Thema "Re: Betreff: Vergrösserte Liveaufnahme auf Computer horizontal abgeschnitten" in Community-Feedback

Vergrösserte Liveaufnahme auf Computer horizontal abgeschnitten

macap01 — Sun, 28 Oct 2018 13:05:37 GMT

Auf dem Mac bildet sich das Live Bild im vergrösserten Modus nur noch zu Hälfte ab. Es wird horizontal abgeschnitten und man sieht am oberen Bildrand nur noch die untere Hälfte des Bildes. Hat dazu jemand eine Lösung oder einen Kommentar. Ist dies ein allgemeines Softwareproblem jetzt von Arlo?

Bin für Rückmeldungen dankbar!

Betreff: Vergrösserte Liveaufnahme auf Computer horizontal abgeschnitten

T-Man101 — Sun, 28 Oct 2018 22:31:18 GMT

...das gleiche Problem gibt es auch auf dem iPad Pro 12,9" und 10,5" wenn man die Geräte dreht, bzw. quer benutzt wird das Bild der Arlo Q Cam sowie der Arlo Baby Cam rechts abgeschnitten und die dortigen Shortcuts wie Temp, Luftfeuchtigkeit, Musik sind nicht zu benutzen....
Ohne Worte - erste geht ewig kein Ton in der App bei Arlo Baby, jetzt der nächste Mist, das Bild friert im übrigen jetzt auch ewig oft ein am iPad Pro, am MacBook Pro und auch an den iPhones geht es etwas besser - aber auch weit weg von gut! Die letzten 2 App updates waren absoluter Müll - das System lieft davor wirklich für "Arlo Verhältnisse" recht stabil....aber jetzt ists einfach nur schrott.

Betreff: Vergrösserte Liveaufnahme auf Computer horizontal abgeschnitten

Kamerafreund22 — Tue, 30 Oct 2018 10:20:04 GMT

Ich habe seit ca. 2 Wochen das gleiche Problem! Auf Mac und IPad; aber nicht auf dem iPhone.

Re: Betreff: Vergrösserte Liveaufnahme auf Computer horizontal abgeschnitten

AnnaB — Tue, 30 Oct 2018 16:39:37 GMT

Hallo zusammen,

herzlich Willkommen in der Arlo Community und danke für die Meldungen.

Könntet ihr bitte die Safari-Browser-Version mitteilen?

Wie sieht es aus, wenn ihr Chrome, IE und/ oder Firefox verwendet?

Ist das in allen 3 Fällen Arlo Wire-Free System?

Update: ich habe die Safari-Version 12.0 (13606.2.11) überprüft und das gleiche festgestellt. Könntet ihr bitte eine Anfrage bei dem Support erstellen und sie mir in einer privaten Nachricht senden?

Danke.

Viele Grüße

Anna
Arlo Community Team

Re: Betreff: Vergrösserte Liveaufnahme auf Computer horizontal abgeschnitten

macap01 — Fri, 02 Nov 2018 15:56:20 GMT

Hallo Anna

Besten Dank für die Antwort. Wie sollte ich die Anfrage an den Support stellen? Es geht dort nur via Chat....!?

Gruss M

Re: Betreff: Vergrösserte Liveaufnahme auf Computer horizontal abgeschnitten

AnnaB — Tue, 06 Nov 2018 10:03:49 GMT

Hallo @macap01,

unter folgendem Link findest du auch die Rufnummer: https://www.arlo.com/de/support/contact.aspx

Scrolle bitte nach unten und wähle dein Land aus der Liste aus. Die Hotline ist von Montag bis Freitag zwischen 9 und 18 Uhr erreichbar.

Mit der aktuellsten Chrome und Internet Explorer Version tritt das Problem nicht auf.

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team

Re: Betreff: Vergrösserte Liveaufnahme auf Computer horizontal abgeschnitten

AnnaB — Thu, 08 Nov 2018 11:37:25 GMT

Hallo zusammen,

der Fehler wurde gemeldet.

Um das Problem umzugehen, könnt ihr die aktuellsten Versionen von Internet Explorer, Firefox oder Chrome Browser verwenden.

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team

Re: Betreff: Vergrösserte Liveaufnahme auf Computer horizontal abgeschnitten

AnnaB — Mon, 26 Nov 2018 13:21:14 GMT

Hallo zusammen,

wir möchten euch mitteilen, dass das Problem mit dem Safari Browser jetzt behoben werden sollte. Das Vollbild bei dem Livestream funktioniert wieder.

Viele Grüße

Anna
Arlo Community Team