Support schließt Fall

Giergl — Wed, 29 May 2019 21:38:04 GMT

Seit Wochen nun versuche ich über den Support meine Kameras zu Reklamieren.

2 der 4 Kameras haben den bekannten Rotstich. Keine der üblichen Maßnahmen hat geholfen.

Telefonisch wurde mir vom Support die Eröffnung eines Falles zugesichert.

Ich solle nur einen Screenshot des Kamerabildes an einen mir zugesandten Link senden.

Link manuell kopieren usw.... 5 Mal nun schon gemacht, nachdem fast täglich die eine neue

Antwort kommt dass ich mich nicht melden würde und Sie den Fall nun schließen.

Telefonisch nachgefragt und während des Gespräches mit einem Support-Mitarbeiter eine Nachricht gesendet, diese kam an.

Und heute, am Tag dannach, erneut die Nachricht, ich hätte mich nicht gemeldet und der Fall wird geschlossen.

Wie soll ich nun weiter vorgehen?

Es gibt ja scheinbar sonst keine Möglichkeit der Kontaktaufnahme.

Oder kennt jemand eine direkte Mailadresse?

Vielen Dank

Re: Support schließt Fall

AnnaK — Mon, 03 Jun 2019 09:57:04 GMT

Hallo @Giergl,

herzlich Willkommen in der Arlo Community!

Könntest du mir in einer privaten Nachricht eine Fallnummer senden?

Am besten teile mir noch eine Kontaktnummer mit, dann wird der Mitarbeiter dich telefonisch kontaktieren. Die Screenshots mit der Seriennummer der Kameras kannst du mir auch zukommen lassen, dann werde ich alle Informationen an den Support weitergeben.

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team

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