Thema "Re: Alarmauslösung ohne Grund" in Funktionen - Modi, Warnungen, etc.

Alarmauslösung ohne Grund

Stefan_52 — Wed, 23 Nov 2016 04:37:33 GMT

Hallo zusammen

Eine meiner Kameras löst im Minutentakt den Alarm aus.

Ich habe bereits die Kameras untereinander getauscht, jedoch funktioniert

diese eine an keinem Ort und alle anderen klaglos.

Bitte um Hilfe.

Stefan

Re: Alarmauslösung ohne Grund

AnnaK — Wed, 23 Nov 2016 12:27:54 GMT

Hallo @Stefan_52,

erstmal herzlich willkommen in der Arlo-Community!

Wie hoch ist die Empfindlichkeit dieser Kamera eingestellt?

Versuche die Kamera gegenüber eine Wand zu stellen und schaue ob diese immer noch Videos aufnehmen wird - falls ja, könnte es sich hier um einen Hardware-Defekt handeln.

Viele Grüße
Anna
Arlo Team

Re: Alarmauslösung ohne Grund

Stefan_52 — Thu, 24 Nov 2016 05:30:22 GMT

Hallo Anna,

Vielen Dank für die Info.

Die Empfindlichkeit ist auf mittel eingestellt.

Die Kamera löst in jeder Position im Minutentakt einen Alarm aus.

Stefan

Re: Alarmauslösung ohne Grund

AnnaK — Thu, 24 Nov 2016 08:13:23 GMT

Hallo @Stefan_52,

danke für die Rückmeldung.

Das würde heißen, dass etwas nicht stimmt.

Versuche die Kamera vom System zu trennen und sie neu zu synchronisieren. Sollte sich nichts danach ändern, würde ich Dir eine Kontaktaufnahme mit dem Support empfehlen.

Viele Grüße
Anna
Arlo Team

Re: Alarmauslösung ohne Grund

DerWildeBill — Fri, 25 Nov 2016 13:42:19 GMT

Hallo,

Eine meiner Kameras löst alle Paar Minuten ein Alarm aus. Innerhalb von 5Stunden 43 mal das macht kein Spaß mehr.

Bei mir hat das Problem glaube ich mit der Sonne zu tun. Weil das Problem immer auftaucht wenn es Sonnig und bewölkt ist.

Betreff: Alarmauslösung ohne Grund

Stefan_52 — Sat, 26 Nov 2016 11:31:26 GMT

Hallo zusammen,

Ich habe das Gerät neu installiert und es kam zu keiner Besserung.

Bei mir hat es jedoch nichts mit Sonne oder sonstigem zu tun.

Ich werde versuchen den Support zu kontaktieren.

Betreff: Alarmauslösung ohne Grund

Stefan_52 — Sat, 26 Nov 2016 11:34:39 GMT

Hallo zusammen

bei dem Versuch den Support zu kontaktieren kommt jedesmal eine Fehlermeldung.

Kennt Ihr das auch?

Betreff: Alarmauslösung ohne Grund

Stefan_52 — Sat, 26 Nov 2016 16:38:17 GMT

Hallo
weiß wer warum der Support nicht erreichbar ist?
Error.
An error occurred while processing your request.

LG

Re: Betreff: Alarmauslösung ohne Grund

AnnaK — Mon, 28 Nov 2016 08:21:13 GMT

Hallo zusammen,

@DerWildeBill herzlich willkommen in der Community!

Hast Du den in der 2. Nachricht empfohlenen Test durchgeführt?

@Stefan_52

Der Support ist von Montag bis Freitag erreichbar (9-18Uhr)

Viele Grüße

Anna
Arlo Team

Re: Betreff: Alarmauslösung ohne Grund

DerWildeBill — Mon, 28 Nov 2016 15:13:03 GMT

Hallo, habe schon so einiges versuch das ist immer wenn die Sonne scheint und heute wieder 28mal ich bräuchte mal ne Lösung ansonsten muss ich die wohl wieder verkaufen sind für außen unbrauchbar.

Betreff: Alarmauslösung ohne Grund

Stefan_52 — Tue, 29 Nov 2016 13:45:20 GMT

Hallo

ich habe heute auf mehrere Arten versucht den Support zu erreichen:

- Der Livechat wird von meinem Virenschutz und der Firewall blockiert.

- Bei Schreiben Sie uns ein paar Zeilen kommt immer ein Fehler.

Error.
An error occurred while processing your request.

- Anrufen möchte ich nicht - dafür sind mir die Kosten zu hoch.

Gibt es noch eine Möglichkeit jemanden zu erreichen?

Bzw. kann man anhand der Typennummer feststellen ob die Kamera ev. einen Baufehler hat ?

HW-Version
H7
Seriennummer
48B4*********
Firmware
1.2.9901

Re: Betreff: Alarmauslösung ohne Grund

AnnaK — Tue, 29 Nov 2016 15:44:54 GMT

Hallo zusammen,

@DerWildeBill könntest Du uns genau erklären wie die Kamera positioniert wurde?

Wenn die Sonne direkt in die Kameralinse scheint, könnte man sie ein wenig nach unten richten..

@Stefan_52

Es gibt 3 Möglichkeiten der Kontaktaufnahme mit dem Support.

Ich habe gerade geprüft, ob eine Online-Anfrage erstellt werden kann und dies funktionierte bei mir problemlos - über welchen Internet Browser hast Du dies geprüft? Ich hab dies mit Google Chrome gestestet.

In diesem Fall könntest du versuchen den Virenschutz zu deaktivieren und zu prüfen, ob dieser das Erstellen der Online-Anfrage nicht blockiert bzw. danach könntest Du eine CHAT-Sitzung starten. Eine andere Möglichkeit wäre die Anfrage direkt über das Online-Portal zu stellen (Anmeldedaten sind gleich wie bei Arlo)

Anhand der Seriennummer kann kein Defekt o. ä. festgestellt werden. Ich habe die Nummer bearbeitet, da solche Informationen nicht gepostet werden sollten.

Viele Grüße

Anna

Arlo Team

Re: Betreff: Alarmauslösung ohne Grund

Stefan_52 — Tue, 29 Nov 2016 15:03:14 GMT

Hallo Anna,

Vielen Dank. Mir war dies mit der Seriennummer nicht bewusst.

Ich werde den Kontakt einmal über meinen privaten Rechner versuchen.

LG
Stefan

Re: Betreff: Alarmauslösung ohne Grund

AnnaK — Tue, 29 Nov 2016 15:45:37 GMT

Hallo Stefan,

sollte es irgendwelche Probleme geben, gib uns bitte Bescheid.

Viele Grüße

Anna

Arlo Team

Re: Betreff: Alarmauslösung ohne Grund

DerWildeBill — Tue, 29 Nov 2016 18:35:38 GMT

Hallo Anna,

die Kamera hängt in der Ecke auf der Terrasse, unter dem Balkonvorsprung, d.h. trocken und eigentlich windgeschützt.

Ich habe das Gefühl, die Meldungen könnten mit dem Lichteinfall zu tun haben. Wenn es mal wechselhaft bewölkt/sonnig ist, ist es besonders schlimm. Bei einem Wetter wie heute bekomme ich höchstens 1-3 Meldungen am Tag.

Lieben Gruß

Frank

Re: Betreff: Alarmauslösung ohne Grund

AnnaK — Wed, 30 Nov 2016 15:28:41 GMT

Hallo Frank,

prüfe wie die Empfindlichkeit der Kamera eingestellt ist - vielleicht reicht es diese zu reduzieren.

Wenn Du mehrere Kameras hast, könntest Du diese untereinander tauschen und prüfen, ob es mit einer anderen Kamera an der gleichen Stelle genauso viele Meldungen geben wird.

Viele Grüße

Anna

Arlo Team

Re: Betreff: Alarmauslösung ohne Grund

Stefan_52 — Sun, 29 Jan 2017 07:47:46 GMT

Hallo zusammen.

Nachdem nichts etwas gebracht hatte - Umtausch - Es lief absolut klaglos - seitens Netgear wurde das komplette Set ausgetauscht.

Alles Gute und vielen Dank

Re: Betreff: Alarmauslösung ohne Grund

DerWildeBill — Tue, 14 Feb 2017 15:27:17 GMT

Hallo habe leider immer noch das gleiche Problem und es ist echt nicht schön wenn alle paar Minuten der Alarm losgeht ich brauch eine Lösung ansonsten ist das System für mich nicht zu gebrauchen. Habe auch schon sämtliche Einstellungen ausprobiert hat alles nichts gebracht so bald sie Sonne scheint flippt die cam aus.

Von 12Uhr bis 16Uhr 95 mal Arlam

Re: Betreff: Alarmauslösung ohne Grund

SylviaD — Wed, 15 Feb 2017 14:46:36 GMT

Hallo @DerWildeBill,

vielen Dank für Deinen Beitrag!

Kannst Du die Kamera mit der Funktionierenden untereinander tauschen? Somit würden wir prüfen, ob das Problem von der Platzierung der Kamera verursacht wird.

Viele Grüße
Sylvia
Arlo Team

Re: Betreff: Alarmauslösung ohne Grund

DerWildeBill — Wed, 15 Feb 2017 16:47:18 GMT

Das werde ich versuchen. Ich habe heute die Kameras gewechselt. Jetzt muss ich natürlich noch auf sonniges Wetter warten.