Thema "Re: Basisstation offline" in Community-Feedback

Basisstation offline

Reike123 — Thu, 24 Oct 2024 18:37:32 GMT

Hallo, die Basisstation meiner Arlo ist offline. Ich habe sie in den Einstellungen entfernt und wollte sie neu installieren aber sie wird nicht mehr gefunden. Ich habe ein Reset gemacht, Router neu gestartet, Fehlanzeige.

Re: Basisstation offline

JustynaO — Fri, 25 Oct 2024 12:08:01 GMT

Hallo @Reike123,

herzlich willkommen in der Arlo Community und vielen Dank für deinen Thread!

Welche Arlo Basisstation besitzt du? Teile mir bitte die Modellbezeichnung des Gerätes mit.

Ich empfehle dir, die Installation der Basisstation über das Arlo Webportal (my.arlo.com) mit einem Webbrowser am PC oder Laptop durchzuführen.

Der folgende KB-Artikel kann dir behilflich sein: Arlo erkennt meinen SmartHub oder meine Base Station während der Installation nicht. Wie gehe ich vor?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

Re: Basisstation offline

Reike123 — Sat, 26 Oct 2024 08:51:51 GMT

Hallo, ich habe die VMB4000, die Seriennummer wäre die

4RD37B7TA3703.

Bisher konnte die Station immer noch nicht hinzugefügt werden.

Re: Basisstation offline

JustynaO — Mon, 28 Oct 2024 13:16:10 GMT

Hallo @Reike123,

danke für deine Antwort.

Wie hast du den Reset deiner Arlo Pro Basisstation durchgeführt?

Drücke den Resetknopf so lange, bis alle LEDs an der Basisstation orange aufleuchten. Danach starte die Basisstation neu, warte, bis die zwei ersten LEDs wieder grün aufleuchten und versuche, die Basisstation wieder hinzuzufügen.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

Re: Basisstation offline

Reike123 — Fri, 01 Nov 2024 16:26:16 GMT

Ja habe ich- erfolglos

Re: Basisstation offline

JustynaO — Tue, 05 Nov 2024 14:05:42 GMT

Hallo @Reike123,

in diesem Fall empfehle ich dir, das Problem bei unserem Kundensupport zu melden.

1. Gehe zu https://www.arlo.com/de_de/support

2. Scrolle nach unten zum Abschnitt "Sie sind bereits Kunde und brauchen Unterstützung bei Ihrem Produkt oder Service?"

3. Melde dich mit deinen Arlo Anmeldedaten an

4. Wähle die für dich passende Kontaktoption.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team