicht alle Videos in der Bibliothek (app)

Blackbird11 — Fri, 29 Jan 2016 14:25:41 GMT

Hallo Anna,

ja, der Zugriff über den Browser funktioniert. Dies ist für mich jedoch keine Lösung, da ich praktisch ausschließlich über die App zugreife.

Diese Funktion ist für mich daher elementar und das aktuelle Problem senkt somit den Nutzen des ansonsten guten Systems.

Ich hoffe hier auf eine schnelle Lösung, zumal diese Funktion ja bis zum letzten App Update gegeben war.

Bitte geben Sie dies auch an die Entwickler weiter. Ich würde ungern das System noch längere Zeit mit diesem Problem weiter verwenden und müsste mich nach einer Alternativlösung umsehen.

Vielen Dank.

Blackbird11

Betreff: Nicht alle Videos in der Bibliothek (app)

Mastergt — Fri, 29 Jan 2016 14:28:39 GMT

Bei mir funktioniert der Browser Zugriff auch. Wo soll ich screen shot hochladen?

Re: Betreff: Nicht alle Videos in der Bibliothek (app)

AnnaK — Fri, 29 Jan 2016 16:00:46 GMT

Hallo zusammen,

@Blackbird11 das Problem habe ich weitergegeben. Wir konnten es leider bei uns nicht nachstellen.

Es würde und helfen von Euch Screenshots vom Smartphone und vom Internet Browser zu bekommen. Diese könnt Ihr mir via die private Nachricht senden.

Viele Grüße

Anna

Arlo Team

Re: Betreff: Nicht alle Videos in der Bibliothek (app)

Blackbird11 — Fri, 29 Jan 2016 16:13:47 GMT

Hallo Anna,

Screenshots habe ich bereits geschickt im Rahmen des Case 26*****.

Meine Vermutung ist, dass es einen Zusammenhang mit wechselseitigen Regeln gibt.

Beispiel:

Rule1: Kamera 1 erkennt Bewegung und Kamera 1 erstellt Aufnahme

Rule2: Kamera 1 erkennt Bewegung und Kamera 2 erstellt Aufnahme

Rule3: Kamera 2 erkennt Bewegung und Kamera 2 erstellt Aufnahme

Rule4: Kamera 2 erkennt Bewegung und Kamera 1 erstellt Aufnahme

Ich hoffe dies hilft zur Problem-/Lösungsfindung.

Viele Grüße

Blackbird11

Re: Betreff: Nicht alle Videos in der Bibliothek (app)

AnnaK — Fri, 29 Jan 2016 16:17:43 GMT

Hallo Blackbird11,

danke für die Rückmeldung.

Das wird uns auf jeden Fall weiterhelfen! Vielen Dank dafür!

Ps. Ich habe einen Teil der Bearbeitungsnummer durch Sterne ersetzt.

Viele Grüße

Anna
Arlo Team

Re: Betreff: Nicht alle Videos in der Bibliothek (app)

Agricola — Sat, 30 Jan 2016 18:45:39 GMT

Moin,

irgendwie habe ich jetzt ein

Déjà-vu !

Das Problem mit gleichzeitigen Aufnahmen ist bekannt und nach dem Update im Dezember 2015 erstmalig aufgetreten. Während vor dem Update die Dateien in der Wolke zum Zeitstempel einen unterschiedlichen Index erhalten haben, ist dies nach dem Update nicht mehr der Fall. In der App werden somit die gleich bennannten Dateien nur einmal aufgeführt. Im Browser (PC) sieht man alle. Lädt man nun im Browser die Dateien herunter, meckert dieser bei der zweiten mit gleichem Zeitstempel, dass die Datei "xyz" schon vorhanden ist.

Siehe hierzu auch meinen Beitrag:

https://community.netgear.com/t5/Arlo-Apps/In-der-Bbliothek-fehlen-seit-dem-Update-Videos/m-p/1027060#M297

Reden AnnaK und MartaL nicht miteinander?

Gruß Agricola

Betreff: Nicht alle Videos in der Bibliothek (app)

hugo-wolff — Sat, 30 Jan 2016 23:09:59 GMT

@Mastergt

Den Screenshot kannst Du auch hier im Thread hochladen (obere Leiste > Bild einfügen).

Hugo

Re: Betreff: Nicht alle Videos in der Bibliothek (app)

ThorstenG — Mon, 01 Feb 2016 10:03:17 GMT

Genau.

Habe die Einstellunge exakt wie hier Aufgeführt

Cam1 Bewegung - Cam1 Film

Cam1 Bewegung - Cam2 Film...

Seit dem Update alle Filme in dem grünen Kasten erfasst (z.B 5 Aufnahemn)

Jedoch zeigt nur immer die Cam2 in der Bibliothek Filme an. In Cam 1 keine Filme

im Vorschau zu sehen (trotz Anzahlanzeige).

Erst wenn ich die Filme von Cam2 gelöscht habe zeigen dann endlich die Filme von Cam1

in der angezeigten Anzahl auf.

Gut erkannt das es diesen treat schon gab - aber völlig unzufriedenstellend das es nach

dem Update nicht mehr möglich sei wegen gleiche Zeitstempel.

Verarsche - ging zuvor auch.

Was immer dazu führt - rückgängig machen ! = Kundenzufriedenheit wiederherstellen.

Danke

Re: Betreff: Nicht alle Videos in der Bibliothek (app)

AnnaK — Mon, 01 Feb 2016 15:52:48 GMT

Hallo zusammen,

@Agricola den Thread von Dir müsste ich leider übersehen haben - das tut mir sehr leid.

Dies stimmt allerdings - ich habe es auch nachstellen können und werde es weiterleiten.

Ps. Wie manche bereits feststellen konnten, ist MartaL abwesend.

@ThorstenG ein Downgrade der Firmware ist nicht möglich. Gibt es Einstellungen bei Dir die noch nicht richtig funktionieren? Ich meine aber nicht den hier erwähnten Zugriff auf die Bibliothek unter Android.

Viele Grüße

Anna

Arlo Team